Wohin bewegt sich die Contact Centerbranche 2012? Was sind die dringenden Probleme, die die Führungskräfte des Marktes bewegt? Antworten auf diese Fragen finden Sie in der Contactcenter Investitionsstudie 2012. Grundlagen bilden mehr als 160 Interviews, die im November 2011 geführt wurden. Zum dritten Mal nach 2009 hat das Contact-Center-Network...

Die CeBIT als Herz der digitalen Welt Die CeBIT ist das weltweit wichtigste und internationalste Ereignis der digitalen Industrie. Durch ihre einzigartige Kombination aus Messe, Konferenzen, Keynotes, Corporate Events und Lounges ist sie ein bedeutender Impulsgeber für effiziente Geschäftsanbahnung und wirtschaftlichen Erfolg.

Der Markt für Customer Relationship Management (CRM)-Lösungen wächst ungebrochen. Doch trotz der hohen Investitionsbereitschaft und der positiven Einstellung vieler Unternehmen gegenüber CRM-Systemen scheitern immer noch zu viele CRM-Projekte während oder nach der Einführung.

Seit mehr als 20 Jahren liefert Kofax preisgekrönte Lösungen zur Rationalisierung des Informationsflusses von Unternehmen, die die Erfassung, die Umwandlung und den Austausch wichtiger Firmeninformationen in Papier-, Fax- und elektronischer Form schneller, genauer und kosteneffizienter gestalten.

Die Geschäftswelt verändert sich laufend. Verantwortliche im IT-Bereich sind heute immer stärkerem Druck seitens Ihrer Geschäftsleitung ausgesetzt, Betriebskosten zu senken und die Effizienz innerhalb des gesamten Unternehmens zu steigern. Gleichzeitig sollen sie die Schnelligkeit und Transparenz der IT-Abläufe verbessern.

Lesen Sie in den branchenspezifischen Leitfäden mehr über Social Media in der Kundenkommunikation und erfahren Sie, was der Kunde will!

Warum es Sie interessieren sollte? Weil Sie Ihre Kunden durch eine schnelle Betreuung und reibungslosen Service begeistern. Die Geschäftswelt verändert sich ständig. Anspruchsvolle Kunden wechseln ihre Lieferanten heute schneller als jemals zuvor. Effiziente Kundenakquise und Bestandskundenbetreuung waren noch nie so entscheidend.

Vorteilhafte Gesamtbetriebskosten sind noch immer ein wichtiger Grund für den Kauf von SaaS. Dies ist jedoch längst nicht alles.

Transparenz und Mitbestimmung sind wichtige Elemente, die bei Entscheidungsprozessen den Zusammenhalt aller gesellschaftlichen Gruppen in Deutschland fördern können. Der Fachbegriff Open Government steht für die Öffnung von Staat und Verwaltung und soll das Vertrauen von Bürgern sowie der Wirtschaft gegenüber den politischen Institutionen stärken. Open...

Die Arbeitskreise und -gruppen sind der Eckpfeiler der Philosophie und des Selbstverständnisses der DSAG: Sie sorgen für den themenorientierten Austausch der Mitglieder untereinander und in Richtung SAP. In der Regel treffen sich die Gruppen zwei- bis dreimal im Jahr zum physischen Austausch. Eine permanente Kommunikation erfolgt in den Foren des DSAGNet - dem...