Klassissche Telefonie über PSTN und IP-Netze wie VoIP werden als komplementäre Netze bzw. Dienste koexistieren

Virtueller Roundtable Voice over IP & Conference over IP Titel des Voice over IP & Conference over IP E-Interviews: Name: Prof. Dr. -Ing. Evren Eren Professor am Funktion/Bereich: Lehrstuhl für Medieninformatik und IT-Sicherheit Organisation: Fachhochschule Dortmund Titel des Voice over IP & Conference over IP E-Interviews: Name: Dr. -Ing. Kai-Oliver Detken Funktion/Bereich: Geschäftsführer Organisation: DECOIT GmbH Liebe Leserinnen und Leser, die Kommunikation über das Internet gewinnt auch in interaktiven Formaten für Schulungs- und Vertriebszwecke ständig an Bedeutung. Dieser Roundtable soll einerseits den aktuellen Stand der VoIP-Technologie am Kommukationsmarkt beleuchten und andererseits, welche Arten dieser sogenannten WebCasts oder WebConferences besonders wichtig sind und welche sinnvollen Stufen zwi- schen anonymer Frontalpräsentation gegenüber einer Masse Unbekannter und einem spezifisch ausgerichteten Kundenevent, z.B. zu Schulungszwecken lie- gen. Viel Spaß beim Lesen wünscht Ihnen Ihr NetSkill-Team www.competence-site.de Seite 1 Virtueller Roundtable Sehr geehrter Herr Professor Eren, Sehr geehrter Herr Dr. Detken Frage 1: Ist das traditionelle Telefon tot? Wo wird sich Telefonie in Kombination klassisch - VoIP oder anders zukünftig positionieren? Antwort: Nein, Bestimmt nicht. Klassissche Telefonie über PSTN (analoge und digitale Telefonie) wird weiterhin bestehen bleiben, jedoch wird sie durch IP-Netze und damit auch VoIP ergänzt wer- den. Mit anderen Worten: Beide Welten werden als komplementäre Netze bzw. Dienste koe- xistieren. Welchen Grund hätte man als Privatanwender auf VoIP umzusteigen? Für viele sind die Kos- tenvorteile aufgrund der Telefonie-Flatrate nicht überzeugend, weil sie schlichtweg zu gering und nur bei Auslandsverbindungen sinnvoll sind. Man sollte aber die Call-by-Call-Anbieter nicht unterschätzen, da sie gerade bei weltweiten Verbindungen extrem günstige Konditionen bieten. Wir gehen davon aus, dass sich nicht so viele Privatanwender für einen Umstieg auf VoIP ent- scheiden, wenn weiterhin die Kopplung zwischen einem Telefon- und DSL-Anschluss besteht, d.h. dass für einen DSL-Anschluss, über den VoIP betrieben werden kann, in der Regel ein herkömmlicher Telefonanschluss notwendig ist. Dadurch entfällt der Kostenvorteil, da durch ei- ne Telefonie-Flatrate oder geringe Gesprächsgebühren kaum zusätzliche Kosten zum ISDN- Basisanschlusspreis hinzukommen. Auch ist das Faxen über VoIP für den privaten Bereich nicht ohne weiteres möglich, da die entsprechenden Provider noch Probleme mit der Übertra- gung über Weitverkehrsnetze haben. Im privaten Bereich bietet sich auch die Alternative Skpye an. Viele nutzen es für Auslandsge- spräche in Telefonnetze (SkypeOut) oder sogar kostenlos zwischen PCs. Allerdings bietet Sky- pe, gerade was die Verbindung mit dem herkömmlichen Telefonnetz angeht, relativ schlechte Sprachqualität an und ist außerdem bei Nutzung von SkypeOut nicht gerade kostengünstig (es gibt bessere Tarife, z.B. bei Call-by-Call-Anbietern). Skype spielt seine Stärke bei direkter Kommunikation über das Internet aus; was aber bisher nur in der jüngeren Generation gut an- kommt. Skype-Telefone, die neu am Markt erschienen sind, sollen in Zukunft auch Ältere von der Nutzung überzeugen, so dass man hier ohne PC auskommt. Für den geschäftlichen Bereich sieht es anders aus. Für große und mittelständische Unterneh- men ist die Ersparnis durch VoIP-Nutzung wesentlich größer als für kleine Betriebe (z.B. durch Vereinheitlichung der Netzwerkinfrastruktur). Große Unternehmen, evtl. mit einigen Filialen, Auslandsdependancen usw. können zusätzlich mehr einsparen (z.B. durch kostenlose Gesprä- che über gesicherte Internet-Verbindungen zwischen den Filialien, keine Einschränkung durch physikalische Ports an der Tk-Anlage). Ein Hauptargument ist, dass die Lokalisierung im Falle eines Notrufes noch nicht ausgereift ist, aber auch hier wird es Lösungen geben. Wir denken auch, dass sich die Schnittstellen schnell ändern. Das Endgerät wird zwar etwas aus Gewohnheit länger klassisches Telefon bleiben, aber die Schnittstelle dahinter und somit die Funktionalitäten werden sich schneller ändern. Noch ist es so, dass die Vermittlung beim Netzabschluss über mehrere Geräte (DSL-Router, www.competence-site.de Seite 2 Virtueller Roundtable Splitter, VoIP-Telefonanlage allg. Gateways usw.) realisiert wird, aber durch Attached Tele- phone Adapter (ATA) und Telefonanlagen ist der Übergang von klassischer zur VoIP-Telefonie möglich. Frage 2: Wie ist die aktuelle Verbreitung, wer nutzt VoiP eigentlich heute schon? Wer sind die größten Nutzergruppen heute, morgen und vielleicht übermorgen? Antwort: Unter den privaten Nutzern ist es nur noch ein kleiner Teil, der VoIP einsetzt. Die Verbreitung wächst aber durch Lösungen wie Skype, AVM-Fritz-Box-Lösung, Horst-Box von D-Link stark an. Hinzu kommen ISPs wie 1&1, Strato & Co. die preiswerte All-in-one-Lösungen (Flatrate-basiert) für den Privatanwender anbieten und dies durch VoIP realisieren können. Da der Privatanwen- der mit schlechterer Qualität leben kann und auch die Sicherheit keine große Rolle spielt wer- den sich solche Marktlösungen etablieren. Die größte Nutzergruppe stellen allerdings große Unternehmen dar. Hierzu zählen wir jedoch nicht Skype & Co. Damit ist die Nutzung von VoIP-Diensten über VoIP-Provider und entspre- chender Einsatz von Endgeräten sowie Netzkomponenten (VoIP-Adapter, etc.) gemeint. Auch das Aufsetzen eigener VoIP-Gateways macht für Unternehmen Sinn und kann große Kostener- sparnisse nach sich ziehen. Große Unternehmen profitieren am meisten von VoIP, da sie zu- künftig (ähnlich wie Provider) ihre Netze konsolidieren wollen, um Administrations- und Infra- strukturkosten stark zu senken. Unsere Prognose für die größten Nutzergruppen von morgen und übermorgen sind daher große bis mittlere Unternehmen. Frage 3: Was sind, auch über die Kostenersparnis hinaus, die schlagenden Argumente für VoIP? Wel- che neuen Möglichkeiten und Features ergeben sich? Antwort: Das Argument, welches - neben den Kosten - am häufigsten für VoIP ausgesprochen wird, ist natürlich die Konvergenz der Netze: die Möglichkeit, weil man nur noch IP als zugrundeliegen- des Protokoll hat, VoIP und das Datennetz gleichzeitig und konvergent nutzen zu können. Daten lassen sich mit anderen Systemen und Anwendungen schneller abgleichen oder integrie- ren, bspw. mittels CTI-Funktionalität. Der CRM-Bereich profitiert davon erheblich. Durch Unified Messaging ist das Management von Informationen wesentlich einfacher, z.B. E-Mail, Voice- Mail, Fax, Videokonferenz, etc. VoIP-Anwendungen basieren in der Regel auf Software, so dass Zusatzfunktionen kurzfristig addierbar sind. Der PC vereint alles und wird zum alleinigen Endgerät. Hinzu kommt eventuell noch das VoIP-Telefon. Auch Aufbau und Betrieb von verteilten Infrastrukturen zwischen Zweigstellen und Zentrale sind erheblich einfacher und kostengünstiger. Es gibt keine klassische Trennung von Telekommuni- kation (TK-Anlage) und Datenkommunikation (Intranet, Extranet), so dass der Betrieb auch vom IT-Personal erledigt werden kann. www.competence-site.de Seite 3 Virtueller Roundtable Auch sprechen eine bessere Skalierbarkeit und schnellere Migration für einen besseren ROI. Für einige wird auch die Möglichkeit der nomadischen Nutzung als ein wichtiges Feature gelten. Die wesentlichen Vorteile von VoIP sind Unabhängigkeit vom Ort. Dies ist vor allem für Klein- stunternehmen, Freelancer und Berater, deren Tätigkeiten und Kommunikation hauptsächlich über das Internet erfolgt, sehr attraktiv. Personengruppen mit nomadischer Nutzung und ständi- gen Auslandsaufenthalten können ebenfalls von VoIP profitieren. Frage 4: Was ermöglicht Conference over IP? Welche Anwendungen sind hier besonders wichtig? Antwort: Es gibt bereits VoIP-basierte Konferenztelefone (Hardphones mit Konferenzmöglichkeit), an- sonsten wäre das über Appliances (Asterisk Appliance von Digium oder andere?) oder soft- warebasierte Vermittlungs- bzw. Telefonanlagen (Asterisk, OpenPBX.org, YATE, SER, Open- SER, FreeSWITCH, sipX, Bayonne usw.) möglich. VoIP-Lösungen ermöglichen hier eine besonders einfache Nutzung von Gruppenkommunikati- on. Durch die Verwendung von IP sind dabei keine Leitungen belegt, wie das bei herkömmli- chen Tk-Anlagen der Fall war, so dass wesentlich mehr Teilnehmer sich zusammenschalten lassen. Auch der Übergang zu PC-basierten Anwendungen ist so einfacher möglich. Frage 5: Was müssen Unternehmen beim Einsatz von VoIP beachten, wo liegen die Risiken? Welche „Schadensfälle“ oder eingetretene Risiken sind heute schon bekannt? Antwort: Auf den ersten Blick wirkt die Implementierung von VoIP relativ einfach, da auf ein bestehendes Netz aufgesetzt werden kann. Allerdings muss das Netz auch in der Lage sein Sprachdaten ausreichend zu unterstützen. Dies geht bei einer komplett geswitchten Netzumgebung los und hört bei ausreichend dimensionierten WAN-Anschlüssen auf. Bei Nichtbeachtung der Qualitäts- anforderungen (Sprachcodecs, Priorisierung) von VoIP wird man bei der Einführung ein Desas- ter erleben.