Unternehmensübergreifend Effizienzpotenziale realisieren

Detecon Management Report 2/2004 Mit Partnerschaften gewinnen - Value Network Collaborations & Performance Management ● Collaborative Planning in der Telko-Industrie Timo Lührs Michael Wettklo Unternehmensübergreifend Effizienzpotenziale realisieren Der Telekommunikationsmarkt ist hart umkämpft: Im Consumer-Markt ist der Preis sowohl im Festnetz als auch Mobilfunk einer der wichtigsten Differenzierungsmerkmale. Ähnlich auch die Situation im Geschäftskundenbereich: hier stehen die Anbieter integrierter Kommunikations- und IT-Lösungen vor allem im Wachstumsmarkt der IP-Produkte in einem harten Preiswettbewerb zueinander. Für die ehemaligen Monopolisten verliert das so wichtige - weil sehr ertragreiche Festnetzgeschäft - zunehmend Marktanteile. Es entsteht eine verstärkte Substitution durch den Mobilfunkbereich. Für alle Anbieter von Telekommunikationsleistungen ist es daher erforderlich, weitere Optimierungen in ihrer Kostenstruktur zu realisieren. Neben dem Kostendruck stellt Die Ursachen dafür sind vielfäl- der Wunsch, besonders von tig: Zum einen werden auftreten- Geschäftskunden, nach immer de Bedarfsänderungen auf End- individuelleren Informations- und kundenseite in nicht ausreichen- Telekommunikations-Lösungen, der Schnelligkeit den beteiligten kürzeren Lieferzeiten und exak- Partnern in der Kette transparent ten Lieferterminzusagen die gemacht. Auch ungenaue und Anbieter und auch die damit ver- falsche Bedarfsvorhersagen sind bundenen Zulieferer vor immer ein weiterer Grund. Zudem ist komplexere Herausforderungen. die Wertschöpfungskette in der In vielen Fällen wird den daraus Telekommunikationsindustrie resultierenden Anforderungen an zum Teil durch eine nicht ausrei- eine unternehmensübergreifende chende Synchronisation zwischen Planung und Abstimmung zwi- dem tatsächlichen Bedarf und den schen den beteiligten Partnern in in der Produktion sowie bei den der Kette nicht ausreichend Zulieferern vorliegenden Restrik- Rechnung getragen. Die Folge tionen synchronisiert. So werden sind hohe Bestände und Fehlin- beispielsweise auftretende Eng- vestitionen in Netzinfrastruktur pässe im Rahmen der Bereitstel- bei Telekommunikationsunter- lung für einen konkreten Kunden- nehmen, um trotz auftretender auftrag, verursacht durch fehlen- Bedarfsschwankungen und de Materialien, häufig erst dann Störungen lieferfähig zu bleiben. den vorgelagerten Einheiten mit- Lieferterminzusagen sind häufig geteilt bzw. eskaliert, wenn die unzuverlässig und werden auf- Realisierung des Kundenwunsch- grund pauschaler Erfahrungswer- termins kurz bevor steht. te ermittelt. Die Kundenzu- Ein oft nicht konsistenter und friedenheit ist dementsprechend einheitlicher Planungsprozess für verbesserungswürdig. 32 Unternehmensübergreifend Effizienzpotentiale realisieren alle beteiligten Unternehmensein- ren, flexibler zu werden und die > Der eigentliche Netz-Opera- heiten ist eine weitere Ursache. Lieferfähigkeit sicherzustellen. tor ist zuständig für die Pro- Zulieferer sind i.d.R. in diesen Die Optimierung der operativen duktion und den Betrieb der Prozess nicht ausreichend einge- Planungsprozesse wird damit zu Netzinfrastruktur. bunden. Vergleicht man diese einem wichtigen Instrument zur Aspekte mit SCM-Best-Practice Erhöhung der Wettbewerbsfähig- > Lieferanten sorgen beispiels- Ansätzen aus der Automobilindu- keit. weise für die Bereitstellung strie wird deutlich, dass die TK- der notwendigen Netz- Branche im Bezug auf das Supply Ausgehend von integrierten IT- infrastrukturkomponenten. Chain Management hohen und Telekommunikationspro- Entwicklungsbedarf hat. dukten lassen sich verschiedene, für die Zusammenarbeit wichtige Collaborative Planning Player auf einzelnen Wertschöp- als Optimierungsansatz fungsstufen unterscheiden: Neben der Verbesserung der > Im Bereich Customer Care Transaktionsprozesse wie bei- und Sales sind dies Vertriebs- spielsweise die Auftragsabwick- einheiten bzw. Vertriebspart- lung oder mit dem Lieferanten ner, die Standard- sowie integrierte e-Procurement Abläu- spezifische ICT-Lösungen fe, ist der verstärkte Einsatz anbieten. collaborativer Planungsinstrumen- te ein wesentlicher Beitrag zu hö- > Insbesondere bei Produkten Mobilnetz vs. Festnetz - herer Kosteneffizienz und Liefer- und Services mit einem kun- die Monopolisten verlieren qualität. Wichtig ist dabei nicht denindividuellen Lösungs- zunehmend ihre nur das eigene Unternehmen, charakter ist als weitere Stufe Marktanteile sondern auch die Partner inner- eine Kundenlösungseinheit halb der Wertschöpfungskette mit vorhanden. Diese ist beispiels- einzubeziehen. Vor allem dem weise für das Design von reibungslosen Austausch und der Corporate Networks für Weiterverarbeitung von Informa- Großkunden zuständig. tionen entlang der Supply Chain kommt hier eine wesentliche Be- > Für den Betrieb eines solchen deutung zu. Frühzeitig verfügba- Kundennetzes, Application- re Planungsinformationen zu er- Management- bzw. Hosting- wartetem Kundenbedarf, Kunden- Services oder Sprach- und wunschterminen oder Änderungs- Datendienste gibt es ICT- wünschen ermöglichen es den Servicedienstleister. Diese nachgelagerten Partnern in der veredeln die vom Netzwerk- Wertschöpfungskette, Personal-, betreiber zur Verfügung Material- und Produktionsres- gestellten Basisinfrastruktur- sourcen frühzeitig zu disponie- leistungen. 33 Detecon Management Report 2/2004 Mit Partnerschaften gewinnen - Value Network Collaborations & Performance Management ● Te l k o - I n d u s t r i e Kundenabsatzplanung als kommen in der Regel Advanced durchaus genutzt werden. Vor- Ausgangspunkt Planning und Scheduling Appli- aussetzung dafür ist, dass keine kationen zum Einsatz.