"Wir stellen fest, dass Kunden generell immer kritischer werden gegenüber einer aktiven Ansprache, insbesondere auf Kanälen, die eine Störwirkung haben."

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Autor Prof. Dr. Klaus Wilde

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k. A.

Beschreibung

Dazu kommen die aktuellen datenschutzrechtlichen Restriktionen, die eine Neuansprache von Kunden über aktive Outbound-Maßnahmen nicht gerade erleichtern. Der einzige Ausweg für Unternehmen ist, Inbound-Kontakte, wie z.B. Informationsanfragen oder Beschwerden, besser zu nutzen. Die Botschaften, die das Unternehmen an den Kunden herantragen will, kann es am besten dann vermitteln, wenn der Kunde auf das Unternehmen zukommt. Also dann, wenn er zu dem Thema eine gewisse Affinität hat, wenn er Zeit hat und auf seinem bevorzugten Kanal ist.

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Autor

Prof. Dr. Klaus Wilde
Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt | Universitäts-Professor

Prof. Dr. Klaus D. Wilde ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Wirtschaftsinformatik an der Katholischen Universität Eichstätt und befasst sich seit über 20 Jahren in zahlreichen Forschungs- und Beratungsprojekten mit Fragen der Marketinginformatik. Er gilt in Deutschland als einer der Pioniere des Database Marketing und der...

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Die Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt (KU) ist die einzige katholische Universität im deutschen Sprachraum. Und sie ist alles anderes als eine Massenuniversität. Gelegen in einer beliebten Urlaubsregion, dem Naturpark Altmühltal, bietet die KU ihren derzeit 4.500 Stud

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