"Zug in Richtung VoIP ist bereits abgefahren" - Prof. Dr.-Ing. Anatol Badach (Hochschule Fulda) zu "VoIP & Conference over IP"

Virtueller Roundtable Voice over IP & Conference over IP Titel des Voice over IP & Conference over IP E-Interviews: Name: Prof. Dr.-Ing. Anatol Badach Funktion/Bereich: Fachbereich Angewandte Informatik Organisation: Hochschule Fulda Liebe Leserinnen und Leser, die Kommunikation über das Internet gewinnt auch in interaktiven Formaten für Schulungs- und Vertriebszwecke ständig an Bedeutung. Dieser Roundtable soll einerseits den aktuellen Stand der VoIP-Technologie am Kommukationsmarkt beleuchten und andererseits, welche Arten dieser sogenannten WebCasts oder WebConferences besonders wichtig sind und welche sinnvollen Stufen zwi- schen anonymer Frontalpräsentation gegenüber einer Masse Unbekannter und einem spezifisch ausgerichteten Kundenevent, z.B. zu Schulungszwecken lie- gen. Viel Spaß beim Lesen wünscht Ihnen Ihr NetSkill-Team www.competence-site.de Seite 1 Virtueller Roundtable Sehr geehrter Herr Prof. Badach, Frage 1: Ist das traditionelle Telefon tot? Wo wird sich Telefonie in Kombination klassisch - VoIP oder anders zukünftig positionieren? Antwort: Der Zug in Richtung VoIP ist bereits abgefahren. Es gilt hierbei aber „Investitionsschutz“. Die Festnetze, wie klassisches Telefonnetz bzw. ISDN, werden nicht innerhalb einer „Nacht“ abge- baut, sondern solange benutzt, wie sie ihre Funktion noch richtig erfüllen. Zukünftig werden die herkömmlichen Telefonnetze für VoIP umgebaut. Die sog. Softswitches kommen hierbei zum Einsatz. Dieser Umbau wird in mehreren Phasen stattfinden. In der ersten Phase wird vor allem der Kern des Netzes VoIP-fähig gemacht. An diesen Kern werden danach die bestehenden Ortsvermittlungsstellen über spezielle VoIP-Gateways angebunden. Die großen Anbieter haben bereits begonnen, ihre Festnetze für VoIP „fit“ zu machen. Die Teilnehmer mit klassischen Telefonen und sogar alten analogen Telefonen dürfen daher nicht gezwungen werden, auf Internet-Telefonie umsteigen zu müssen. Somit werden zukünfti- ge Netze mit VoIP auch die Rückwärtskompatibilität zu den klassischen Telefonnetzen garantie- ren. Dadurch können analoge Telefonapparate weiterhin benutzt werden. Frage 2: Wie ist die aktuelle Verbreitung, wer nutzt VoIP eigentlich heute schon? Wer sind die größten Nutzergruppen heute, morgen und vielleicht übermorgen? Antwort: VoIP ist für private Personen, für Unternehmen aller Größen und Branchen, für Vervaltungen und für alle anderen Institutionen attraktiv. Außer finanziellen Einsparungen sind mit VoIP zahl- reiche Nutzungspotentiale verbunden. Diese entstehen in Unternehmen durch neue Anwen- dungen, die wiederum zu Steigerung der Produktivität führen. Der Trend zu VoIP geht an keinem Unternehmen vorbei. Jedes Unternehmen, bei dem die Le- bensdauer seiner Telefonanlage zu Ende geht, befasst sich bereits heute mit der Planung der Migration zu VoIP. Die sämtlichen Komponenten für VoIP-Lösungen sind verfügbar und ihre Beschaffungskosten werden immer günstiger. Daher werden die Planungen in Unternehmen ir- gendwann umgesetzt. Die Investitionen ausschließlich in klassische Telefonie sind bereits heu- te sinnlos. Für viele Unternehmen ist es keine Frage mehr, ob VoIP eingeführt wird, lediglich der Zeitpunkt ist noch offen. VoIP als Internet-Telefonie ist schon heute in privaten Haushalten, in Heimbüros und in kleinen Büros populär. Mit dem Internet-Zugang ist der klassische Telefonanschluß nicht mehr nötig. Da drahtlose Netzwerke, die sog. WLANs, in privaten Haushalten immer öfter installiert werden, können mehrere mobile VoIP-Telefone benutzt werden. Für private Haushalte stellt die Internet- Telefonie eine kostengünstige Alternative zur klassischen Telefonie insbesondere bei den Aus- landverbindungen dar. www.competence-site.de Seite 2 Virtueller Roundtable Die Liste von Anbietern der Internet-Telefonie wird immer länger und ihre Angebote wirken sehr verlockend. Das Angebot an Komponenten, mit denen die Internet-Telefonie ermöglicht wird, ist sehr breit. Über Fernsehkabelanschlüsse werden zukünftig Triple-Play-Services den privaten Haushalten zur Verfügung gestellt. Dieses Angebot besteht aus schneller Internetanbindung, In- ternet-Telefonie und Online-Videodiensten bzw. Internet-TV. Der Zug in Richtung VoIP ist daher nicht zu stoppen. Weil das Telefon für unsere Gesellschaft ein Mittel der Massenkommunikation geworden ist, kann man erwarten, dass sich VoIP auch zu einer universellen Kommunikationsform entwickelt, die irgendwann selbstverständlich und überall eingesetzt wird. Frage 3: Was sind, auch über die Kostenersparnis hinaus, die schlagenden Argumente für VoIP? Wel- che neuen Möglichkeiten und Features ergeben sich? Antwort: Für den Einsatz von VoIP sprechen nicht nur die Kosteneinsparungen, sondern neue und inno- vative Dienste, die bestimmte Mehrwerte bzw. zusätzliche Intelligenz gegenüber der herkömm- lichen Telefonie mit sich bringen. Diese innovativen Dienste werden insbesondere durch die Integration von VoIP mit Web- und E-Mail-Anwendungen, sowie durch die einfache Unterstüt- zung der Mobilität und der Gruppenkommunikation entstehen. Telefonanrufe aus einer Web- Oberfläche heraus sind schon heute bei VoIP selbstverständlich. Ein Telefongespräch z.B. mit einem Kundenberater eines E-Commerce-Shops kann daher aus einer Web-Oberfläche heraus durch das Anklicken seiner Telefonnummer initiiert werden. Durch VoIP wird die alte und bewerte Technologie CTI, d.h. Computer Telephony Integration, um eine Reihe von neuen Möglichkeiten erweitert. Dies wird eine Weiterentwicklung der CRM- und Helpdesk-Systeme vorantreiben. Auch im Callcenter-Bereich wird zunehmend Internet- Telefonie eingesetzt. Mit VoIP werden räumlich verteilte Callcenter entstehen und sie werden zu Contact Centern ausgebaut. Für Unternehmen der E-Commerce-Branche sind bestimmte Mehrwertdienste von großer Be- deutung. Insbesondere könnte man hier Sprachportale nennen, um die Informationen über An- gebote per VoIP zu verbreiten. Auf Basis von VoIP kann eine virtuelle bundesweite TK-Anlage eingerichtet werden. Insbeson- dere ist das für eine bundesweit agierende Firma, wie z.B. eine Versicherung, mit einer Vielzahl von Niederlassungen von großer Bedeutung. Eine Reihe von innovativen Anwendungen wird durch die Integration von VoIP mit Mobilfunk- netzen entstehen. Da die Bewegung jedes mobilen Teilnehmers mit eingeschaltetem Handy auf dem Bildschirm eines Rechners verfolgt werden kann, können die sog. Location Based Servi- ces entwickelt werden. Aus diesem Einsatz ergeben sich neue Telematik-Services mit der VoIP- Unterstützung. Hierbei sind verschiedene Rettungsdienste zu erwähnen. www.competence-site.de Seite 3 Virtueller Roundtable Mit VoIP können die Funktion eines Sprechfunkgerätes nachgebildet werden. Dadurch ist es möglich, mit einzelnen oder mehreren Gesprächspartnern ständig verbunden zu bleiben, ohne dass dabei Verbindungskosten anfallen. Einsatzbereiche solcher Geräte sind überall dort zu finden, wo Menschen in ständigem Kontakt bleiben müssen, z.B. in Baustellenbereichen. Auch bei der Unterstützung von Außendienstmitarbeitern ist diese VoIP-Anwendung sehr nutzbar. Für viele Unternehmen gilt die Mobilität von Mitarbeitern als Wettbewerbsfaktor. Dies hat eine breite Akzeptanz der Mobilfunknetze bereits bewiesen. Ein wichtiger Trend bei VoIP geht daher in Richtung der Mobilität von Teilnehmern und einheitlicher Adressierung von integrierten Da- ten- und Sprachanwendungen. VoIP ermöglicht – im Vergleich zu klassischer Telefonie – fast eine uneingeschränkte Mobilität von Teilnehmern. Die klassischen Telefonnummern beginnen immer mit einer Ortsvorwahl, d.h. sie sind ortsbezogen. Bei der Internet-Telefonie ist aber das aber nicht der Fall. Ein Nutzer der Internet-Telefonie kann auf Dienstreisen oder im Urlaub weltweit mit Hilfe einer Internet- Anbindung und immer unter einer einzigen Telefonnummer erreichbar sein. Mit VoIP, insbeson- dere beim Einsatz von SIP (Session Initiation Protocol) als Signalisierungsprotokoll, ist eine mehrstufige Anrufweiterschaltung kein Thema mehr. Ein Teilnehmer kann in diesem Fall sogar unter seiner ortsbezogenen Rufnummer weltweit erreichbar sein. Die Verfügbarkeit benutzer- freundlicher Endgeräte wird hierbei eine wichtige Rolle spielen. Um einheitliche Adressierung von Daten- und Sprachanwendungen zu ermöglichen, wurde das Konzept ENUM, d.h. tElephone NUmber Mapping, entwickelt. Mit ENUM besteht die Möglich- keit, eine Telefonnummer als Zieladresse für alle Internet-Dienste, d.h. für Web-Home-Page, für Internet-Telefonie und E-Mail, zu nutzen. Diese Möglichkeit wird große Auswirkungen auf die Gestaltung zukünftiger Daten- und Sprachanwendungen haben. Man kann sicher sein, dass die Grenzen zwischen klassischer Telefonie und Internet-Telefonie durch ENUM fallen werden. Frage 4: Was ermöglicht Conference over IP? Welche Anwendungen sind hier besonders wichtig? Antwort: Mit VoIP ist auch einfach möglich, die IP-Pakete parallel in verschiedene Richtungen zu ver- schicken. In diesem Zusammenhang spricht man in IP-Netzen von Multicast. Dank dieser Ei- genschaft der IP-Netze ist die Anrufverteilung, d.h. Call Distribution, bei VoIP kein Thema mehr. Dies ermöglicht, die Gruppenkommunikation und insbesondere VoIP-basierte Audio- und Vi- deo-Konferenzen einfach zu realisieren. Darüber hinaus können verschiedene Arten der Team- funktion im Internet nachgebildet werden.