E-valuate your e-Business

E-valuate your e-Business Wolfgang Schwab Marketing Executive BI-Strategien SAS Institute GmbH Balanced Scorecard Lieferant Organisation Kunde Supplier Business BPM Customer Relationship Performance ABC/M Relationship Management Management Supply Chain Management Informations-Infrastruktur e e e Transaktionssysteme (Operative Anwendungen) Mgmt-Konzepte im Wandel der Zeit Produkt-/ Ziele Markt-/ Rationalisierung Prozeßqualität Kundenorientierung Support Rolle der Informationstechnik Geschäfts- Erneuerung Erneuerung BPR prozesse Transformation TQM Prozesse Kontinuierliche Verbesserung Abläufe Kontinuierliche Verbesserung Lean Management Funktionen Integrations- management Produktivitäts. Management Aufgaben Automatisierung 1915 1980 1990 1996 Quelle: Bullinger/Roos/Wiedmann Zeit Zufriedenheitsgrad dt. Unternehmen mit Managementtools Einsatz bei Unternehmen Anteil der zufriedenen in Deutschland Unternehmen Benchmarking 87,6% 14,1% Strategische Planung 79,0% 29,6% Reduktion der Durschlaufzeiten 76,2% 22,1% Kernkompetenzen 70,5% 26,8% Wachstumsstrategien 69,5% 12,9% Kundenbindung 68,6% 17,6% Portfolioanalyse 68,6% 18,2% Kundensegmentierung 66,7% 18,2% Reengineering 65,7% 22,7% Repr. Studie der Wirtschaftswoche 1999 Strategieumsetzung 21% der deutschen Manager hatten ausreichende Informationen zur Verfügung, um fundierte Entscheidungen zu treffen. 38% der befragten Manager gaben an, in den letzten 6 Monaten eine Entscheidung getroffen zu haben, bei der sie nicht über ausreichende Informationen verfügt haben. 46% der dt. Manager beklagen, daß die Entscheidungsfindung einen Stressfaktor darstellt, wenn wenige Informationen bzw. Entscheidungsgrundlagen zur Verfügung stehen. Informix-Studie Von Marktanteilsstrategien zu Wachstumsstrategien Finanziellen Perspektive: • Was erwarten die Kapitalgeber und was leitet sich daraus an strategischen Zielen für die finanzielle Perspektive ab? Kundenperspektive: • Welche strategischen Ziele sind hinsichtlich der Befriedigung der Wünsche unserer Kunden zu setzen, um die finanziellen Ziele zu erreichen? Prozessperspektive: • Welche strategischen Ziele sind hinsichtlich unserer internen Performance zu setzen, um die Kundenerwartungen entsprechend den Marktanforderungen erfüllen zu können? Lern- und Wachstumsperspektive: • Welche strategischen Ziele sind für die infrastrukturelle Entwicklung vorzusehen (hinsichtlich Motivation, Empowerment, Zielausrichtung, Potentialen von Mitarbeiter und IuK-Systemen)? Re-Engineering der Wissens- & Informationsprozesse Methodik: Balanced Scorecard Der strategische Mgmt-Prozeß mit BSC Stufe 1: Übersetzen der Vision • Vision und Strategie klären • BSC aufbauen Stufe 2: Stufe 4: Kommunizieren und Ziele Lernen und anpassen herunterbrechen Balanced • Feedback und ggf. anpassen •Strategie kommunizieren Scorecard der Strategie •Ziele herunterbrechen •Strategie-Entwicklung •Anreizsysteme mit BSC verbinden Stufe 3: Business Pläne aufstellen •Strategische Initiativen abstimmen •Budgetierung •Milestones setzen Quelle: Kaplan, Norton e - business Erweiterung der Balanced Scorecard Perspektiven Strategische Mgmt-Aktivitäten Finanzielle Ergebnisse Finanzielle Ergebnisse Business Impact Assessment Business Impact Assessment Customer Relationship Customer Relationship Kundenzufriedenheit Kundenzufriedenheit Management Management Geschäftsprozesse Geschäftsprozesse Value Chain Management Value Chain Management Lernen & Wachstum Lernen & Wachstum Knowledge Management Knowledge Management Mark A. Smith Meta Group Investment Impact Investment Impact Informationsbedarf Gliederung der Informationssammlung nach den strategischen Zielen, die man erreichen möchte. Nicht „ex post“ sondern „ex ante“: Was wollen wir erreichen? Wie wollen wir das erreichen? Was kann uns dabei unterstützen? Was kann dies verhindern? Die Antworten hierauf helfen dann konkret weiter: Welche Informationen benötigen wir, um zu erkennen, ob unser Weg gangbar ist? Wie kontrollieren wir das Vorgehen? Strategische Informations- und Wissensbereiche Umfeldinformationen: Land, Politik, Weltwirtschaft, Branche, Technologie, ... Strategische Markt, Abnehmer, Lieferanten Geschäftseinheit Endverbraucher Wettbewerb Content Management: Wandel des Informationsmanagements vom technischen Hilfsmittel hin zum Instrument zur Erreichung der Unternehmensziele.