E-Interview zum Virtual Roundtable "Mobile Solutions und die Konvergenz von Telekommunikation und IT" mit Prof. Dr. Evren Eren

Mobile Solutions und die Konvergenz von Telekommunikation und IT Virtual Roundtable: Mobile Solutions und die Konvergenz von Telekommunikation und IT Teilnehmer: Prof. Dr. –Ing. Evren Eren Organisation: Fachhochschule Dortmund – Fachbereich Informatik Kurzeinführung in das Thema: Der M-business Hype mit Flops wie WAP u.a. ist seit 2001 komplett verrauscht. Seit letztem Jahr zieht der Trend zu mobilen Lösungen auf Basis realistischerer Erwartungen jedoch wie- der an. „Immer und überall“ Zugriff auf Services, Internet und Unternehmensdaten zu haben, wird für private und insbesondere geschäftliche Endnutzer immer wichtiger, gleichzeitig auch einfacher und voraussichtlich immer kostengünstiger. Als einer der stärksten Zukunftstrends sind die „Mobilen Datendienste“ zu nennen. Nützliche mobile Endgeräte, ausgefeilte Tele- kommunikationsdienstleistungen und kosteneffiziente Business Services erobern und erwei- tern zunehmend die Märkte für private und geschäftliche Nutzer. Sowohl für B2C als auch B2E und B2B werden in den nächsten Jahren erhebliche Wachs- tumsraten und Marktvolumina im Markt für Mobile Services/Business prognostiziert. Jüngste Studien von IBM und Metagroup benennen als die zukünftig größten Marktvolumina Voice over IP (VoIP) bzw. halten Wachstumsraten von rund 15 Prozent im Markt für Mobile Lösun- gen und Dienstleistungen in Deutschland auf über 4,4 Milliarden EUR in 2006 für möglich. Hieraus erwachsen auch neue Herausforderungen für die Anbieter dieser mobilen Service- Leistungen sowie die Hersteller und Betreiber der notwendigen IT- und Telko-Systeme. Die- se bestehen in veränderten Geschäftsmodellen, effizienteren Strukturen sowie in Technolo- gien für die IT- und Telekommunikationssysteme, die weltweit stabile und hohe Verfügbar- keits- und Qualitätslevel garantieren sollen. Dennoch ist das Ziel einer „Service on Demand“- Strategie, mit entsprechenden Flexibilisierungen durch IT-/TK-Konvergenz und gleichzeitig hoher Kosteneffizienz im Betrieb ist meist noch Wunsch und nicht Realität. Ein heute bereits praktisch umgesetztes Beispiel für das Zusammenführen beider Welten im Mobilfunkbereich ist die Erweiterung von GSM (Global System of Mobile Communication) um den paketorientierten Teil zu GPRS (General Paket Radio System). Vor diesem Hintergrund beschäftigt sich dieser Roundtable mit den aktuellen Fragen und Herausforderungen für die geschäftliche Nutzung mobiler Telekommunikations- und IT- Lösungen. Mobile Solutions und die Konvergenz von Telekommunikation und IT Sehr geehrter Herr Professor Eren, Competence Site: M-Business: gestern – heute – morgen? „M-Business hat eine große Zukunft“ war das Motto vor gerade 3-4 Jahren. Seit dieser Zeit hat sich Einiges auf dem Mobilen Markt nicht erfüllt, anderes dann doch erfreulich bewegt. Wo stehen wir heute und wie sehen Sie die nächste Zukunft von Mobilen Business Lösun- gen insb. in Bezug auf Geschäftsmodelle? Gibt es spezifische Besonderheiten auf dem deutschen Markt? Welche internationalen Trends und welchen Trendsetter werden wir bald selbst erleben bzw. welchen nachfolgen? Professor Evren Eren: Das mobile Internet wird meines Erachtens vorrangig durch den Bereich Mobile Entertain- ment als lukratives Geschäftsfeld bestimmt werden. Die entsprechenden Anwendungen wer- den im Rahmen des UMTS vermarktet werden. Der deutsche Markt wird anderen Märkten etwas verspätet folgen, jedoch wird es kaum Differenzierungsmerkmale zu den anderen Märkten geben. Hersteller von mobilen Spielen werden intensive Kooperation mit den Mobilfunkprovidern eingehen, wobei sie allein oder zusammen den Herstellern als Application Provider fungieren werden. Competence Site: Trends und Technologie – Konvergenz IT und TK?! TK-Provider mit ihrer Kompetenz im Prozess- und Infrastruktur-Bereich stehen heute vor der großen Herausforderung, ihre Netze für ein stetig wachsendes Datendienst- und Sprachan- gebot bereit zu machen. Das bedingt ein aktives Management von Services, Applikationen und Content. Die Annäherung von Telekommunikation und Informationstechnologie ist nicht mehr die pure Vision, sondern Realität. Ein gutes Beispiel ist GPRS, die Erweiterung von GSM. Wie sieht die heutige Situation aus? Ist diese ITK-„Ehe“ von der IT-Ausstatter-Dominanz ausgeprägt? Wer nähert sich wem an: Mobile Solutions und die Konvergenz von Telekommunikation und IT die IT-Ausstatter den Systemintegratoren oder umgekehrt? Welche Kompetenzdomainen werden sich Ihrer Meinung nach als entscheidend durchsetzen? Professor Evren Eren: Voice-over-IP als günstige Alternative wird verstärkt in der geschäftlichen Kommunikation und Telephonie im Privatkundenbereich die TK-Infrastrukturen nachhaltig den Markt bestim- men. Netzprovider / TK-Provider werden zur Erweiterung ihrer Netze in den nächsten Jahren entsprechend investieren müssen und zusätzlich Kooperationen mit Anbietern von Web- diensten, Content und multimodalen Anwendungen (auch mobile) eingehen, damit sie attrak- tive Portfolios im Sinne eines Full-Services Providers generieren können. Das Spektrum der Carrier-Technologien und –dienste wird dabei auf UMTS basieren, jedoch nur von den Be- nutzern angenommen werden, wenn diese auch transparent verfügbar sind. Dies ist eine wesentliche Aufgabe der Carrier, die Netze und Dienste nahtlos und Roaming-bruchfrei be- reitzustellen. Dabei werden sich die Systemintegratoren den Herstellern und Austattern an- nähern. Competence Site: M-Business und Geschäftsmodelle Auf welcher Etappe einer strategisch-langfristig betrachteten Entwicklung oder Lebenszyklus des Mobilen Business befinden wir uns Ihrer Meinung nach zurzeit und in welche Richtung wird es weiter gehen? B2B (Business to Business), B2C (Business to Consumer), B2E (Business to Employee) oder neuer Trend M2M (machine to machine) - wo sehen Sie das größte Potenzial? Wie sieht es mit der Akzeptanz von Seiten der Mitarbeiter bei B2E aus? In welchen Branchen sehen Sie die größten Potenziale für Mobile Business Anwendungen? Professor Evren Eren: Die Suche nach der Killerapplikation ist erfolglos verlaufen und dies sollte auch nicht krampf- haft versucht werden. Es wird keine Killerapplikationen geben. Grundsätzlich werden lang- fristig nur die Anbieter gewinnen, die in der Lage sind, Dienste und Produkte mit besonderem Nutzen für mobile Anwender anzubieten, um eine nachhaltige Akzeptanz zu erreichen. Die Erfolgsfaktoren liegen in den Differenzierungsmerkmalen der Mobilkommunikation: Persona- lisierung, Zeitersparnis, Spontaneität und Praktikabilität. Mobile Solutions und die Konvergenz von Telekommunikation und IT Im Lebenszyklus des Mobile Business befinden wir uns noch in frühen Phasen, in welchen Möglichkeiten der Technologien eine natürliche Selektion der wirklich nützlichen und wirt- schaftlich vertretbaren Anwendungen erfolgt und in der nächsten Phase die Konsolidierung dieser einleiten wird. Das größte Potenzial sehe ich im B2C-Bereich, wobei dieses durch „Mobile Entertainment“ bestimmt werden wird. Dieser Markt, der sich aus Unterhaltungsdiensten wie Spiele, Wetten, Icons, Klingeltöne, Fotos, Audio (MP3) und kurze Videos zusammensetzt, ist vielverspre- chend. Komplementär zeichnet sich ab, dass mobile Endgeräte zu sog. Entertainment- Centers werden, in welchen Funktionen wie Spielkonsole, Abspielgerät für Musikdateien, Bild-, Videobetrachter, Fernbedienung als gängige Features implementiert werden sollen. Ein weiterer Bereich in B2C mit hohem Potenzial werden standortbezogene mobile Dienste (Location Based Services) sein. Des weiteren sehe ich Mobile Banking, Mobile Brokerage und Mobile Payment als zukunftsträchtige Anwendungen, soweit auch hierfür die Standards geschaffen werden. B2E, als wesentlicher Sektor des Mobile Business, wird sicherlich eine wachsende Rolle in Bereichen wie Vertrieb, Sales Force, After-Sales-Services und Customer Relationship Ma- nagement spielen. Die Akzeptanz seitens der Mitarbeiter wird gegeben sein, sodass dies keine Hürde für den Einsatz geeigneter Mobile Business Technologien und Applikationen darstellt. Die o.g. Bereiche sind unabhängig von der Branche, sodass ich keine besondere Einschränkung sehe. Jene Branchen mit bisher geringem IT- und TK-Einsatz wie beispiels- weise die Bauindustrie werden kaum signifikant sein und das Schlusslicht bilden. Im B2B-Bereich wird die Zahl an mobilen Lösungen für Logistikanwendungen (wie z.B. Flot- tenmanagement) zur effizienten Koordination von Bestellung, Warenwirtschaft, Transport und Lieferung durch Verbesserung der Vernetzung von Verkehrssystemen zunehmen. Competence Site: ROI und Mobile Lösungen Die Nutzung mobiler Lösungen in Unternehmen soll meist zum Zweck der Prozessoptimie- rung dienen und eine fundierte Investitionsentscheidung bedingen. Der Return-on- Investment hat in der Vergangenheit jedoch nicht ausreichend oft Wort gehalten, insb. auf Anbieterseite wurde mit Visionen verkauft.