Echtzeitkommunikation, Einfachheit und Interoperabilität - Drei Kernkriterien von Unified Communciations Lösungen

Experten Interview Interviewrunde: „Unified Communications“ - Status Quo, Erfolgsfaktoren, Lösungen „Unified Communications“ - Status Quo, Titel des Interviews: Erfolgsfaktoren, Lösungen Name: Kay Ohse Funktion/Bereich: Regional Sales Director Germany Organisation: Polycom Germany GmbH Liebe Leserinnen und liebe Leser, Das Thema „Unified Communications“ wird Unternehmen derzeit von vielen Seiten nahe gelegt. Die Wettbewerbsvorteile, die sich aus integrierter und ver- einheitlichter Kommunikation ergeben, versprechen enorm zu sein, gleichzeitig positionieren sich Anbieter aus dem IT und TK-Umfeld mit sehr unterschiedli- chen Ansätzen zur konkreten Umsetzung von „Unified Communications“. Wie Berlecon's Studie „VoIP und Unified Communications 2008“ zeigt, besitzt bisher keine Anbietergruppe das alleinige Vertrauen der CIOs, Kompetenz für die Um- setzung erfolgreicher „Unified Communications“-Projekte zu bündeln. In dieser Competence-Site Interviewrunde stellen Experten aus Forschung und verschiedenen Unternehmen ihre Sicht auf das Thema dar. Dabei wird der Be- griff „Unified Communications“ zunächst aus den verschiedenen Perspektiven definiert und im Folgenden die Relevanz für einzelne Zielbranchen und -Abtei- lungen hinterfragt. Außerdem gehen die Teilnehmer auf die Erfolgsfaktoren und die messbaren Ergebnisse möglicher Projekte ein und zeigen, welche Unter- stützung sie Interessenten zum Thema bieten können. Viel Spaß beim Lesen wünscht Ihnen Ihr NetSkill-Team www.competence-site.de Seite 1 Experten Interview Sehr geehrter Herr Ohse, Frage 1: Definition „Unified Communications“ Der Begriff "Unified Communications" ist aktuell ein vielseitig genutztes Schlagwort - Was ist darunter zu verstehen? Was sind die Kernaspekte und warum muss das Thema jetzt auf die Agenda von IT und Management? Antwort Kay Ohse: Unter Unified Communications ist die Zusammenführung, Integration und Automatisierung der gesamten Kommunikation auf einer einheitli- chen Benutzeroberfläche zu verstehen. Das umfasst zum einen die unter- schiedlichsten Medien (u. a. Telefon, E-Mail, Instant Messaging, Video- und Te- lefonkonferenzen) als natürlich auch die Netze (z. B. IP) und individuelle Appli- kationen (z. B. ERP oder CRM). In einer Unified-Communication-Umgebung sind vor allem drei Dinge von großer Wichtigkeit. Die Nutzung der Lösungen sollte zu jeder Zeit und von jedem beliebigen Ort aus erfolgen können – Echtzeitkommunikation ist hier das Stichwort. Für Teil- nehmer, die nicht live an einer Konferenz teilnehmen können, ist es wichtig, dass die Inhalte aufgezeichnet und archiviert werden können. Ein zweiter wichtiger Punkt ist die Einfachheit solcher Lösungen. Damit die Be- nutzer eine Lösung auch wirklich akzeptieren und einsetzen, müssen diese so anwenderfreundlich und so einfach wie möglich sein. Und schließlich, und das ist auch ein Punkt, auf den wir bei Polycom besonderen Wert legen, ist die Inte- roperabilität. Denn aus Sicht der Anwender steht häufig die Frage im Vorder- grund, wie sich die Systeme in das bereits bestehende Netzwerk integrieren lassen. Wir setzen dafür durchgehend auf offene Standards, das heißt, alle Lö- sungen von Polycom lassen sich problemlos mit standardbasierten Lösungen anderer Hersteller integrieren und operieren miteinander. Wir müssen im Geschäftsleben immer mehr kommunizieren, immer effizienter arbeiten und dabei viele verschiedene Medien benutzen. Um dabei nicht die Übersicht zu verlieren, ist eine Zusammenführung der vielen Kommunikations- lösungen ein echtes Bedürfnis. www.competence-site.de Seite 2 Experten Interview Frage 2: Vorteile und Messbarkeit von „Unified Communciations“ Wie kann "Unified Communications" operativ und strategisch Vorteile für Un- ternehmen bringen, wie schnell treten diese Vorteile ein und sind diese auch messbar? Antwort Kay Ohse: Für den Einsatz für Unified Communications sprechen Argumente wie Kostensenkung und CO2-Reduzierung, aber vor allem liegen die Vor- teile in der Effizienzsteigerung, der Beschleunigung der Vertriebsprozesse und der Zeitersparnis auf der Hand. Es gibt kaum eine andere Technologie bei der Verantwortliche den ROI so ge- nau berechnen können wie bei Videokonferenzsystemen. Wenn regelmäßige Meetings die eine erhebliche Reisestätigkeit bedingen durch Videokonferenzen ersetzt werden, ist die Amortisation sehr schnell getätigt, da die durchschnittli- chen Kosten pro Geschäftsreisen 148 Euro pro Geschäftsreisender pro Tag be- tragen, laut VDR-Geschäftreisenanalyse 2007. Polycom geht davon aus, dass etwa 30 Prozent der Geschäftsreisen eingespart werden könnten. In unserer Erfahrung ist ein Videokonferenzsystem nach spätestens drei Jahren amorti- siert. Das Marktforschungsunternehmen Instat Research prognostiziert durch den Einsatz von Unified Communications eine Produktivitätssteigerung von 30 bis 50 Prozent innerhalb der nächsten zehn Jahre. Frage 3: Zielbranchen und -abteilungen Für welche Branchen oder Unternehmenstypen ist "Unified Communications" besonders wichtig? Welche Abteilungen sollten sich mit "Unified Communicati- ons" beschäftigen? Antwort Kay Ohse: Generell, gibt es hier keine spezielle Branche, die man nennen könnte. Viele Großunternehmen arbeiten schon seit geraumer Zeit mit UCC- Lösungen, momentan sehen wir eine steigende Nachfrage bei KMUs. Aber auch Freiberufler wie z. B. Architekten oder Rechtsanwälte, die Gesprächsab- läufe vereinfachen, Entscheidungen beschleunigen und damit Kosten senken. Weitere Wachstumsmärkte sind im Bereich Gesundheitswesen, der Fortbildung www.competence-site.de Seite 3 Experten Interview und Personalwesen. 4. Ausblick für die Zukunft Wie positionieren Sie und ihre Organisation sich zu "Unified Communications", wo stehen wir technologisch und organisatorisch in 5 Jahren? Antwort Kay Ohse: Polycom setzt bewusst auf offenes Standards und wir haben auch un- sere Infrastruktur geöffnet, so dass Anwendungen anderer Unterneh- men problemlos darauf betrieben werden können. Der Umgang mit neuen Technologien wird immer selbstverständlicher und die Berührungsängste neh- men ab. Momentan wird die Entwicklung noch durch zu geringe Bandbreiten eingeschränkt, aber in ungefähr 5 Jahren wird Videokommunikation keine iso- lierte Anwendung mehr sein, sondern ein normaler Bestandteil unseres Alltags. Vielen Dank für das Interview! www.competence-site.de Seite 4