Wettbewerbsvorteile mit Location Intelligence: Raumbegzogene Angebote und Services

Solutions for Enabling Lifetime Customer Relationships. Solutions for Customer Intelligence, Communications and Care. DATA SHEET case studY telefónica GeRManY Telefónica Germany COMMUNICATIONS CASE STUDY setzt auf pitneY bowes business insiGht-pRo- dukte füR RauMbezoGene anGebote und seRvices. telefónica GeRManY veRschafft sich wichtiGe wettbeweRbsvoRteile Mit location intelliGence. Herausforderung einleitung Geoinformationssysteme, „Schon 1998 hatte Telefónica Germany Für den dazu notwendigen Homezone- kurz GIS, spielen in der alle namhaften Anbieter von GIS-Software Check hat Telefónica Germany den Algorith- Mobilfunkkommunikation geprüft. Den Zuschlag bekam die MapInfo- mus gemeinsam mit Spezialisten von Pitney eine Schlüsselrolle. Der Professional® Suite. Seitdem wird Software Bowes Business Insight entwickelt. PBBI hat Mobilfunkanbieter Telefónica von Pitney Bowes Business Insight für die hier also nicht nur zur Visualisierung beige- Germany nutzt Location Entwicklung geografischer Applikationen tragen, sondern auch das initiale Design Intelligence-Software von bei dem Mobilfunkkonzern eingesetzt“, und die Implementierung dieses wichtigen Pitney Bowes Business sagt Markus Summer, der als Application Wettbewerbsvorteils von Telefónica Germany Insight, um sich wichtige Manager für alle GIS-Softwareentwicklun- im Mobilfunkmarkt durchgeführt. Wettbewerbsvorteile zu gen bei Telefónica Germany zuständig ist. In allen Fällen bildet die MapInfo Suite – verschaffen. soweit funktional passend – die Grundlage telefónica Germany verwandelt Gis- für die Applikationsentwicklung. Telefónica Lösung stärke in handfeste wettbewerbsvorteile Germany legt großen Wert darauf, bei der Telefónica Germany bietet Geoinformationssysteme sind für jeden GIS-Anwendungsentwicklung zur Spitze zu auf Basis des eigenen Mobil- Mobilfunkanbieter wichtig, beispielsweise gehören und sich beim Thema GIS nicht etwa funknetzes, sowie über ein für die Netzplanung. Aber bei Telefónica auf Kartendarstellungen zu beschränken. Roaming-Abkommen seinen Germany geht die Bedeutung von GIS weit Diese Fokussierung hängt unter anderem Vertrags- und Prepaid- über den descriptiven Einsatz hinaus, weil es damit zusammen, dass die Telefónica Ger- Kunden nahezu flächen- das Unternehmen verstanden hat, sich mit many mit der Homezone-Option eine Wettbe- deckende GSM-Versorgung. dem GIS-basierten Homezone-Service einen werbsstärke erreicht hat, die direkt auf das Darüber hinaus stellt das Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Telefónica eigene GIS-Know-how, aber auch auf die Unternehmen auf Basis der Germany hat das Homezone-Konzept, bei Funktionsstärke von MapInfo Professional GPRS- und UMTS-Techno- dem der Kunde in einer Regionalzone rund zurückzuführen ist. logie innovative mobile Daten- um seinen Wohnsitz zu einem besonders MapInfo Professional ist bei Telefónica dienste bereit. günstigen Tarif telefonieren kann, in Deutsch- Germany täglich für die Analyse und Darstel- land überhaupt erst eingeführt und populär lung von Daten im Einsatz. So werden bei- gemacht. Genau hierbei spielt GIS eine spielsweise Netzabdeckungskarten mit Schlüsselrolle. Für den Kunden ist es wichtig weiteren Informationen angereichert, mit zu wissen, welches Gebiet seine Homezone MapInfo Professional aufbereitet und visu- abdeckt, bevor er sich für diese Option ent- alisiert. Fällt beispielsweise irgendwo im scheidet. Hierzu genügt ein Blick ins Web: Funknetz eine Antenne aus, wird ein Alarm Gibt der Verbraucher auf der Webseite von ausgelöst und unmittelbar danach ist die Telefónica Germany seinen Wohnsitz an, ausgefallene Antenne in der Karte markiert. kann er sich auf einer Karte anzeigen lassen, Farbkodierungen zeigen die gestörten Funk- wie weit seine Homezone reicht. Er sieht zellen und damit das betroffene Gebiet an. beispielsweise, ob der Biergarten um die Ecke Diese Informationen stehen auch dem oder das Lieblingscafé in derselben Straße Customer Service Center zur Verfügung. noch dazu gehören. Ruft ein Kunde an, etwa weil er keinen Funk- Solutions for Customer Intelligence, Communications and Care. zahlreiche Gis-anwendungen auf basis der Mapinfo suite im einsatz empfang hat, kann der Customer Service Homezone-Check und Antennenstandort- sofort Auskunft geben. Selbstverständlich karte sind zwei GIS-Applikationen, auf die der COMMUNICATIONS CASE STUDYist diese Form der Alarmmeldung die Aus- Verbraucher über das Web direkt zugreifen nahme. Häufiger treten Wartungsinfor- kann. Die meisten GIS-Anwendungen laufen mationen auf, die beispielsweise besagen, indes im Hintergrund. Dazu gehört insbe- wann Wartungsarbeiten an einer Antenne sondere die Auskunftssoftware für den durchgeführt werden und welche Funk- Customer Service, die auf MapXtreme basiert. deutschland/ÖsteRReich/ schweiz zellen davon betroffen sind. Hinzu kommen eine ganze Reihe von Web- Auf der Karte wird auch die Homezone- applikationen etwa für die Händlerschaft, Pitney Bowes Business Insight Division Verfügbarkeit dargestellt, die der Customer bei denen der Homezone-Check eine Rolle Pitney Bowes Software GmbH Service und der Kunde im Web gleicher- spielt. Zudem hat das GIS-Team um Markus Kelsterbacher Str. 23 maßen abfragen können. Hierzu müssen eine Summer auf Basis von MapXtreme Inhouse- 65479 Raunheim ganze Reihe von Daten miteinander ver- Applikaionen für Datenanalysen auf Basis Tel.: +49 (0)6142.203400 knüpft werden, was Telefónica Germany der- des Data Warehouse und für zahlreiche pbbi.germany@pb.com zeit im Monatsrhythmus vornimmt. Die Marketingeinsätze programmiert. So können www.pbinsight.de Darstellung erfolgt wiederum mit MapInfo beispielsweise Kunden per Mail informiert Professional. werden, wenn in ihrer Region neue Services united states Die von der Regulierungsbehörde für Tele- verfügbar werden. Hinzu kommen Tools zu One Global View kommunikation und Post (RegTP) geforderte Qualitätssauswertung und Darstellung des Troy, NY 12180 Darstellung der Antennenstandorte, so dass Funknetzes, die Telefónica Germany mit Tel.: +1.800.327.8627 jedermann darauf zugreifen kann, hat MapBasic erstellt hat. pbbi.sales@pb.com Telefónica Germany ebenfalls mit Software Die GIS-Stärke von Telefónica Germany www.pbinsight.com von PBBI verwirklicht.