Datenintegration und Location Intelligence – Nur wer seine Kunden kennt, kann fundiert entscheiden

ADverTorIAL/PuBLIrePorTAGe Nur Wer seiNe KuNdeN KeNNt, KaNN fuNdiert eNtscheideN ten und ermöglicht so die Erstellung präziser sowie umfas- sender Kundendatensätze, die für ein zielgerichtetes Kun- denbeziehungs-Management notwendig sind. Datenintegration erweitert den Blickwinkel Unternehmen kämpfen trotz moderner CRM- und ERP- Die Gewinnung von Neukunden kann bis zu fünf Mal Lösungen mit Datensätzen, die nicht den Standards ent- teurer sein, als die Bindung von Bestandskunden. Bran- sprechen und Kundeninformationen, die nicht vollständig, chenübergreifend setzen deshalb immer mehr Unterneh- konsistent oder präzise genug sind. Um diesen Herausfor- men auf die bedarfsorientierte Kundenansprache und ge- derungen zu begegnen, bietet Spectrum™ einen zentralen zielte Kundenbindung. Sie speichern möglichst viele Daten Ansatz für die Datenintegration. Dieser erlaubt den Zugriff der Kunden und alle mit ihnen abgewickelten Transak- auf Informationen aus völlig unterschiedlichen Datenquel- tionen. Entscheidend ist jedoch nicht die Menge der ge- len und deren intelligente Kombination und globale Bereit- sammelten Daten, sondern wie man diese Informationen stellung. Durch den einfachen Zugriff auf die bestehenden sinnvoll in Relation setzt und intelligent nutzt. Unterneh- CRM- und ERP-Systeme kann das gesamte Potential al- men möchten zum Beispiel erfahren, welche Kunden den ler Unternehmensdaten genutzt werden, wodurch das Leis- höchsten Wert für ihr Unternehmen haben, wo sich die- tungsvermögen des Unternehmens gesteigert wird. se Kunden befinden und mit welchen Herangehensweisen Cross- und Upsell-Potentiale identifiziert werden können, Location Intelligence – Standortpotentiale um die Kundenbindung zu stärken. ausschöpfen Den «Standard-Kunden» gibt es nicht. Jeder Kunde Durch die Verknüpfung von Unternehmensdaten mit orts- ist individuell und möchte entsprechend seiner Bedürf- bezogenen Informationen generiert Spectrum™ einen um- nisse und seiner Lebenssituation angesprochen werden. fassenden Mehrwert. Im Rahmen der Datenveredelung Voraussetzung hierfür ist eine leistungsfähige Lösung, können die Informationen mit Marktdaten angereichert die eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden ermöglicht. Die werden. Sie dienen, nach der weiterführenden Analyse, als Spectrum™ Technologieplattform von Pitney Bowes Busi- Grundlage für fundierte Geschäftsentscheidungen. Dadurch ness Insight schafft es, mit ihren flexiblen Modulen und gewinnen Unternehmen ganz frische Erkenntnisse über ihre Funktionalitäten diesem ganzheitlichen CRM-Ansatz ge- Kunden, die in neuen Vorgehensweisen oder neuen Servi- recht zu werden: Kundeninformationen werden über ver- ceangeboten münden. Interessant ist dies z.B. für Versiche- schiedene Systeme hinweg zusammengeführt, analysiert rungsunternehmen, die wissen möchten, ob ihr Kunde in und die Datenqualität optimiert. Die gewonnenen Infor- einem hochwassergefährdeten Gebiet wohnt oder wie hoch mationen können mit sozio-demographischen Daten an- die Einbruchhäufigkeit in seiner Region ist, um ihm ein ent- gereichert werden, und die Nutzung ortsbezogener Dienste sprechendes Versicherungsprodukt anbieten zu können. liefert zusätzliche Erkenntnisse über den Ort und die damit Der Einsatz von Spectrum™ kann abteilungsübergreifend verbundenen Anforderungen und Bedürfnisse der Kunden. erfolgen und dient der ganzheitlichen Geschäftsprozessab- Als SOA-basierte Lösung bietet Spectrum™ eine breite Pa- deckung. Von der Kundenbetreuung über das Marketing bis lette an Modulen, die zur Abdeckung von Geschäftspro- hin zum operativen Geschäft stehen damit sämtlichen Un- zessen im Sinne eines innovativen Customer Relationship ternehmensbereichen akkurate, aktuelle und relevante In- Managements eingesetzt werden können. formationen zur Verfügung, auf deren Grundlage fundierte Entscheidungen getroffen werden können, die ein effektives Adressqualität als wichtiger Teil von Kundenbeziehungsmanagement gewährleisten. Geschäftsprozessen Gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten sind Unter- nehmen gezwungen, verstärkte Anstrengungen zur Kon- trolle und Optimierung ihrer Datenqualität zu unterneh- Pitney Bowes Software europe GmbH men. Nur so lassen sich Störungen im Betriebsablauf, Pitney Bowes Business Insight Division Mehraufwand oder sogar echte Verluste vermeiden. Zu- Grafinger Strasse 2, 81671 München verlässige Datenqualität sollte daher bei jeder Interaktion Tel.: +49 (0)89 4623870, Fax: +49 (0)89 46238744 und an jeder Schnittstelle zum Kunden gewährleistet sein. E-Mail: info@pbsoftware.eu, www.pbsoftware.eu Spectrum™ standardisiert, validiert und konsolidiert Da- 20 Business Intelligence Magazine 2/10