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Autor
Ralf Landmann
Herausgebende Organisation
Arthur D. Little GmbH
Beschreibung
Produkte werden von ihrer objektiven Qualität und auch in der subjektiven Wahrnehmung der Konsumenten immer ähnlicher und damit austauschbarer. Produktbegleitende Services werden daher immer wichtiger, um sich vom Wettbewerb abzuheben. Bei der praktischen Umsetzung dieser Erkenntnis hapert es aber in vielen Unternehmen, sowohl in strategischer als auch in prozesstechnischer Hinsischt.
Arthur D. Little hat in einer branchenübergreifenden Studie u.a. die folgenden Fragen untersucht:
-Wer sind die Service-Stars?
-Wo sind die Haupthürden und wie kann man sie meistern?
-Wie lassen sich Servicemarktpotentiale erfolgreich erschließen?
-Welcher Service-Level ist der "richtige"?
Die Ergebnisse der Untersuchung werden ausführllich dargestellt und darauf aufbauend ein fünf-Stufen-Plan für die erfolgreiche Umsetzung von Servicestrategien präsentiert.
Arthur D. Little hat in einer branchenübergreifenden Studie u.a. die folgenden Fragen untersucht:
-Wer sind die Service-Stars?
-Wo sind die Haupthürden und wie kann man sie meistern?
-Wie lassen sich Servicemarktpotentiale erfolgreich erschließen?
-Welcher Service-Level ist der "richtige"?
Die Ergebnisse der Untersuchung werden ausführllich dargestellt und darauf aufbauend ein fünf-Stufen-Plan für die erfolgreiche Umsetzung von Servicestrategien präsentiert.
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