Whitepaper: Location Intelligence - Mashing Up von geographischen und analytischen Services

White Paper Location Intelligence Mashing Up von geographischen und analytischen Services Eine Analyse des WOLFGANG MARTIN TEAM powerful connections www.wolfgang-martin-team.net © 2008 S.A.R.L. Martin, 6 rue Paul Guiton, 74000 Annecy, Frankreich Pitney Bowes MapInfo – Location Intelligence WOLFGANG MARTIN TEAM powerful connections Copyright Dieses White Paper wurde vom Wolfgang Martin Team S.A.R.L. Martin verfasst. Alle Daten und Infor- mationen wurden mit größter Sorgfalt und mit wissenschaftlichen Methoden recherchiert und zusammen- gestellt. Eine Garantie in Bezug auf Vollständigkeit und Richtigkeit wird ausgeschlossen. Alle Rechte am Inhalt dieses White Papers, auch die der Übersetzung, liegen beim Autor. Daten und Informationen bleiben intellektuelles Eigentum der S.A.R.L. Martin im Sinne des Datenschutzes. Kein Teil des Werkes darf in irgendeiner Form (Druck, Photokopie, Mikrofilm oder einem anderen Verfahren) ohne schriftliche Genehmigung durch die S.A.R.L. Martin reproduziert oder unter Verwendung elektro- nischer Verfahren verarbeitet, vervielfältigt oder verbreitet werden. Die S.A.R.L. Martin übernimmt keinerlei Haftung für eventuelle aus dem Gebrauch resultierende Schäden. Copyright 2008 S.A.R.L. Martin, Annecy Disclaimer Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen etc. in diesem Werk berech- tigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Waren- zeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. In diesem Werk gemachte Referenzen zu irgendeinem spezifischen kommerziellen Produkt, Prozess oder Dienst durch Markenname, Handelsmarke, Herstellerbezeichnung etc. bedeutet in keiner Weise eine Empfehlung oder Bevorzugung durch die S.A.R.L. Martin. © 2008 S.A.R.L. Martin 2 http://www.wolfgang-martin-team.net Pitney Bowes MapInfo – Location Intelligence Inhaltsverzeichnis 1. Zusammenfassung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 2. Markttransparenz durch Location Intelligence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 2.1 Der Location Intelligence Prozess. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 2.2 Dispositive Location Intelligence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 2.3 Operative Location Intelligence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 3. Location Intelligence in der Praxis. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 3.1 Optimierung der Schadensregulierungsprozesse bei der NÜRNBERGER . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 3.2 Standortanalysen bei der Fressnapf Immobilien- und Vermögensverwaltungs GmbH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 3.3 O2 – Mit Location Intelligence zur virtuellen Festnetznummer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 3.4 VEMAGS – Verfahrensmanagement für Großraum- und Schwertransporte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 4. Location Intelligence von Pitney Bowes MapInfo . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 5. Anhang . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 © 2008 S.A.R.L. Martin 3 http://www.wolfgang-martin-team.net Pitney Bowes MapInfo – Location Intelligence 1. Zusammenfassung Unter Location Intelligence versteht man die geographische Dimension von Business Intelligence. Location Intelligence nutzt geographische Daten, die beschreiben „Wo“ sich ein Kunde, ein Lieferant, ein Partner, ein Unternehmen oder ein Produkt befindet oder eine Dienstleistung vollbracht wird. Sie beschreibt die Fähigkeiten, komplexe Phänomene zu verstehen und zu organisieren mittels geographischer Beziehungen, die sich in nahezu allen Informationen befinden wie in Adressen und Routen. 80% aller Informationen im Unternehmen haben ex- oder implizit etwas mit Ortsangaben, dem „Wo“ zu tun. [1] Durch die Kombination geographischer und raumbezogener Daten mit anderen Business-Daten lassen sich zusätzliche Einsichten gewinnen, so dass bessere Entscheidungen getroffen und Geschäftsprozesse optimiert werden können. Mit Location Intelligence verfolgt man das gleiche Ziel wie mit Business Intelligence: Aus Daten soll Information, aus Information Wissen und aus Wissen sollen Entscheidungen und Aktionen zur Steuerung des Unternehmens gewonnen werden. Als Konsequenz folgt, dass Location Intelligence sowohl bei rein analytischen, dispositiven Fragestellungen eingesetzt werden kann als auch operativ, sogar in Echtzeit in Geschäftsprozesse eingebettet werden kann. Daher wird heute Location Intelligence genau wie Analytik per Services angeboten, um IT-mäßig diese beiden Aufgabenbereiche dispositiv und operativ gleicher- maßen abdecken zu können. Beispiele für dispositive Location Intelligence sind Netzwerk-Planung und -Design in Branchen wie Versorgung (Wasser und Elektrizität), Telekommunikation und IT, Stadt- und Standortplanung und -Analyse (Öffentliche Verwaltung, Gesundheitswesen, Banken, Handel und Touristik), Risikomanagement (Versicherungen) und Markt- und Kundenanalysen (alle Branchen im B2C). Beispiele für operative Location Intelligence findet man vor allem im Kundenbeziehungsmanagement (Neukundengewinnung, Cross-/Up-Selling und Kundenbindung) und in vielen Branchen wie Versicherung (Schadensmanage- ment, Risikomanagement) und Transport (Pannen- und Rettungsdienste sowie Tracking und (Echtzeit- )Routen-Management). Wie die Beispiele zeigen, hat operative Location Intelligence vor allem auch ein hohes Potential bei mobilen Diensten, denn hier kommt es ja ganz besonders auf das „Wo“ an. In vier Fallstudien diskutieren wir den Nutzen von Location Intelligence, operativ im Schadensmanage- ment bei der Nürnberger Versicherung und sowohl operativ als auch dispositiv bei der Fressnapf Gruppe: dispositiv bei Standortanalysen und operativ im Kampagnenmanagement. Operative Location Intelligence wird auch beim Mobiltelefonie-Anbieter O2 eingesetzt: Der Handyfinder ist ein Suchdienst, der einem Kunden hilft ein verlorenes Mobiltelefon zu orten. Genion ist ein O2-Dienst, bei dem der Kunde in seiner „Homezone“ verbilligt telefoniert. Operative Nutzung von Location Intelligence ist ein wesent- licher Baustein von VEMAGS, einem führenden deutschen e-Government Verfahren, das Bund, Länder und Kommunen verbindet and an dem Polizei und Bundeswehr beteiligt sind. Es ist ein automatisiertes „Verfahrensmanagement für Groß- und Schwertransporte“ in Deutschland. Die Datenquellen für Location Intelligence sind vielfältig. Es beginnt bei den eigenen Kundendaten und geht weiter zu externen Datenquellen wie kunden-demographischen Daten, Luft- und Satellitenbildern und geographischen Daten. Das unterstreicht nochmal die Bedeutung einer Service-Orientierung für Location Intelligence. Das Mashing Up [2] von Informationen aus den unterschiedlichsten Quellen und die Kom- bination mit anderen Business-Daten bringt den Mehrwert. Das funktioniert umso besser, wenn die geographischen Daten und Informationen als Web Services oder andere standardisierte Services angeboten [1] siehe http://www.intelligententerprise.com/print_article.jhtml;jsessionid=SFANAIHXNPWYMQSNDLOSKH0CJUNN2JVN?articleID=181503114 [2] Mashup (engl. für Vermanschung) bezeichnet die Erstellung neuer Inhalte durch die nahtlose (Re-)Kombination bereits bestehender Inhalte. © 2008 S.A.R.L. Martin 4 http://www.wolfgang-martin-team.net Pitney Bowes MapInfo – Location Intelligence werden. Das ist heute in der Regel der Fall: Das Nutzen von Location Intelligence als neue Dimension zu Business Intelligence wird so einfacher und schneller denn je. Dabei ist entscheidend, dass die Mashups revisions- und betriebssicher sind und auch datenschutzrechtliche Anforderungen gewährleistet werden können. Die Werkzeuge von Location Intelligence sind die Verortung von Daten (Geocodierung), beschreibende Kartographie, Visualisierung und die analytische Kartographie bis hin zu Vorhersagemodellen (prädiktiv). Entscheidend ist hier die Interaktivität und Intuitivität. Wenn man von einer Karte spricht, denkt man immer noch an ein statisches Dokument. Das ist nicht vergleichbar mit interaktiven Kartierungen von heutigen Location Intelligence Werkzeugen (siehe: http://www.mapinfo.de/demo ). Die Interaktivität macht das menschliche Auge zum Detektor von bisher unbekannten Mustern, Trends und Strukturen, die sich durch die Kombination von räumlichen und Business-Daten ergeben. Insofern bieten die Location Intelligence Werkzeuge auch ein mächtiges Komplement zu Data Mining und statistischen Auswerte- verfahren. Auf das „Wo“ kommt es eben bei Business Intelligence ganz besonders an, im Dispositiven und im Operativen: Location matters! Der besondere Nutzen, der durch Location Intelligence sehr schnell erreicht werden kann, wird deutlich, wenn man innerhalb eines komplexen kundenzentrischen Data Warehouse durch Geocodierung eine räumliche Koordinate zuordnet und damit in die Lage versetzt wird, den Kundenstamm räumlich darzustellen.