Cisco Unified Communications: Effektive Kommunikation im intelligenten Netzwerk

Cisco Unified Communications: Effektive Kommunikation im intelligenten Netzwerk Die Evolution bestehender Netz- Status Quo: Kommunikation ist zu komplex geworden infrastrukturen zum Intelligent Information Network (IIN) schafft einen neuen Architekturansatz Unter heutigen Marktbedingungen ist die Fähigkeit, effektiv mit Mitarbeitern, Kunden für hocheffiziente, stark verein- und Partnern zu kommunizieren, für jedes Unternehmen essentiell. Immer öfter ver- fachte Kommunikationsprozesse im Unternehmen. Darüber hin- langt der Wettbewerb schnelle Entscheidungen, weshalb die Erreichbarkeit verant- aus verschmelzen mit dem Cisco wortlicher Mitarbeiter und uneingeschränkter Zugriff auf Unternehmensinformationen Unified Communication System bislang getrennte Anwendungen bei den meisten Firmen höchste Priorität hat. Allerdings hat dieses Bestreben vieler- und Kommunikationsgeräte für orts zu einer unüberschaubaren Vielfalt nicht hinreichend aufeinander abgestimmter Endanwender. Unternehmen können Kommunikationsgeräte und -anwendungen geführt: Einer Untersuchung von Sage mit diesem Ansatz die Produktivität ihrer Mitarbeiter steigern und ihre Research zufolge (2006) nutzen Geschäftsleute heute im Schnitt 6,4 verschiede- Kundenbeziehungen festigen. ne Endgeräte (IP- und Festnetztelefon, Videokonferenzsystem, Mobilfunk-Handy, Notebook, PDA, FAX, etc.). Gleichwohl sind vor allem mobile Mitarbeiter bei 56 Prozent der befragten Unternehmen zumindest einmal in der Woche nicht auf Anhieb erreichbar. Täglich scheitern erste Kontaktversuche bei immerhin noch 36 Prozent der Firmen. Im gleichen Kontext fand Forrester Research heraus (2005), dass man- gelnde Erreichbarkeit entscheidungsbefugter Mitarbeiter bei 27 Prozent aller US- amerikanischen Unternehmen mehrfach in der Woche Terminschwierigkeiten und Verzögerungen von Geschäftsabläufen verursacht – Produktivitätsverlust und entgange- ne Umsatzchancen sind die fast zwangsläufige Folge. Cisco Systems Alle Inhalte copyright 1992-2006 Cisco Systems. Alle Rechte vorbehalten. Netzwerkintelligenz: Idee der Konvergenz in die Cisco Unified CallManager 5.0 Zukunft projiziert Die zentrale Vermittlungsintelligenz für IP-Kommunikation im Cisco Systems begegnet dieser Herausforderung mit einem intelligenten Netz stellt die neue Generation des Cisco Unified neuartigen Unified-Communications-Ansatz, der den Zugang CallManager 5.0 bereit: Die Lösung ist hochskalierbar und kann zu sämtlichen Kommunikationsformen über alle Medien- und auf unterschiedliche Standorte verteilt werden. Verschiedene Standortgrenzen hinweg vereinheitlicht. Statt wie bisher vorran- Server lassen sich zu einem so genannten Cluster verbin- gig Geräte zu verbinden, zielt Cisco Unified Communications den, der jeweils bis zu 30.000 Nutzer versorgen kann. Durch darauf ab, Menschen direkter miteinander in Kontakt zu Verschaltung mehrerer Cluster lassen sich die Nutzerzahlen auf bringen. Durch vereinfachte Kommunikation werden eine Million skalieren. Zudem sorgen Cluster für ausreichend Geschäftsabläufe optimiert. Um zu verstehen, wie und unter wel- Redundanz, um die Verfügbarkeit der Kommunikationsinfra- chen Voraussetzungen zuvor getrennte Kommunikationsströme struktur in jeder Situation zu garantieren. Die neue Version 5.0 im Sinne der Anwender gebündelt werden können, ist ein Blick baut auf den bewährten Features der Vorgängerversion 4.1 auf, auf den Wandel der zugrunde liegenden Netzwerkinfrastruktur wendet das Konvergenzkonzept aber nun auch auf Endgeräte an: hilfreich. So können künftig beispielsweise auch entsprechend ausgerüstete Mobilfunkhandys von Drittherstellern nicht mehr nur im GSM- oder UMTS-Netz eingesetzt werden, sondern auch als mobiles Denn die Grundidee von Unified Communications lei- IP-Telefon im drahtlosen WLAN-Unternehmensnetz. tet sich unmittelbar aus der Architekur des Intelligent Information Network (IIN) ab, wie sie Cisco Systems für heute bestehende Infrastrukturen entwickelt hat. IIN setzt den Cisco Unified CallManager 5.0 unterstützt den parallelen Konvergenzgedanken konsequent fort. Daten, Sprache und Einsatz von SCCP- (Station Call Control Protocol) und SIP- Video werden hierbei nach dem gleichen Muster wie herkömm- Endgeräten (Session Initiation Protocol); bei der Migration liche Computerdaten per Internetprotokoll IP über gemein- in Richtung SIP bleiben früher geleistete Investitionen in vor- same Netzwerkleitungen transportiert. Inzwischen hat dieser handene Geräte dadurch weitgehend geschützt. Zudem wur- Konvergenztrend aber auch die Service- und Anwendungsebene den die SIP-Fähigkeiten der neuen CallManager-Generation der Infrastruktur erfasst und bringt dadurch intelligente deutlich erweitert, sodass jetzt selbst Videotelefonate und Netzwerkfähigkeiten hervor: Das Netzwerk „spricht“ jetzt sozu- Konferenzschaltungen ohne weiteres über diesen Standard sagen die Sprache der Anwendungen. möglich sind. Vereinfacht haben sich nicht zuletzt Betrieb und Management der Software, wobei ein innovatives Appliance-Modell als Betriebssystem viele Installations- und Administrationsroutinen automatisiert und damit für langfristig geringere TCO (Total Cost of Ownership) sorgt. Alternativ zum Einsatz einer Appliance steht der Cisco Unified CallManager (in der Version 4.2) auch als Serversoftware für Microsoft Windows- Betriebssysteme zur Verfügung. Cisco Systems Alle Inhalte copyright 1992-2006 Cisco Systems. Alle Rechte vorbehalten. Cisco Unified Personal Communicator Die Lösung bündelt Telefon-/Videoanrufe, Webkonferenzen, das Abspielen von Voice Mails und den Zugriff auf unter- nehmensweite Kontaktverzeichnisse unter eine gemeinsame, intuitiv bedienbare Oberfläche. Ein Mausklick auf den ent- sprechenden Kontakt genügt, und der Anruf wird gestartet. Sehr einfach gestaltet sich die so genannte Medieneskalation: Bei laufendem Telefonat kann ohne weiteres eine Video- oder Webkonferenz dazugeschaltet werden. Zur Optimierung der persönlichen Kommunikation greift der Cisco Unified Personal Screenshot des Unified MobilityManager Communicator dynamisch auf Präsenzinformationen des Cisco Unified Presence Server zurück: So ist mit einem Blick ersicht- lich, welcher Mitarbeiter in einem gegebenen Moment für Cisco Unified MobilityManager eine Echtzeitkommunikation verfügbar ist. Der Cisco Unified Presence Server ist mit dem Microsoft Live Communication Server (LCS) integriert und bezieht auch Microsoft Office Mit dem Cisco Unified MobilityManager stehen sämtliche Communicator Clients ein. Kommunikationsfeatures des Unternehmens auch unterwegs beim Kunden oder im Home Office zur Verfügung. Mobile Mitarbeiter können Gespräche unterbrechungsfrei auf ein ande- res Endgerät umleiten. Zum Beispiel von einem GSM-Handy auf ein Cisco IP-Telefon. Der Cisco Unified MobilityManager arbei- tet direkt mit dem Cisco Unified CallManager 5.0.