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Autor
Ariane Füchtner
Herausgebende Organisation
Beschreibung
An folgenden IT Trends führt auch bei CRM kein Weg vorbei:
- Software as a Service
- Datenzentren werden zu Application Factories: dank Open Source und Cloud Computing gehen aus den Datenzentren, in denen Anwendungen und Daten gespeichert sind, neue Anwendungen hervor, und zwar durch Schaffung neuer bzw. Anpassung vorhandener Anwendung durch den Nutzer auf der Basis einer Plattform. CRM Lösungen wie z.B: SugarCRM bieten damit eine nie dagewesene Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an die Kundenwünsche.
- Anpassungsfähigkeit von Deployments: dem Kunden die größtmögliche Freiheit bei der Wahl des Deployments geben- seit es on-demand, on-site, Hosting durch Softwarehersteller oder durch Partner.
- Consumerization of IT:Trends wie Open Source führen dazu, dass IT jederzeit und überall konsumiert werden kann. CRM wird für jeden, jederzeit zugänglich.
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Ihr Beitrag zu Trends im Kundenbeziehungsmanagement 2009
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