"Web Analytics - Wichtigste Intelligenz für Unternehmen der Zukunft!?" E-Interview mit Christian Sauer

Experten Interview Virtual Roundtable Web Analytics - Wichtigste Intelligenz für Unternehmen der Zukunft!? Titel des Interviews: Virtual Roundtable Web Analytics - Wichtigste Intelligenz für Unternehmen der Zukunft!? Name: Christian Sauer Funktion/Bereich: Geschäftsführer Organisation: Webtrekk GmbH Liebe Leserinnen und liebe Leser, Das Web und Web-Technologien werden für Unternehmer immer bedeutender, weil wesentliche Geschäftsprozesse sich ins Web verlagern oder auf Web- Technologien (im Intranet, Extranet) basieren. Dieser Wandel betrifft nicht nur Web-Unternehmen, sondern auch klassische Unternehmen. Nach dem E- Business-Hype der New Economy wird mit Web 2.0 und dem Enterprise 2.0 be- reits die nächste Runde des Wandels eingeleitet. Wenn aber das Web zu der Plattform schlechthin wird, ist auch die Business In- telligence über das Web überlebenswichtig. Wird Web Intelligence vielleicht so- gar zur wichtigsten Intelligenz eines Unternehmens? Wie weit ist dieses Be- wusstsein schon verbreitet? Was kann heute Web Analytics in diesem Zusam- menhang leisten? Welche zukünftigen Entwicklungen zeichnen sich bereits ab? Es freut uns, dass es uns gelungen ist, führende Experten im Bereich Web- Intelligenz für diesen Virtuellen Roundtable gewonnen zu haben, die diese und weitere spannende Fragestellungen beantworten! Viel Spaß beim Lesen wünscht Ihnen Ihr NetSkill-Team www.competence-site.de Seite 1 Experten Interview Sehr geehrter Herr Christian Sauer, Frage 1: Einordnung Web Analytics / Begriffsverständnis Im Web Analytics-Umfeld scheint noch babylonische Sprach-Verwirrung zu herrschen: Web Controlling, Web Intelligence, Web Analytics, Web Monitoring – verschiedene Labels für ein und dasselbe Thema oder doch verschiedene Teil-Aspekte eines großen Ganzen? Welche Begriffe bevorzugen Sie? Wie definieren Sie Web Analytics bzw. die von Ihnen bevor- zugten Begriffe? Welche Bandbreite gibt es im Bereich Web Analytics im Hinblick auf die erho- benen Daten? Antwort: Wir präferieren den Begriff Webanalyse, der nicht zuletzt auch durch die Namensge- bung der Web Analytics Assoziation das heutige Web-Analytics Umfeld prägt. Er um- fasst in erster Linie die Erhebung und Aufbereitung der Webseiten-spezifischen Da- ten. Zur moderenen Webanalyse zählt aber mehr, als ein schematisches Reporting, das ausschließlich für die IT-Abteilung eines Unternehmens interessant ist oder gar nur von dieser verstanden werden kann. Die Webanalyse hat Einzug in die Marketingabteilungen und das höhere Management gehalten. Und das ist auch unbedingt notwendig, denn die Webanaly- se unterstützt die Planung und Steuerung von Unternehmensprozessen maßgeblich und trägt einen großen Teil zum Unternehmenserfolg, vorausgesetzt, dass aus den Ergebnissen die rich- tigen Rückschlüsse gezogen werden. Natürlich gibt es eine Bandbreite der erhobenen Daten, die auch etwas mit dem jeweiligen Unternehmensangebot zu tun haben: ein moderner Online- shop beispielsweise kann sich nicht nur an den Seitenabrufen orientieren, sondern will ganz genau über Konversationsraten und ROI Bescheid wissen. Hier sind komplexe Analysen not- wendig, angefangen von Klickpfaden über eine genaue Segmentierung der Besucher anhand verschiedenster Eigenschaften bis hin zum Behavioral Targeting. Nur diese Form der modernen Webanalyse ermöglichen zielgerichtete Rückschlüsse auf Optimierungsmöglichkeiten von Webauftritten und –Angeboten. www.competence-site.de Seite 2 Experten Interview Frage 2: Die Zeit ist reif! Web Analytics als Zukunftstrend! Was sind Ihrer Meinung nach die wichtigsten Entwicklungen und Treiber, die Web Analytics heute schon wichtig erscheinen lassen und in Zukunft sogar diese Bedeutung noch steigern? Welchen Herausforderungen sahen und sehen sich die Entwickler/Lösungs-Anbieter gegenüber und wie sieht der heutige Stand der Entwicklung und allgemein die Zukunfts-Perspektive für Web Analytics aus? Wie wirken sich Trends wie Web 2.0 und Web Monitoring auf diese Ent- wicklungen aus? Wie weit sollte Web Analytics über den eigenen Web-Auftritt hinaus gehen? Antwort: Zu den wichtigsten Treibern der Web Analytics zählen unserer Meinung nach immer noch die Online-Shops. Natürlich ist das wirtschaftliche Interesse der Online-Shops an derartigen Lösungen ungebrochen. Unsere Software kann unseren Kunden in diesem Bereich ganz klar sagen, wo potentiele Käufer verloren gehen, was Käufer im Klickverhalten von Nicht-Käufern unterscheidet und wo somit angesetzt werden muss, um Nicht-Käufer zu Käufern zu machen. Denn eines ist klar: der potentielle Kunde, der sich länger in einem Online-Shop aufhält und dann kurz vor dem Vertragsabschluss abbricht, ist für einen Online-Shop sehr teuer. Hier geht es ganz klar um einfach verdientes Geld! Natürlich rücken im Zuge des Web 2.0 und der social Networks zunehmend content-orientierte Webauftritte in das Visier der Webanalyse. Deren wirtschaftliches Interesse liegt zunehmend in der Generierung von Traffic in geschlossenen Mitgleiderbereichen. So heißen die Besucher- gruppen, deren Konversionsrate es zu verbessern gilt, längst nicht mehr nur „Käufer“, sondern mittlerweile auch „eingeloggte Besucher“. www.competence-site.de Seite 3 Experten Interview Frage 3: Anwendungen Web Analytics Für welche Unternehmen ist Web Analytics heute schon besonders wichtig? Welche Voraus- setzungen müssen in Unternehmen erfüllt sein, um Web Analytics Tools anzuwenden? Welches Tool passt zu welchem Unternehmen? Welche gravierenden Unterschiede bestehen zwischen Lösungen? Welche Metriken sind für welche Art von Website am relevantesten? Wie können die gewonnenen Erkenntnisse bezüglich Webzugriffen und Nutzerverhalten effektiv ge- nutzt werden für die Media Optimierung bzw. was ist der ROI in Erkenntnis und Cash? Antwort Web Analytics wird zunehmend nicht nur für Unternehmen wichtig, die sich auf den Bereich E-Business spezialisiert haben. Unsere Kundeliste zeigt, dass alle Unter- nehmen, die einen Teil ihres Geschäftsbereichs ins WWW verlagert haben, an pro- fessioneller Webanaylse interessiert sind. Dazu zählt natürlich auch der gesamte Be- reich der Suchmaschinenoptimierung (SEO), das Affiliate Marketing und das bereits angespro- chene Behavioral Targeting. Besondere Voraussetzungen im Unternehmen sind im Grunde nicht notwendig, vor allem, weil ein guter Anbieter auch den entsprechenden Support und Mit- arbeiter-Schulungen anbietet. Wir bieten mit unserer Software Pakete an, die an die Anforde- rungen des Unternehmens ausgerichtet sind und die sich durch Module erweitern lassen. Im Übrigen auch durch Module, die sich den besonderen, individuellen Ansprüchen des Unter- nehmens anpassen. Unsere Kunden sollen spezielle Parameter und Kennzahlen einbinden können, die für Ihren Unternehmenserfolg notwendig sind. Auch eigene Metriken können ein- gebunden werden. Frage 4: Markt und Positionierung Wie sehen Sie Ihre Rolle im aktuellen Web Analytics Markt? Wie grenzen Sie diese Rolle ab? Wer sind Ihre Kunden und wie identifizieren Sie diese? Wer sind Ihre wichtigsten Marktbegleiter und welche Netzwerke/Verbände sind für Ihre Branche wichtig? Antwort Wie bereits erwähnt, bietet Webtrekk Lösungen an, die an die Wünsche und Anforde- rungen von Unternehmen angepasst sind. Denn ein Unternehmen, das mit einer pro- fessionellen Analyse-Software arbeiten möchte, muss sich dennoch nicht mit Kenn- zahlen und Tools „belasten“, die es für seinen Erfolg nicht unbedingt braucht. Daher unter- scheiden wir derzeit unser Paket „Webtrekk Professional“ von dem Angebot „Webtrekk Premi- um“, das viele weitere Metriken und Analysemöglichkeiten beinhaltet. Wir sind Mitglied der Web Analytics Association (WAA). Dieser Verband sichert uns einen stän- digen Austausch und Dialog im Bereich Web Analytics und lässt uns immer wieder über den ei- genen Tellerand schauen, neue Trends schneller identifizieren und somit Lösungen für unsere Kunden entwickeln. www.competence-site.de Seite 4 Experten Interview Frage 5: Ausblick für Web Analytics Vorausblickend in die nächsten fünf Jahre: wo bewegt sich der Markt und wo bewegt sich die Technik hin? Werden sich die Herausforderungen und Ansprüche ändern? Wenn ja, wer wird Treiber dieser Änderungen sein und wo sehen Sie Ihr Unternehmen in der Zukunft? Antwort: Natürlich werden sich Herausforderungen und Ansprüche verändern, weil es viele neue Möglichkeiten, Anwendungen und Tools geben wird! Treiber dieser Änderungen werden dabei nicht nur Unternehmen dieser Welt, son- dern vor allem auch die User selber sein. Sie verändern sich, fordern mehr, wollen mehr im Internet machen. Nicht nur kaufen, kommunizieren, Menschen kennen lernen, sondern „sein“. Darauf werden sich Unternehmen einstellen müssen und entsprechende Angebote ma- chen, die entsprechend getrackt werden müssen. Schlagwort hier für mich auch wieder: Behav- ioral Targeting. In fünf Jahren aber vielleicht eher „ BE Targeting“.