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Welche Faktoren genau über Erfolg oder Misserfolg eines Geschäfts entscheiden ist manchmal schwierig herauszufinden. Um dies zu erleichtern präsentiert die Autorin in hier einen Erfahrungsbericht eines Unternehmens, welches genau seine Abläufe analysiert hat und konsequent den Kunden in den Vor

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Personalisierung beschreibt den Prozess der Erfassung von individualisierten Personendaten. Diese können z.B. Transaktions-Daten (Kaufhistorie, Benutzerverhalten auf dem Website, etc.), psychographische oder soziodemographische Informationen sein. Zwei wesentliche Elemente von Systemen zur

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