Momentane Grenzen bei der FMC-Umsetzung

knoW-hoW & praxIs Momentane Grenzen bei der FMC-Umsetzung kommunIkatIon Die Integration von Mobilfunk in TK-Infrastrukturen rückt in den Fokus des betrieblichen Interesses. Dabei stossen die Firmen aber häufig an Grenzen. V o n T h o m a s R. K ö h l e R D er von der Fachwelt für das Zusam- Mit dem FMC-Dienst «Fusion» galt British etwa mit dem «T-One» ein ähnliches Konzept menwachsen von Fest- und Mobil- Telecom als einer der Pioniere in Sachen Kon- für Privatkunden zu etablieren, ist bereits nach funknetz durch entsprechende Endge- vergenz zwischen Festnetz und Mobilfunk. kurzer Zeit gescheitert. Nicht etwa an der räte- beziehungsweise Dienstangebote Dennoch sind seit dem Start im Sommer 2005 Technik, sondern an dem unübersichtlichen geprägte Begriff lautet: FMC – Fixed Mobile binnen dreier Jahre nur rund 45’000 Kunden Tarifmodell. Von Ersparnis für den Anwender Convergence. FMC steht dabei sowohl für die für das Angebot gewonnen worden – kein war nichts zu erkennen. Konvergenz von Endgeräten als auch für die wirklicher Erfolg, hatte man beim Start noch Die am Beispiel von BT «Fusion» gezeigte Konvergenz von Diensten und Netzen und wird von Millionen von Kunden binnen weniger Nutzung von DualMode-Endgeräten (GSM + – in der jetzigen frühen Phase – in verschie- Jahre gesprochen. Inzwischen ist in der bri- WLAN) als zentrales Element einer Vielzahl von denen Varianten von Netzbetreibern wie auch tischen Fachpresse von einer Einstellung oder FMC-Lösungen liefert für sich betrachtet in von TK-Anlagenherstellern und Drittanbietern Neupositionierung des Dienstes die Rede. ihrer Technologiefixiertheit keinen Nutzen für offeriert. Kernmerkmal des sowohl an Privatanwender den Anwender und läuft zudem in Gefahr, von Die Gemeinsamkeit aller Lösungen liegt – wie an Unternehmen gerichteten BT-Ange- anderen, noch zu diskutierenden Einflussfak- glaubt man den Anbieterversprechen – in ver- botes ist die Fixierung auf ein Endgerät, toren aufgerieben zu werden. Es lohnt sich besserter Erreichbarkeit der Teilnehmer und welches sowohl GSM als auch VoIP über WLAN daher, zunächst die Anforderungen an FMC geringeren Kosten für die Kommunikation. unterstützt. WLAN soll immer dann genutzt aus Unternehmenssicht zu diskutieren, um in Aber was steckt konkret dahinter? Inwieweit werden, wenn ein privater oder betrieblicher Folge auf mögliche Probleme bei der Adaption sind heutige FMC-Angebote tauglich für den Access-Point oder ein BT-Hotspot zur Verfü- näher einzugehen. betrieblichen Einsatz? Allen Analystenstudien gung steht, für alle anderen Fälle ist GSM zum Trotz ist die Adaptionsrate bisher gering vorgesehen. Ähnliche Konzepte wurden und Betriebliche Anforderungen an FMC – auch und gerade bei den mit grossem Mar- werden von zahlreichen Providern weltweit Eine einheitliche Rufnummer in Form einer ketingaufwand gestarteten Providerangeboten verfolgt. Das Angebot der Deutschen Telekom, Durchwahl/Nebenstelle ist aus Unternehmens- sicht der erste wichtige Schritt in Richtung FMC. Damit werden Mobilfunknummern in der Aussenkommunikation obsolet, die Erreich- Eine einheitliche Rufnummer ist der barkeit eines «typischen» Anwenders steigt erste Schritt in Richtung Fixed Mobile In KüRzE deutlich an. «Typischer Anwender» bedeutet in Convergence (FMC). diesem Zusammenhang sowohl · Mit der Fixed Mobile Conver- ortsbezogene Bürotätigkeit wie gence (FMC) lassen sich Kosten auch campusweite und landes- sparen und die Mitarbeiter sind weite (bzw. gegebenenfalls auch besser erreichbar. internationale) Mobilität. · Dennoch ist die Adaptionsrate von FMC bisher gering; der In Unternehmensbereichen mit grosse Siegeszug steht noch aus. hoher Fluktuation verhindert man · Nebst der Technologiezen- zudem «Mitnahmeeffekte», etwa triertheit ist auch die Vielfalt wenn ein guter Vertriebsmitarbei- an Systemplattformen ein Hin- ter seine persönliche Mobilfunk- dernis. nummer beim Wechsel zum Wett- bewerber behält und damit beste- hende Kundenbeziehungen des Nr. 20 | 10. 11. 2008 InfoWeek.ch 41 knoW-hoW & praxIs Unternehmens gefährdet. Weitere positive Ef- wie Apple (mit dem iPhone) und das von Goo- biltelefonen erhöht die Komplexität weiter. fekte für die Erreichbarkeit hat das «Parallel gle initiierte LINUX-basierte Android-System Eine Vereinheitlichung ist sowohl bei TK-In- Ringing» (bei eingehenden Gesprächen läuten kämpfen um Marktanteile, ohne dass sich bis- frastrukturkomponenten als auch bei den ein- alle Endgeräte parallel). Dadurch entfällt die her ein klarer Sieger abzeichnet. Hinzu kommt gesetzten Endgeräten ein notwendiger erster Notwendigkeit zur aktiven Beschaltung einer die sehr geringe Stabilität innerhalb der ein- Schritt in Richtung FMC-Adaption. Rufumleitung beim Verlassen des Arbeits- zelnen Plattformen. So ist Symbian aus Sicht platzes. Produktivitätsfördernd ist auch der eines Anwendungsentwicklers nicht gleich Lösungsansätze für FMC-Dilemma gleichartige Zugriff über jedes Endgerät auf Symbian und wandelt sich beinahe im Quar- Ein sehr radikaler Vorschlag wäre der vollstän- Telefonanlagenfunktionen wie Verzeichnis- talstakt, getrieben durch die schnellen Innova- dige Verzicht auf herkömmliche PBX-Systeme kommunIkatIon dienste. Gleichartig heisst auch, dass das tionszyklen des im wesentlichen vom Consu- und die Nutzung einer sogenannten Mobile Userinterface möglichst über alle Endgeräte mer-Segment bestimmten Mobiltelefon- PBX. Diese wird als Dienst von einem Provider konsistent ausgeführt ist, um insbesondere für marktes. bereitgestellt und integriert ausschliesslich den gelegentlichen Anwender überhaupt sinn- Existierende Anwendungen müssen unter Mobiltelefone sowie einen typischerweise voll benutzbar zu sein. Diese Forderung nach Umständen alle paar Monate neu adaptiert über einen Webbrowser steuerbaren, Internet- einer durchgängigen Gestaltung der Benutzer- werden oder sind auf gewisse Typen/Release- basierten Vermittlungsplatz. Ergänzt wird eine schnittstelle gilt auch für einheitlich bereitzu- stände begrenzt. Historisch betrachtet, haben solche Lösung mit entsprechenden Festnetz- stellende Voicemail-/ Unified-Messaging- auch die Anbieter von TK-Systemen die Chance nummern sowie einer Tarifierung, die sich an Funktionen, die Steuerung eingehender An- verstreichen lassen, in der Vergangenheit exi- die gängigen Homezone-Konzepte im Privat- rufe und natürlich die Unified-Communi- stierende Kompetenzen bei Mobilgeräten zu nutzerumfeld anlehnt, nur dass entsprechend cations-Integration (d.h. Zugriff auf Instant ihren Gunsten zu nutzen.