Produktionsstrategien für Managed ICT-Services

Detecon Management Report - 01/2007 4 Produktionsstrategien für Managed ICT-Services Produktionsstrategien für Managed ICT-Services Mit Modularisierung die Komplexitätsfalle überwinden Christian Möws, Dr. Volker Rieger ICT-Serviceprovider sind gezwungen, ein immer breiter werdendes Portfolio an individuell zugeschnittenen Diensten zu immer geringeren Kosten bzw. mit immer weniger Ressourcen anzubieten. Um diesen Spagat zwischen marktseitiger Flexibilität und interner Effizienz bewerkstelligen zu können, bieten sich modulare Portfolio- und Produktionsstrategien an, die eine effiziente Variantenfertigung ermöglichen. Wir stellen ein Geschäftsarchitektur vor , die die vollständige Modularisierung des Produktport- folios, der ICT-Produktion und der Prozesse auf Basis eines SOA-Ansatzes ermöglicht. Die Konvergenz zwischen IT-Services Angebote wurden in der Regel beibehal- In sich langsam verändernden Märkten und TK-Dienstleistungen setzt sich ten, während neue aufgebaut wurden. konnten ICT-Serviceprovider durch kon- unaufhaltsam weiter fort. Das Internet Dadurch sind im Laufe der Zeit bei vie- tinuierliche Optimierung der jeweiligen Protokoll (IP) als universelles Kommu- len Anbietern komplexe Serviceportfolios Plattformen erfolgreich sein. Mit zuneh- nikationsmedium und die Modulari- entstanden, die aus zahlreichen parallel mender Marktdynamik leiden diese Ge- sierung der Unternehmens-IT durch nebeneinander stehenden „Plattformen“ schäftsmodelle jedoch an Inflexibilität, serviceorientierte Architekturen (SOA) bestehen. Für einen TK-Anbieter sind wachsender Komplexität und hoher An- verändern die Bedürfnislage der ICT- dies beispielsweise die Plattformen für fälligkeit für disruptive Veränderungen. Anwender und stellen ICT-Service- den klassischen Sprachdienst (PSTN), Viele etablierte Anbieter sehen sich da- provider vor neue Herausforderungen. für die klassischen Datendienste (zum her von neuen, agileren Wettbewerbern Während Basisdienste sehr schnell Beispiel ATM) und für IP-basierte Ser- im Markt bedrängt. Daher gehen mehr Commodity-Charakter annehmen und vices (siehe Abbildung ). In ähnlicher und mehr Serviceprovider dazu über, nur noch unter enormem Preisdruck Weise müssen Lösungsanbieter häu- dem Beispiel anderer Branchen zu fol- vermarktet werden können, wird dem fig zahlreiche getrennt realisierte und gen und ihr Leistungsangebot und ihre Serviceprovider gleichzeitig abverlangt, „historisch gewachsene“ Kundenlö- Produktionsplattformen in modulare ein großes Spektrum sehr innovativer sungen betreiben. Einheiten aufzuteilen. Damit ist es ihnen und individueller Dienste anzubieten. In diesem Markt verlieren die traditionellen Geschäftsmodelle der ICT-Anbieter, das Abb. : ICT-Serviceprovider Plattformtransformation stark kundenorientiert ausgerichtete Lösungsgeschäft und das überwiegend MORGEN: modulare Portfolios für intern optimierte Produktgeschäft, ihre HEUTE: monolithische Plattformen Services und Produktion Erfolgspotenziale. In den Märkten der Zukunft sind für die ICT-Welt neuar- Sprache DSL ATM IP-VPN Portal tige Geschäftsmodelle gefragt, die über eine hocheffiziente Variantenfertigung nachfrage- die gleichzeitige Abdeckung des Pro- optimierte dukt- und des Lösungsgeschäfts ermög- Servicemodule lichen und damit den Begriff „Managed Services“ als individuelles und gleichzei- tig kostenoptimiertes Angebot neu defi- effizienz-/kosten- nieren. optimierte Pro- duktionsmodule Modularisierung von Produkten und Produktionsplattform Die Auflösung der monolithischen Produktionsplattformen erzeugt ein Portfolio von Servicemo- In der Vergangenheit wurden ICT- dulen und ein daran gekoppeltes Portfolio von Produktionsmodulen. Maxime bei der Gestaltung des Serviceportfolios ist die optimale Abdeckung der Marktnachfrage, während das Produktions- Services häufig als eigenständige System- portfolio auf Wiederverwendbarkeit, Effizienz und Kostenreduktion optimiert wird. Die Service- lösungen implementiert. Existierende module können über ein Portal konfiguriert und kombiniert werden. Quelle: Detecon  Detecon Management Report - 01/2007 Modularisierung als möglich, die Systemkomplexität besser ➤ Das modulare System als Ganzes zu beherrschen und gleichzeitig Effizienz muss auf die Erfüllung - häufig externer - Schlüssel zum Erfolg und Flexibilität zu steigern. Anforderungen optimiert werden. Diese sind zum Beispiel Abdeckung eines Beispiele aus der Industriegeschichte möglichst großen Spektrums an Kun- zeigen, dass monolithische Systeme bei denbedürfnissen, Wettbewerbsfähigkeit, wachsender Marktdynamik von mo- Kosten. Eine lokale Optimierung in dularen verdrängt werden: In den An- den einzelnen Modulen muss vermieden fangsjahren der Automobilindustrie war werden. Henry Ford mit seiner auf ein einziges, standardisiertes Produkt ausgerichteten ➤ Die Module untereinander müssen Fließbandfertigung marktführend, bis er möglichst unabhängig gestaltet werden, von flexibleren, modular produzierenden d.h. die Einsetzbarkeit eines Moduls darf Unternehmen wie General Motors ver- nicht von Eigenschaften oder Parame- drängt wurde. Prägnantestes Beispiel aus tern anderer Module abhängen. neuerer Zeit ist die Ablösung der mono- lithischen (IBM-) Mainframes durch den Die umfassende Modularisierung eines modular aufgebauten (IBM-) PC. Serviceportfolios muss dabei sowohl auf der Ebene der Services als auch auf Modularisierung bringt immer auch der der Produktion ansetzen. Dabei eine Standardisierung mit sich. Insofern entstehen zwei miteinander gekop- ist eine Modularisierung von ICT-Ser- pelte Portfolios: das der Servicemodule vices auch immer ein Weg hin zu einem (Leistungsbausteine) und das der Pro- Portfolio von standardisierten und vor- duktionsmodule (siehe Abbildung ). gefertigten Leistungsbausteinen, die in Die Hauptarbeitsschritte lassen sich da- der üblichen Terminologie als Produkte her wie folgt formulieren: bezeichnet werden. Die Erfahrung zeigt, dass viele maßgeschneiderte Kunden- ➤ Zerlegung des Leistungsangebots lösungen nur vermeintliche Kunden- in möglichst unabhängige und kom- bedürfnisse erfüllen und mit standar- binierbare Servicemodule.