Reviewing

Eine Produktinformation des Europäischen Instituts für angewandtes Kundenmanagement – eifk | www.eifk.de Stand: Januar 2012 Reviewing Wirklich noch auf dem richtigen Pfad? Es lohnt sich, stets auf den Weg zu achten. • Von Spezialisten und anerkannten Experten profitieren • Internes und externes Wissen in laufende Prozesse einbinden • Effektiv das eigene Know-how ergänzen Eine Produktinformation des Europäischen Instituts für angewandtes Kundenmanagement – eifk | www.eifk.de Stand: Januar 2012 Reviewing Management-, Marketing- und Kommunikations-Erfolge setzen eine regelmäßige Überprüfung der formulierten Ziele, des eingeschlagenen Weges, der gewählten Strategie und der erreichten Ergebnisse voraus. Externe Moderation und Expertise helfen dabei, interne Sichtweisen, Befindlichkeiten, Vorlieben und Meinungen über eine neutrale Perspektive zurückzustellen und sich wieder pragmatisch ganz auf die Sache zu konzentrieren. Ausgangssituation Ihr Nutzen Unsere Leistungen Im Interesse einer konsequenten • Mehr Effektivität und Ziel- • Strategie-/Konzept-Review und zeitnahen Durchsetzung orientierung von Kundenmanage- Anlassbezogenes Feedback zur moderner Strategien des Kunden- ment, CRM, Marketing, Corporate Bewertung von strategischen managements / CRM, des Marketing, Publishing, Kundenkommunikation Konzepten oder operativen und der Unternehmens- und Programmen in Kunden- Kundenkommunikation bedarf es • Unterstützung durch ausgewiesene management und CRM, sowie einer analytischen Hinterfragung von Experten mit spezifischen Quali- Marketing und Kommunikation Vorgehensweisen, Instrumenten und fikationen und Referenzen Aktivitäten, einer moderierenden • Review-Workshop Begleitung und einer zielorientierten • Kosteneffizienz durch punktuellen Durchführung von themen- Beratung der internen Einsatz des Reviewings spezifischen Reviews in Form von Entscheidungsträger. Workshops unter Einbeziehung • Förderung und Ausbau des interner und externer Expertise Durch eine Überprüfung der internen Know-hows Gesamtausrichtung und aller damit • Review Board / Steering Com- verbundenen Entscheidungen und • Wissenstransfer-Absicherung durch mitee Maßnahmen kann eine Verfehlung analytische Vorgehensweise und Regelmäßig einberufene, themen- definierter Ziele frühzeitig entgegen- Dokumentation der Informationen und bereichsübergreifend arbei- gewirkt werden. Die interne tende Expertenrunde zur Analyse Kompetenz und Neutralität, sowie von Projekt- und Prozess- die herzustellende Distanz zu den Unsere Methoden fortschritten bzw. zur analytisch eigenen Entscheidungen reichen basierten Steuerung – begleitet dabei oftmals nicht aus, um eine durch punktuell eingesetzte Fach- objektive und zielführende Über- • Zugriff auf einen Expertenpool mit leute des eifk prüfung der getroffenen Ent- Branchen-, Themen- und scheidungen zu gewährleisten. Methoden-Kompetenz • Kunden- und Mitarbeiter- Die Moderation durch ausgewiesene Konferenzen • Vertrauensvolle Zusammenarbeit externe Experten mit umfangreicher Externe Moderation für die mit internen Verantwortlichen und Projekterfahrung gewährleistet eine Integration erfolgskritischer vorhandenen Dienstleistungs- frühzeitige und unabhängige Faktoren, wichtiger Meinungen und partnern Formulierung der jeweilig aktuellen bedeutender Erkenntnisse aus dem und der übergeordneten Anforderun- Kreise der Kollegen, Mitarbeiter, gen und bietet den oftmals ent- • Neutrale und qualifizierte Feed- Handelspartner und Kunden scheidenden externen Blickwinkel. backs zum Projekt- und Prozess- status mit sofort durchsetzbaren Handlungsempfehlungen Institutsleitung: Kontakt: Dipl.-Soz. Alexander Schell Karwinskistraße 54, Direktor: D-81247 München Dipl.-Kfm. Christian Reinlein Tel. +49-(0)89-89 13 60-26 www.eifk.de | info@eifk.de Fax +49-(0)89-89 13 60-27