Für mehr Kundenbindung und Effizienz bei Ihren Prozessen

Engage Your Customers Prozesse vereinfachen Kunden begeistern Erwartungen übertreffen Im Kern beginnt heute jeder Prozess beim Kunden. Deshalb müssen Organisationen sie aktiv für sich gewinnen. Für mehr Kundenbindung und Effizienz bei ihren Prozessen. Organisationen denken in Prozessen. In der Realität erleben Sie aber "Kundenzentriert statt prozessfixiert" Wie sie ihre Aufgaben – sei es komplizierte und verwirrende lautet heute der zentrale Ansatz Konto­eröffnung, Mobilfunk-Vertrag, Eingabemasken sowie Applikationen von Adobe. Dafür bündelt Adobe kundenspezifische Auftragsfertigung mit magerer Funktionalität, die oben- seine weltweit maßgebliche oder ein behördlicher Verwaltungs­ drein nur in einer Browserversion PDF- und Flash-Technologie vorgang – möglichst effizient laufen, beim Griff zum Telefon dann mit Server-Applikationen und ab­wickeln können. Dafür öffnen sie endlose Warteschleifen und doch Web-Entwick­l­ungs-Tools zu partiell und äußert begrenzt ihre eher nutzlose Auskünfte, sowohl im einer um­fassenden Lösung für mittler­weile moderne IT-Infrastruktur Call-Center wie in der Filiale vor Ort. Unternehmen und Behörden. nach außen. So wird ein riesiges Potenzial Damit lässt sich verwirklichen, Kunden und Bürger erwarten aber gleich zweimal verschenkt: Das der was ein "guter Draht zum Kunden" etwas anderes. Sie wollen unein­ bereits getätigten Investitionen in im Internet-Zeitalter bedeutet: geschränkt ernst genommen werden IT-Technologie und das der Kunden Komfortable, einheitliche und und das heißt: Sie erwarten Service und Bürger. Denn die ebenso agile wunschgemäße Interaktionen und mit neuen Web-Lösungen. Einfach, wie wechselwillige Generation der damit verbundene Transaktionen unkompliziert, auf ihre persönlichen Internet-Nutzer will zu ihrem eigenen über alle Kommunikationskanäle Bedürfnisse zugeschnitten und voller Vorteil aktiv mitwirken. Das gelingt hinweg – mit Durchgriff auf die positiver Überraschungen. mit Adobe Customer Engagement Backend-Systeme. Applikationen. Vertrauen gewinnen bedeutet doppelter Nutzen für Organisationen Der Kunde ist König – dieses alte Motto des Wer das Web-Anwendern bieten kann, schafft Handels hatte schon immer seine reale Kehrseite. die wichtigste Basis für weiteren Erfolg: Im Internet-Zeitalter wird Ignoranz und zöger­ Vertrauen. Denn wer sich als umworbener liche Bequemlichkeit aber zur tödlichen Falle. Geschäftspartner oder geschätzter Bürger fühlt, Denn die Zielgruppen sind heute ebenso gut wird auch einmal ein Auge zudrücken, sich jeden informiert wie immer auf dem Sprung. Neue, möglichen Wechsel zweimal überlegen und von attraktive Web-Angebote werden ohne Zögern direkten und arbeitsintensiven Nachfragen und ausprobiert. Bei positiven Erfahrungen werden Beschwerden Abstand nehmen. Wenn der eigene Aktivitäten radikal umgeschwenkt und neue Vorteil durch Nutzung einer Web-Anwendung Angebote aktiv mit ausgebaut – die atembe­ offenkundig ist, sind Anwender aber auch gern raubenden Aufstiege zu De-facto-Monopolen in bereit, wertvolle Informationen zu liefern und der Online-Welt, ob Suchmaschine, Auktions­haus, komplexe Eingaben zu leisten, mithin einen Buchversand, Enzyklopädie oder Video- und Teil der Arbeit zu übernehmen. Dieser Effekt Musikportal, beweisen die ungeheuere Macht hat ein schwedisches Möbelhaus groß gemacht dieser neuen selbstbewussten Agilität. – die strategischen Vorteile dieses so genannten Crowdsourcing bzw. dieser Lean Solutions kann Jede Organisation, die unter diesen neuen heute jede Organisation mit Web-Anwendungen Voraussetzungen bestehen will, sollte sich von Adobe für sich nutzen. deshalb vor Augen halten: Kunden und Bürger sind emotionale Wesen, die man für sich Customer Engagement Applikationen von Adobe gewinnen muss. Wobei mit „Kunde“ natürlich rechnen sich also doppelt für Organisationen: nicht allein der faktische Endkunde oder Antrag Erstens schafft die dadurch gewonnene Kunden- Best Practice stellende Bürger gemeint ist. Es geht bei und Bürgerloyalität eine weitaus sichere Start­ moderner Kundenorientierung heute um alle, situation für eine lukrative und von lästigem Die Sparkassen Informatik mit Sitz in Frank­ die an einem Geschäfts- oder Verwaltungs­ Verwaltungsaufwand befreite Zukunft. Zweitens furt/Main betreut 303 Sparkassen in Baden- prozess zu irgendeinem Zeitpunkt beteiligt sind: können viele ineffiziente interne Prozesse getrost Württemberg, Hessen, Nordrhein-Westfalen und Mitarbeiter verschiedener Fachabteilungen oder ad acta gelegt werden, weil Kunden und Bürger Rheinland-Pfalz und ist damit einer der größten Geschäfts­bereiche, Lieferanten, Ent­wicklungs­ jetzt via Web tatkräftig an ebneso schnellen wie IT-Dienstleister der europäischen Finanzbranche. teams, Makler, Projektbeteiligte etc. – alle können reibungslosen Prozessen mitwirken. 2005 wurde eine auf das PDF-Format standar- gemeinsam effizienter sein. Mit Web Anwend­ disierte, zentralisierte Infrastruktur aufgebaut, ungen von Adobe, die ebenso unkompliziert die Erstellung, Bearbeitung, Druck, Archivierung und bestechend einfach wie in Gestaltung und und mittels Pen Pad durchgeführte elektroni- Funktion begeisternd sind. sche Unter­schrift dynamischer elektronischer Formulare für alle 8.000 angeschlossenen Sparkassen-Filialen ermöglicht. Sämtliche rund 300 Formular-Vorlagen liegen nun im Adobe PDF-Format vor und stehen den Mitarbeitern für alle gängigen bankgeschäft­lichen Abläufe zur Verfügung. So können Kunden heute über Homebanking Sparkonten mithilfe von TANs eröffnen, ohne persönlich in der Filiale zu erscheinen. Im Zuge der Umstellung konnten die Sparkassen in der Gesamtkostenbetrachtung ihre Ausgaben um 30 Prozent senken. Im Land Berlin mit 9 Senatsverwaltungen und 12 Bezirksämtern mit insgesamt 135.000 Beschäftigten beläuft sich das Beschaffungs­ volumen für Liefer - und Dienstleistungen auf 700 Millionen Euro pro Jahr. Für die besonders aufwändigen und kostspieligen öffentliche Bauaus­schreibungen wurde deshalb 2005 die elektronische Vergabe eingeführt. Unter www.vergabe.berlin.de finden Bieter für aktuelle Ausschreib­ungen heute eine in Zusammenarbeit mit ventasoft realisierte Adobe Lösung. Die PDF-Formulare sind intelligent gestaltet, offfline- fähig, eine qualifizierte elektronische Signatur garantiert die Prozess­sicherheit. Unternehmen ersparen sich kostenpflichtige Unterlagen, die Senats­verwaltung durch integrierte Plausibilitäts­ prüfungen die manuelle Überprüfung, beide gewinnen Zeit und profitieren von mehr Verfahrenstransparenz und vermeiden Fehler. Customer Engagement Applikationen bringen acht große Vorteile Besserer Kundenservice über PDF-Formulare Kürzeres Time-to-Market Ebenso sichere und wie gewohnt gestaltete Die Datensammlung und -zusammenführung Adobe PDF-Formulare kommen Kunden ent­ bei vernetzten Projekten erfolgt weitaus schneller gegen, die sich obendrein über einen automa­ und umfassender. Daten lösen sich mit Adobe tisierten und benutzerfreundlichen Dialog wie von Lösungen von Formaten und können umstands- selbst ausfüllen und komplett offline-fähig sind. los in Backend-Systeme übertragen werden.