Center Management

Hallo Herr Grutzeck,

so muss es sein / müsste es sein!

Wir hatten mal einen Dienstleister zur Vertriebsunterstützung, der das aber nur beschränkt lebte und seine Mitarbeiter bewusst abschirmte. Entsprechend war der Erfolg nicht so wie erhofft (und intern realisierbar).

Wenn können Sie denn als "offenen" CC-Dienstleister empfehlen?

Beste Grüße

Winfried Felser

Das macht gerade einen guten Dienstleister aus: das er sich 100 % mit dem Auftraggeber identifiziert.  Nun gibt es jede Form von Outsourcing: Mitarbeiter des Dienstleisters, die in den Räumen des Kunden arbeiten, frühere Mitarbeiter des Auftraggebers, die nun beim Dienstleister arbeiten, 100 % Leistungserbringung in fremden Räumen des Dienstleisters.

Die Schnittstellenproblematik unterscheidet sich nicht wesentlich von den Abteilungsbarrieren innerhalb eines Unternehmens. Viele Dienstleister arbeiten direkt mit den IT-Systemen der Auftraggeber. Von daher gibt es in der Praxis nicht so den großen Unterschied. In der Zusammenarbeit mit einem Dienstleister ist man sich dieser Schnittstellenproblematik jedoch meist bewußter, so dass es auf beiden Seiten einen Projektverantwortlichen gibt, der die Zusammenarbeit steuert. Das scheint in internen Organisationen oft nicht so der Fall zu sein. Dann werden im "Vertriebsinnendienst" Leads generiert, die der Außendienst gar nicht abarbeiten kann ...

Herzliche Grüße aus Hanau

Markus Grutzeck

"Bein dritten Mal ist es schon Tradition. Sie müssen damit rechnen, dass ich wiederkomme. Tolle Veranstaltung mit der Chance auf interessante Kontakte."