mib unter den Top Ten - Management Institut Bochum bei Deutschlands Kundencham-pions 2009 ausgezeichnet

Das mib Management Institut Bochum gehört zu den "ausgezeichneten" Unternehmen des Preises Deutschlands Kundenchampions 2009 und hat im Gesamtranking von 50 Teilnehmern einen der ersten zehn Plätze erringen können. Hinter dem Preis Deutschlands Kundenchampions stehen die Deutsche Gesellschaft für Qualität (DGQ) und die forum! Marktforschung GmbH sowie das Unternehmermagazin ‚Impulse' und die Fachzeitschrift ‚Qualität und Zuverlässigkeit' (QZ).

Bereits seit vielen Jahren entwickelt das Management Institut Bochum mib mit seinen Kunden Lösungen, um die unternehmerische Zukunft proaktiv zu gestalten. Diese reichen von der Implementierung eines kundenorientierten Prozessdesigns über die Einführung eines normativen Qualitätsmanagementsystems bis hin zur Gestaltung einer kundenorientierten Unternehmenskultur. Denn im Grund genommen geht es nur um eines: Kundenwert schaffen! "Genau das wollten wir mit unserer eigenen Teilnahme am Wettbewerb demonstrieren", betont Mike Emenako, geschäftsführender Gesellschafter. Die Intention beim gesamten mib-Team war klar definiert: "Wir wollten einfach das vorleben, was wir täglich von unseren Kunden fordern und womit wir uns in den letzten zehn Jahren intensiv beschäftigt haben."

Beim Preis Deutschlands Kundenchampions können sich Unternehmen aktiv bewerben. Grundlage des Wettbewerbs ist ein mehrstufiger Prozess: Einer detaillierten Selbsteinschätzung der Qualität des eigenen Kundenbeziehungsmanagements folgt eine ausführliche externe Befragung von 100 Kunden. Das Marktforschungsunternehmen forum! vergleicht so die Selbsteinschätzung der Teilnehmer mit der tatsächlichen Bewertung der Kunden. Mike Emenako, geschäftsführender Gesellschafter von mib, nahm vor allem auch aus diesem Grund am Wettbewerb teil: "Wie wollten eine unabhängige Rückmeldung unserer Kunden, die von einem neutralen Institut erstellt wird." "Wir haben uns sehr über die Wertschätzung unserer Kunden gefreut" bestätigt auch Prof. Dr. Joachim Zülch, Leiter des Lehrstuhls für Industrial Sales Engineering (ISE) an der Ruhr-Universität Bochum sowie geschäftsführender Mitgesellschafter der mib Management Institut Bochum GmbH, im Rahmen der Preisverleihung. "Zugleich ist es natürlich für uns auch eine Motivation, weiterzumachen", ergänzt Mike Emenako, "denn einmal angefangen, ist ein Qualitätsmanagementprozess etwas, das ein Unternehmen begleitet, so lange es am Markt agiert. Und das gilt für uns natürlich ebenso wie für unsere Kunden".