Arbeitspraxis Web-2.0: Die Lernkurve von 1.0 nach 2.x kriegen

GoldwynReport.com 14.02.2008 Arbeitspraxis Web-2.0: Die Lernkurve von 1.0 nach 2.x kriegen. von Prof. Dr. Andrea Back, Universität St. Gallen, www.business20.unisg.ch Wohl jeden, dessen Arbeit viel mit Information und Wissen zu tun hat, beschäftigt die Frage, ob die eigene Arbeitspraxis noch zeitgemäss ist: Was sind Web-2.0-Tools, und kann man mit ihnen effektiver mit Information, Wissen, Zusammenarbeit und Lernen umgehen? Wer im Management trägt Sorge, dass sich Investitionen in Social Software auszahlen? Dazu gibt dieser Beitrag Orientierung und schliesst mit der These, dass das betriebliche Wis- sensmanagement der Generation 2.x funktioniert, weil es trotz oder gerade wegen der neuen technischen Arbeitshilfen den Menschen in den Mittelpunkt stellt. Wissensarbeit im Wandel, aber im toten Winkel des Managementin- teresses Wer diesen Text am Bildschirm vor sich hat, der zählt gewiss zu den Informations- und Wissensarbeitern. Für die Erfüllung Ihrer Aufgaben sind die in Abbildung 1 skizzierten ge- nerischen Tätigkeiten prägend. Heute ist der Computer, mit dem man ständig im I-Net „online“ ist, die Werkbank für diese Aufgaben. Abbildung 1: Tätigkeitsfelder von Wissensarbeitern www.goldwynreport.com 1 Wie sich im Informationszeitalter die Produktionsprozesse und Geschäftsmodelle ver- ändert haben, findet mit Begriffen wie E-Business, Elektronische Märkte oder Digitale Wirtschaft im Management selbstverständliche Beachtung. Dass sich in kurzer Zeit durch diese Innovationen und Produktivitätsfortschritte ein grundlegender Wandel mit neuen ökonomischen Gesetzmässigkeiten vollzogen hat, ist inzwischen allgemein be- kannt. Noch wenig wahrgenommen wird, dass sich mit der weiterhin dynamischen Entwicklung des Internet ein solcher grundlegender Wandel auch bei der Werkbank und Arbeitspraxis von Informations- und Wissensarbeitern abzeichnet. Auf diese Ent- wicklung will der zwar umstrittene, aber aktuell beliebte und verbreitete Begriff „Web- 2.0“ aufmerksam machen. Dieser kommt in verschiedensten Wortkombination vor, z.B. Enterprise 2.0, Business 2.0 oder Lernen 2.0. Statt „Web-2.0-Tools“ kann man auch von Social-Software-Werkzeugen für die Wissensarbeit sprechen. In den Unternehmen wird dieser Wandel selten strategisch gestaltet; es gibt wenige Chief Knowledge Of- ficer's, die sich im Schulterschluss von IT- und Business Managern damit befassen, den Wertbeitrag von Social Software im Unternehmen zu verstehen und ihn durch ent- sprechende Managementmassnahmen auch zu erwirtschaften. Untersuchungen und Projekte zur Steigerung der Produktivität von Wissensarbeit werden überwiegend als „nice to have“, aber nicht als geschäftsnotwendig betrachtet. Als Erklärung dafür mag man eine Analyse von Donald Marchand heranziehen, der am IMD Professor für Stra- tegie und Information Management ist. Er schrieb schon 2004 unter dem Titel „Rea- ping the business value of IT“: Focus on usage, not just deployment, to optimize pay- back.“ (IMD, Perspectives for Managers, No 114/2004), und diese Lücke in der Mana- gementpraxis ist nach wie vor aktuell: „Realizing IT-Value: A Shared Responsibility bet- ween Senior Managers and the CIO“ ist der Titel der IMD Perspectives for Managers, No. 147/2007). Der Wertbeitrag von IT wird nicht durch den erfolgreichen Roll-out der technischen Applikation erwirtschaftet, auf die sich die traditionelle Managementpraxis überwiegend fokussiert, sondern wird davon bestimmt, wie es IT- und Geschäftsver- antwortlichen gemeinsam gelingt, die tatsächliche Nutzung von Information, Wissen und IT im Sinne der Geschäftsziele zu gestalten. Diese Aussage trifft auf Social Soft- ware noch mehr zu als auf Geschäftssoftware. Die „2.0-Bewegung“ kann nicht gänzlich als „Hype“ abgetan werden. Web-2.0- Unternehmen machen nicht nur in der IT-Fachpresse Schlagzeilen und bringen The- men wie Weblogs, Wikis, Podcasts und Soziale Netzwerke ins Bewusstsein der Allge- meinheit. Aufgeschlossene Mitarbeiter sind weitgehend auf Eigeninitiative angewiesen, wenn das Unbehagen, allein mit E-Mail, Einkaufen und Recherchieren im Internet auf der Generation 1.0 stehen zu bleiben, sie zum Handeln treibt. Wer sich vor Augen füh- ren will, ob er sich bei erfolgreichen Web-2.0-Diensten bereits zu Hause fühlt, mag ei- nen Blick auf die von Information Architects, Japan, gestaltete Landkarte der erfolg- reichsten Web 2.0 Unternehmen tun (siehe Abbildung 2); die Web Trend Map Version 2008 Beta ist bereits veröffentlicht) Abbildung 2: Wo auf der Landkarte der Web-2.0-Dienste bin ich Daueraufenthalter? (http://informationarchitects.jp/ia-trendmap-2007v2) www.goldwynreport.com 2 Die 2.0-Kultur hält Einzug in die Arbeitspraxis Viele werden die Frage von Abbildung 2 für ihre Freizeitaktivitäten anders beantworten als für ihre Arbeitspraxis. Dass die 2.0-Kultur Einzug in den Arbeitsalltag hält, zeigen Veranstaltungen zu den Themen „Enterprise 2.0“, „Web 2.0 in der Unternehmenspraxis“ oder „Social Software in Unternehmen“, in denen erfolgreiche Lösungen auf verschie- denen betrieblichen Anwendungsfeldern von den Praxisvertretern erläutert werden. Man hört und liest auch vermehrt, dass Unternehmen intern ein Wiki einsetzen, dass Unter- nehmensnachrichten über einen Feed-Reader abonniert werden, dass Führungskräfte und Mitarbeiter einen Weblog führen und dass Podcasts und Videoblogs in die Unter- nehmenskommunikation, in die betriebliche Bildung Einzug gehalten haben sowie Be- standteil des informellen Lernens geworden sind. Eine übersichtlichere Orientierung als die in Abbildung 2 gewinnt man mit der Frage, was eigentlich die anderen Informations- und Wissensarbeiter machen, welche e-Werkzeuge diese Leitfiguren benutzen. Darüber gibt eine Umfrage zu den „Top Tools 2008“ des Centre for Learning&Performance Technologies Aufschluss (http://www.c4lpt.co.uk/recommended/index.html). Auch wenn J. Hart die Frage nach den Lieblings-Tools an Learning Professionals stellt, so bin ich mit J. Robes (vgl. Abbildung 3) einig, dass diese Tools „der Schlüssel zum selbst- organisierten, informellen Lernen, zu Web 2.0 und Social Software und zum persönli- chen Wissensmanagement“ sind. Abbildung 3: Die verbreitetsten Werkzeuge von Wissensarbeitern, 2007 (http://www.weiterbildungsblog.de/archives/001592.html) Diese Aufzählung in Abbildung 3 wäre für eine aktuelle 2.x-Praxis noch zu ergänzen um eine Social Network Plattform (wie Xing oder LinkedIn), eine Videoplattform wie Youtube (z.B. hat die Berkley University dort einen Channel mit ausgewählten Vorlesungen, www.goldwynreport.com 3 http://www.youtube.com/ucberkeley), Wikipedia die sich als Suchwerkzeug etabliert hat, und Podcasts und Vlogs die über ein mobiles Endgerät genutzt werden. 2.0-Fertigkeiten: Wie lernt und wie verbreitet man 2.0-Tools im Un- ternehmen? Es genügt nicht, hinter die im vorausgehenden Abschnitt aufgezählten Toolkategorien ein Häkchen für „beherrsche ich“ zu machen, wenn man eine zugehörige Anwendung schon einmal aufgerufen hat und benutzen kann. Wirklich verinnerlicht hat die 2.0- Kultur, wer im Mitmach-Web zum Prosumer wird, also nicht nur Inhalte konsumiert, sondern selbst welche beiträgt. Hier ist von User (Generated) Content die Rede. Um 2.0-Tools in Teams, Abteilungen und in Unternehmen zu verbreiten, braucht es mehrere Entwicklungsstufen. Aufklärung: Nur was man kennt, kann Anwendungsinteresse wecken Was man nicht kennt, kann auch kein Interesse wecken, es auszuprobieren. Ob- wohl viele der oben genannten Tools inzwischen von der Anwendung im Privatbe- reich vertraut sind, besteht noch grosser Aufklärungsbedarf über ihre Rolle im Ar- beitskontext. Nur wie gelingt es, den noch nicht damit Vertrauten eine Vorstellung davon zu vermitteln, was das „Andere“, das „Besondere“, und damit die neuen Möglichkeiten durch die Arbeit mit den 2.0-Tools sind. Heute ist z.B. jedem klar, dass eine E-Mailing nicht dasselbe ist, wie traditionelle Briefe elektronisch zu schreiben und zu verschicken, sondern dass sich daraus ganz andere Kommuni- kations- und Arbeitspraktiken entwickelt haben. So verhält es sich auch mit Social Software, die kein „alter Wein in neuen Schläuchen“ ist, sondern umfassend „neu“ im Hinblick auf die Arbeitspraxis und –kultur ist, die sich mit ihr herausbildet. Dies kennen zu lernen, ist auf die persönliche Anschauung durch Selbsterfahrung an- gewiesen; Kommunikationsprogramme und dozierende Schulungen können nur wenig bewirken. Web-2.0 Tools, selbst wenn sie für das individuelle Wissensmanagement einge- setzt werden, sind ihrer Natur nach Zusammenarbeitstools. Und da ein immer grösserer Anteil der Arbeitsaufgaben in verteilter Teamarbeit erledigt wird, lernt man diese Arbeitsmittel kennen, weil man zwangsläufig hineingezogen wird, wenn an- dere damit arbeiten. Die Gruppe, die einem mitzieht, bringt oft den Anstoss, den es braucht, die erste Berührungsangst zu überwinden und sich die Mühe zu ma- chen, ein neues Tool zu lernen. Dass es im Idealfall gar keinen Gruppendruck oder ein „Müssen“ braucht, sondern der Nutzen für sich spricht, zeigt der Erfolg von Doodle, dem Terminabstimmungs-Tool, das sich sozusagen in Mund-zu-Mund- Propaganda verbreitet hat. Gleiches gilt für komplexere Anwendungen in Unter- nehmen. Ein Beispiel dafür ist die „Umfrage an alle Mitarbeiter“ über einen internen Wissensblog bei einem eBusiness-Dienstleister. Darüber, wie diese Anwendung von den Mitarbeitern angenommen wird, sagt der CTO im Interview (siehe Abbil- dung 4 mit Link zum Video im Blog www.business20.