legodo verbessert die Qualität der Vertriebs- und Beratungsprozesse sowie Kundenserviceprozesse maßgeblich

Customer Success Story DAB bank AG setzt auf legodo Durch die nahtlose Integration der Dokumente in die Geschäftsprozesse der DAB bank wurde nicht nur die Qualität der Vertriebs- und Beratungsprozesse sondern auch die der Kundenserviceprozesse maßgeblich verbessert. Unterschiedlichste Kundengruppen haben höchst individuelle Anforderungen. Diesen ­ nforderungen A zu genügen sieht die DAB bank AG als einen wesentlichen Wettbewerbsvorteil. Sowohl Privat- als auch Geschäftskunden, Einsteigern wie Profis sowie Sparern wie Tradern werden individuelle Lösungen an- geboten. Kunde Kurzportrait DAB bank AG Nicht zuletzt fiel die Entscheidung für legodo ▪▪ DAB bank AG Die DAB bank AG (www.dab-bank.de) ist die wegen der Gewährleistung der Wahrung einer Branche Direktbank Nummer 1 im Wertpapiergeschäft einheitlichen Unternehmenskommunikation ▪▪ Bank und Finanzdienstleister in Deutschland und Österreich. Sie ist im Privat- (corporate communication) und eines einheit- Ausgangssituation und Firmenkundengeschäft aktiv. Zum 30. Juni lichen Erscheinungsbilds (corporate design) in ▪▪ Integration in die 2007 verwaltete die DAB bank AG konzernweit der Kundenansprache. Unternehmensprozesse 1.085.324 Depots mit einem Anlagenvermögen ▪▪ Siebel Call-Center von 32,84 Milliarden Euro. Die DAB bank AG mit Mehrwerte durch legodo ▪▪ Siebel Marketing Sitz in München wurde 1994 als erster Discount Durch die Integration der Dokumente in die Rolle von legodo Broker in Deutschland gegründet. Geschäftsprozesse konnten nicht nur die Ver- ▪▪ Hersteller und Lieferant der ▪ triebs- und Beratungsprozesse sondern auch die Software ▪▪ Siebel-Berater für DAB bank Anforderungen und Ziele K ­ undenserviceprozesse optimiert werden. Gerade bei Banken ist die Notwendigkeit von Dabei unterstützt legodo rund 250 Anwen- ▪▪ Beratung und Schulung der ▪ hoher Individualität - im Spannungsfeld zu der der DAB bank AG u. a. durch eine zentrale Fachbereiche o ­ ptimierter und integrierter Kommunikation Verwaltung von Textbausteinen und Vorlagen Nutzen - besonders spürbar. Das bestehende System zur ­Beantwortung verschiedenster Service- ▪▪ Integrierte und durchgängige konnte den hohen Ansprüchen der Kundenbe- anfragen über mehrere Kanäle hinweg. Diese Service- und Angebotsprozesse ratung der DAB bank AG nicht mehr gerecht M ­ ulti-Kanal-Unterstützung erstreckt sich über in Siebel und legodo werden. die Ausgangskanäle Brief, Email und Fax. ▪▪ Minimierte Pflege der Vorlagen und Textbausteine durch den Fachbereich Bei der Suche nach einem neuen System war Funktionen, wie die automatische Erstellung die Integration von Dokumenten in existierende individueller Briefe, die Steuerung der Anrede CRM-Prozesse eine wesentliche Voraussetzung: je nach Depotart und Kunde, die Filterung von Klarheit, Reproduzierbarkeit und Kontrollierbar- Vorlagen je nach Servicevorfall und die daten- keit sollten jederzeit sichergestellt sein, so dass gesteuerte Unterschriftenregelung in Doku- eine erstklassige Qualität auf Dauer garantiert menten, reduzieren den Aufwand für die Erstel- werden kann. lung und Pflege von Serviceschreiben durch die Denn nur eine konstant hohe Qualität der Fachseite auf ein Minimum. Service­ chreiben und ein guter Kundenservice s kann die Kundenzufriedenheit und damit die Kundenbindung verbessern. Thomas Hamele - Leiter CRM & Analytics „Wir sind legodo-Kunde der ersten Stunde und von Anfang an zufrieden mit der Lösung. Uns erfreut insbesondere, dass legodo mit unseren steigenden Anforderungen kontinuierlich Schritt hält.“ legodo ag Zur Giesserei 19-27B 76227 Karlsruhe Tel.: +49 (0) 721 46 476-800 © legodo ag. Alle Rechte vorbehalten. Alle hier genannten Marken und Produktbezeichnungen und die abgebildeten Logos sind Eigentum ihrer jeweiligen Urheber. Die Fax: +49 (0) 721 46 476-299 Angaben im Text sind unverbindlich und dienen lediglich zu Informationszwecken. In dieser Publikation enthaltene Informationen können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Die legodo ag übernimmt keinerlei Haftung oder Garantie für Fehler oder Unvollständigkeiten in dieser Publikation. info@legodo.com Bildmaterial: DAB bank