Web-Kommunikationslösung für e-Learning und Kundenservice im Finanzsektor

Adobe® Connect™ Best Practices Online-Zusammenarbeit und -Schulungen im Finanzsektor Mit „Best Practices“ in einem wettbewerbsintensiven, stark regulierten Umfeld erfolgreich bestehen Inhalt Der Markt für Finanzdienstleistungen, auf dem die meisten Akteure ähnliche Produkte und 1 Mehr Services, andere Formen Dienstleistungen anbieten, ist geprägt von intensivem Wettbewerb. Werden ein neues Produkt oder ein der Interaktion neuer Service erfolgreich platziert, sind die Margen oft beträchtlich. Doch der Druck, der von einem 1 Best Practices globalisierten Marktplatz ausgeht, sorgt dafür, dass diese Margen schnell schwinden, sodass finanziell 2 Sicheres, Compliance-verlässliches schwache oder weniger produktive Anbieter nicht lange mithalten können. Das entscheidende Kriterium Internet-Banking 2 Kontoeröffnung beschleunigen, ist oftmals, welches Unternehmen ein Produkt bzw. einen Service zu den niedrigsten Kosten bereitstellen Kundendienst verbessern, Kosten kann. Folglich müssen Finanzdienstleister mit kleineren Margen kalkulieren als zum Beispiel die senken Fertigungsindustrie oder andere Branchen. Selbst kleine Veränderungen an den Preisen oder den 2 Vertrauen aufbauen, Treue Ausgaben können sich deutlich auf die Profitabilität auswirken. fördern 3 Effektiver vermarkten mit Zum fortwährenden Druck auf Margen kommt hinzu, dass die Gewinnung von Neukunden und die Online-Seminaren Bindung von Bestandskunden immer komplexer und teurer werden. Der Kunde hat eine immer größere 3 Anforderungen an Compliance- Auswahl aus immer mehr global agierenden Anbietern, die ein breites Spektrum bedienen – von Schulung erfüllen Altersvorsorge über Wertpapierhandel bis hin zu Darlehen. Vor diesem Hintergrund werden Aus- und 4 Service mit Mehrwert bieten Fortbildung sowie Betreuung – sowohl für den Vertrieb und den Kundendienst als auch für Hilfe 4 Wettbewerbsvorteile erzielen und festigen suchende Kunden – immer bedeutsamer. Mehr Services, andere Formen der Interaktion Die rasante Zunahme an Möglichkeiten, auf Daten und Services zuzugreifen, stellt eine ideale Gelegenheit für Finanzdienstleister dar, effektiver mit Bestandskunden zu interagieren und neue Zielgruppen anzusprechen. Gleichzeitig bedeutet die breitere Palette an Kanälen und Geräten, dass Unternehmen verstärkt auf Kontrolle über Kundendaten und deren Sicherheit achten müssen. Hinzu kommt, dass der Finanzsektor stark reguliert ist, sodass es für die Akteure mitunter immer aufwendiger wird, eigene Produkte herauszustellen und die Anforderungen an Berichterstellung und Audit zu erfüllen. In vielen Branchen hat die IT eine unterstützende Funktion, im Sektor für Finanzdienstleistungen übernimmt sie hingegen eine tragende Rolle. Demzufolge investieren die Unternehmen in diesen Bereich sehr stark, da er als Angelpunkt für Umsatzwachstum und Kostenreduktion fungiert. In Anbetracht der steigenden Kosten für Marketing, der zunehmenden Auswahlmöglichkeiten für Kunden und der fortlaufenden IT-Investitionen haben sich Strategien hervorgetan, die dazu beitragen können, dass Finanzdienstleister sich im Wettbewerb behaupten und wachsen. Anbieter müssen sich heute Technologie zunutze machen, um durch personalisierten Service über kostengünstigere Kanäle Preise wettbewerbsfähig zu halten und Margen zu sichern, Auftragsvolumen zu erhöhen und die Kundenbindung zu fördern. All das muss erreichbar sein, ohne dass gesetzliche Auflagen oder die Sicherheit von Daten vernachlässigt werden. Best Practices Lösungen für Web-Konferenzen haben ihren strategischen Wert für Finanzdienstleister bewiesen – sowohl zur Verbesserung des Kundendienstes über hoch interaktive, aber dennoch kosteneffektive Kanäle als auch zur Einhaltung von Auflagen oder beim Datenschutz. Die folgenden Beispiele veranschaulichen, inwieweit Adobe-Lösungen für Online-Zusammenarbeit und E-Learning Unternehmen in die Lage versetzen, sich in einem stark von Massenprodukten geprägten und regulierten Umfeld zu behaupten. „Mit Adobe Connect sind Compliance-sicheres Internet-Banking unsere Berater in der Lage, Viele Unternehmen erkennen, dass Adobe-Lösungen für Web-Konferenzen strategisch geeignet sind, um die Art der Interaktion mit Kunden umzugestalten und die Margen zu erhöhen. Digitale die Kontrolle über den Kanäle wie Online und Mobil werden bei Kunden immer beliebter, wenn sie mit Unternehmen Bildschirm des Kunden zu kommunizieren. übernehmen, um ihm unter Finanzdienstleister setzen daher verstärkt Adobe Connect ein, um mit Kunden umfassend, aber die Arme zu greifen. Wenn sicher zu interagieren, wenn die Kontrolle über Informationen Priorität hat. Viele wählen dabei zum Beispiel ein Kunde eigene Server als Hosting-Plattform für die Lösung, um Kundeninformationen zu kontrollieren, eine Aktie zeichnen möchte, Teilnehmer zuverlässig zu authentifizieren und Bedenken im Zusammenhang mit der Weitergabe kann der Berater den von Kundendaten und Freigabe von Bildschirmen auszuschließen. Mit Adobes Vorgang auf dem Monitor Konferenzlösungen können Unternehmen Audit-Protokolle anfertigen und den Upload-Verkehr des Kunden vorführen.“ zum Server steuern, sodass Compliance-Auflagen leichter erfüllt und die Sicherheit erhöht werden. Laure de Tilly Leiter der Online-Entwicklungsabtei- lung bei BNP Paribas Banking Kontoeröffnung beschleunigen, Kundendienst verbessern, Kosten senken Kunden fällt es immer schwerer, sich in dem rasant wachsenden Angebot an Finanzprodukten zurechtzufinden und die beste Wahl zu treffen. Oft ist für sie nicht ersichtlich, was sich am meisten rentiert, und sie tun sich häufig schwer, neue Produkte oder Services zu bestellen bzw. Transaktionen ohne Hilfestellung abzuschließen. Gleichzeitig finden Kunden im oft hektischen Alltag immer seltener Gelegenheit, sich mit Kapitalanlageberatern persönlich zu treffen. Auch für die Anbieter sind persönliche Treffen oft nicht förderlich, da sie viel Arbeitszeit in Anspruch nehmen. Dennoch ist den Unternehmen bewusst, dass sich kostenintensive Callcenter und persönliche Interaktion nicht einfach durch Self-Service-Anwendungen ersetzen lassen. Die Nachfrage nach persönlichem Service ist nach wie vor hoch. Die Herausforderung besteht also darin sicherzustellen, dass jeder Kunde den Grad an Service erhält, den er benötigt, und dass dieser Service seinen Vorlieben entspricht und seine persönlichen Umstände berücksichtigt. Einige Finanzdienstleister haben sich für leistungsfähige Konferenzlösungen mit Instant- Messaging und Bildschirmfreigabe entschieden, um mit Kunden bedarfsgerecht interagieren zu können. Diese dynamischen Lösungen ermöglichen intuitive, persönliche Kundenerlebnisse in Echtzeit, die die Bindung stärken und die Nachfrage nach neuen Produkten erhöhen, gleichzeitig aber die Ausgaben senken. Web-Konferenzlösungen haben das Potenzial, nachhaltige Kundenbeziehungen zu fördern, weil sie überzeugende Interaktion mit Kunden ermöglichen, die die Zufriedenheit erhöht, die Kosten reduziert und einen Wettbewerbsvorteil darstellt. BNP Paribas, ein führender Finanzdienstleister in Europa, nutzt eine Lösung für Videokonferenzen und Bildschirmfreigabe auf Basis von Adobe Connect, die sein Geschäft und seinen Kundendienst bereichert.