Automatisierte Software-Verteilung

PRAXIS Client-Management AutomAtisierte SoftwAre-Verteilung Die DX-Union Management Suite automatisiert beim Event-Spezialisten BB Promotion alle Abläufe, die bei der Administration der Arbeitsplatz-PCs anfallen. BB Promotion ist spezialisiert auf Veranstaltungs- und Event- Kostüm- oder Maskenbildner, arbeiten an Theatern oder sind Management sowie Ton- und Lichttechnik. Das Unternehmen mit den europaweit stattfindenden Produktionen unterwegs. produziert Musicals, tritt als lokaler Veranstalter auf und In den vergangenen Jahren ist der Eventspezialist stark richtet deutschland- und europaweite Tourneen aus. Rund 110 gewachsen und die Mitarbeiterzahl hat sich nahezu verdop- Mitarbeiter sind am Stammsitz in Mannheim sowie am zwei- pelt. Viele IT-Aufgaben, darunter die Administration der ten Standort in Köln tätig. Weitere Fachleute, wie zum Beispiel PC-Arbeitsplätze, wurden bislang manuell durchgeführt. 03/2011 16 MATERNA MONITOR „Wir betreuen rund 120 PCs und wollten unsere IT-Prozesse durch eine automatische Software-Verteilung stärker automa- tisieren“, erklärt Torsten Herber, Manager IT, BB Promotion. „Wir haben die Erfahrung gemacht, dass sich mehr als 50 Clients nicht mehr sinnvoll manuell verwalten lassen. Zumal rund 40 Prozent der Mitarbeiter mit Notebooks unterwegs installieren. Das entlastet das Administrationsteam von sind. Wir können nicht immer warten, bis alle Mitarbeiter Routinetätigkeiten. Die Software-Pakete werden mithilfe der mit ihren Notebooks im Büro sind. Die Software-Verteilung Erweiterung DX-Robot erstellt, die bei der Automatisierung erfolgt nun automatisiert, wenn sich Kollegen im internen von Tastatureingaben und Mausaktionen bei Software- Netzwerk anmelden. So sind die mobilen Geräte der Außen- Installationen unterstützt. dienstmitarbeiter stets auf dem neuesten Sicherheitsstand.“ Schnell, einfach und komfortabel Modulare Lösung Die neue Vorgehensweise spart Zeit und reduziert Fehler bei Mit der DX-Union Management Suite hat sich BB Promotion der Software-Installation und der Client-Administration. Auch im Jahr 2008 für eine Lösung entschieden, die alle Aufgaben sind die Arbeitsplatz-PCs stets auf dem aktuellen Stand, da des Client-Managements in einzelnen Modulen anbietet. das Patch-Management diese Aufgabe automatisiert durch- DX-Union installiert die Standard-Software auf PCs und führt. Mit dem Service Desk lassen sich sehr einfach und Notebooks und übernimmt das Patch-Management der Micro- komfortabel die gewünschten Auswertungen erstellen, ohne soft-Updates. Neue Rechner bestellt BB Promotion mit bereits dass Doppelarbeiten anfallen oder gar etwas vergessen wird. vorinstalliertem Betriebssystem. Die weitere Bestückung Insgesamt ist der User-Support deutlich transparenter gewor- beispielsweise mit Applikationen und Inventarisierung erfolgt den und es ist effizient nachvollziehbar, welche Arbeiten das über DX-Union. Mittels DX-Union Synchronize werden die IT-Team zu erledigen hat. Sehr zufrieden zeigt sich Torsten Informationen aus dem Verzeichnisdienst Active Directory Herber mit dem Service und den immer sehr raschen mit der DX-Union Datenbasis abgeglichen. Reaktionszeiten: „Wir fühlen uns insgesamt sehr gut aufgehoben Ein weiterer Vorteil der Lösung ist die gute Übersicht über bei den IT-Spezialisten von MATERNA“, so sein Fazit. die eingesetzten Lizenzen. Die Betriebssysteme kauft das Die wichtige Migration auf Windows® 7 setzt Herber mit seinem Unternehmen zwar zusammen mit der Hardware, aber für die Team nur schrittweise um: Neue Rechner erhalten direkt das darauf eingesetzten Software-Applikationen fehlte bislang neue Betriebssystem. Alle vorhandenen Arbeitsplatzrechner eine automatisiert bereit gestellte Lizenzübersicht. Vor allem laufen weiterhin auf Windows XP – bis die Hardware ersetzt die Nutzung des DX-Union Service Desk, der seit Februar wird. „Für ein kleines IT-Team ist ein kompletter Umstieg zu 2011 im Einsatz ist, führte zu einem effizienteren Arbeiten. aufwendig. Wir müssten auf einen Schlag überprüfen, welche Über die Abfragefunktion des Service-Desk-Moduls lassen Lizenzen beispielsweise nachzukaufen sind und ob alle sich beispielsweise detaillierte Übersichten aller Lizenzen Anwendungen damit funktionieren“, begründet Herber den erstellen. „Diese Funktion nutzen wir intensiv. Daher haben Parallelbetrieb, der nach ausgiebigen Tests gut funktioniert. wir die Service-Desk-Lösung lange getestet und konnten bei der Oberflächengestaltung auch eigene Wünsche einbringen“, so Herber. Der DX-Union Service Desk ist eine kompakte Applikation. Die Anwender reichen ihre Anfragen und Auf- träge sehr einfach per E-Mail an das System weiter und Vorteile DX-Union Management Suite können den laufenden Status verfolgen. Die Lösung bietet Standardfunktionen wie Verknüpfungen zwischen Ticket, Anwender und Geräten, Delegation, Eskalation sowie ein Self • Einfaches Drucker-Management Service Portal. Neue sowie bestehende bzw. abgearbeitete • Benutzer und deren Ressourcen jederzeit im Griff Tickets werden ebenfalls übersichtlich aufgeführt. • Betriebssysteme, Anwendungen und Patches Rund 20 Software-Pakete sind regelmäßig im Einsatz. Diese schnell und einfach verteilen lassen sich in zwei Gruppen unterteilen: einmal die Server- • Optimierung von Lizenzkosten und Installationen und einmal die über das Self-Service-Portal be- Wahrung von -rechten reitgestellten Pakete. Bei neuer Hardware werden die Geräte • Plug & Play-Schnittstellen gesichert betreiben mit den Grundinstallationen aus dem Server-Installationspool • Virtuelle und klassische IT unter einem Dach betankt. Alle anderen Pakete, beispielsweise Flash-Player, • Inventarisierung der kompletten IT-Landschaft Acrobat Reader und Firefox, stehen über das Self-Service- Portal bereit. Darin befinden sich regelmäßig Updates und Anwender können sich neue Software je nach Bedarf selbst MATERNA MONITOR 17 03/2011