Marilla Bax

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Geschäftsführerin

marillabax Unternehmensberatung

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Königsallee 43
71638 Ludwigsburg

+49 7141 12568-0

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Beschreibung

Über 10 Jahre Berufserfahrung in IT, Service & Support, davon viele Jahre in leitender Position, sind der Grundstock für das umfangreiche Praxiswissen von Marilla Bax. Sie baute verschiedene IT-Serviceabteilungen - unter anderem für den europaweiten Support einer Softwarefirma - auf und arbeitete erfolgreich als Projektleiterin. Im Jahr 2001 absolvierte sie als erste Teilnehmerin den Lehrgang für Führungskräfte "Service Manager (KVD)" mit Auszeichnung.

2003 hat Marilla Bax die marillabax Unternehmensberatung gegründet und begleitet heute erfolgreich mittelständische Unternehmen im Bereich der Servicequalität, Kundenorientierung (CRM) und effizienter Serviceprozesse. Neben firmeninternen Weiterbildungen werden regelmäßig offene Seminare/Schulungen mit Schwerpunkten Service Qualität, Kundenorientierung und effizientes Arbeiten angeboten.

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Aktuelles von Marilla Bax

Marilla Bax ist Ansprechpartner von Kennzahlen im Kundenservice – am Beispiel von ConSol*CM
Webinar | 14.10.2011 -> 14.10.2011 | ConSol* Consulting & Solutions Software GmbH | Andreas Stoll

Nach dem Webcast zur Kundenbefragung vom Juli gehen ConSol* und Gastreferentin Marilla Bax von der marillabax Unternehmensberatung jetzt der Thematik der Kennzahlen im Kundenservice genauer auf den Grund. Webcast am 14. Oktober 2011 von 10:00 bis 11:00 Uhr.
Marilla Bax ist Ansprechpartner von marillabax schult gesamtes ServiceDesk-Team des Rechen- und Kommunikationszentrums der RWTH Aachen University
Pressemitteilung | 11.8.2010 | Marilla Bax

Das Rechen- und Kommunikationszentrum der RWTH Aachen verbessert seine Serviceprozesse. Im Rahmen der Einführung des IT Servicemanagements nach ITIL schult das Rechen- und Kommunikationszentrum der RWTH Aachen kontinuierlich seine Mitarbeiter. Für die Schulung von Softskills der Mitarbeiter arbeitet das Unternehmen mit dem Spezialisten für Servicequalität...
Marilla Bax ist Autor von Von zufriedenen Anwendern zu loyalen Kunden
Vortrag | 24.11.2009 | Marilla Bax | marillabax Unternehmensberatung

Loyale Kunden - was ist der Unterschied?
Marilla Bax ist Autor von Wenn der IT-Support wüsste, was er wirklich weiß - Dokumentation im IT-Support als Qualitätsmerkmal
Whitepaper | 9.3.2010 | Marilla Bax | marillabax Unternehmensberatung

Die Problemlösungskompetenz eines Supportteams ist wesentlicher Bestandteil eines erfolgreichen Supports. Dabei spielt die Dokumentation der Supportfälle eine ebenso wichtige Rolle wie die analytische Kompetenz der Mitarbeiter.
Zugehörige Organisation von Marilla Bax marillabax Unternehmensberatung

Die marillabax Unternehmensberatung hat sich auf das Thema Servicequalität im Support erklärungsbedürftiger Produkte spezialisiert. Neben individuellen Trainingskonzepten und Beratungspaketen bietet die Unternehmensberatung eine Reihe von offenen Seminaren und Lehrgängen zum Thema Servicequalität und Servicekommunikation an. In der mindacademy führt das...

Aktuelles aus dem Netzwerk von Marilla Bax (11)

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marillabax stellt neues Beratungskonzept zur ganzheitlichen Servicequalität auf dem Maschinenbauforum 2010 vor
Pressemitteilung | 27.10.2010 | marillabax Unternehmensberatung

Mit einem neuen Beratungskonzept für mehr Servicequalität im Maschinenbau ist der Servicespezialist marillabax auf dem diesjährigen Maschinenbauforum vertreten. Dabei steht die ganzheitliche Betrachtung des Serviceprozesses nach dem GAP-Modell im Mittelpunkt.
marillabax Service-Workshop beim Support-Treffen der KUMAvision AG
Pressemitteilung | 14.7.2010 | marillabax Unternehmensberatung

marillabax hat das IT-Supportteam der KUMAvision AG für das Thema Kundenorientierung sensibilisiert
Von zufriedenen Anwendern zu loyalen Kunden
Vortrag | 24.11.2009 | Marilla Bax | marillabax Unternehmensberatung

Loyale Kunden - was ist der Unterschied?
marillabax Unternehmensberatung ist neuer Partner bei itSMS
Pressemitteilung | 20.4.2010 | marillabax Unternehmensberatung

(openPR) Die auf den IT-Support spezialisierte Unternehmensberatung marillabax bietet Ihre Schulungen, Seminare und Zertifizierungen nun auch als Partner der itSMS GmbH an. Im Rahmen der Partnerschaft wird marillabax außerdem gemeinsam mit dem itSMS weitere Seminare entwickeln, die speziell auf die Anforderungen des IT-Supports zugeschnitten sind. Fokus...
marillabax baut Seminarangebot für den Anwender-Support weiter aus
Pressemitteilung | 14.12.2009 | marillabax Unternehmensberatung

(openPR) Das Ludwigsburger Unternehmen marillabax hat sein Seminarangebot ausgeweitet, um der wachsenden Nachfrage nach Seminaren für den Anwendersupport gerecht zu werden. Denn: Guter Service im Support gewinnt immer mehr an Bedeutung. Die Unternehmen investieren auch in der Krise in die Weiterbildung ihrer Support-Mitarbeiter. Das Seminarprogramm...

Webseite

www.marillabax.de

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Ist Ansprechpartner

marillabax schult gesamtes ServiceDesk-Team des Rechen- und Kommunikationszentrums der RWTH Aachen University
Pressemitteilung | 11.8.2010 | Marilla Bax

Das Rechen- und Kommunikationszentrum der RWTH Aachen verbessert seine Serviceprozesse. Im Rahmen der Einführung des IT Servicemanagements nach ITIL schult das Rechen- und Kommunikationszentrum der RWTH Aachen kontinuierlich seine Mitarbeiter. Für die Schulung von Softskills der Mitarbeiter arbeitet das Unternehmen mit dem Spezialisten für Servicequalität...

Verfasste Dokumente

marillabax schult gesamtes ServiceDesk-Team des Rechen- und Kommunikationszentrums der RWTH Aachen University
Pressemitteilung | 11.8.2010 | Marilla Bax

Das Rechen- und Kommunikationszentrum der RWTH Aachen verbessert seine Serviceprozesse. Im Rahmen der Einführung des IT Servicemanagements nach ITIL schult das Rechen- und Kommunikationszentrum der RWTH Aachen kontinuierlich seine Mitarbeiter. Für die Schulung von Softskills der Mitarbeiter arbeitet das Unternehmen mit dem Spezialisten für Servicequalität...
Von zufriedenen Anwendern zu loyalen Kunden
Vortrag | 24.11.2009 | Marilla Bax | marillabax Unternehmensberatung

Loyale Kunden - was ist der Unterschied?
Wenn der IT-Support wüsste, was er wirklich weiß - Dokumentation im IT-Support als Qualitätsmerkmal
Whitepaper | 9.3.2010 | Marilla Bax | marillabax Unternehmensberatung

Die Problemlösungskompetenz eines Supportteams ist wesentlicher Bestandteil eines erfolgreichen Supports. Dabei spielt die Dokumentation der Supportfälle eine ebenso wichtige Rolle wie die analytische Kompetenz der Mitarbeiter.

Zugehörige Organisation

marillabax Unternehmensberatung

Die marillabax Unternehmensberatung hat sich auf das Thema Servicequalität im Support erklärungsbedürftiger Produkte spezialisiert. Neben individuellen Trainingskonzepten und Beratungspaketen bietet die Unternehmensberatung eine Reihe von offenen Seminaren und Lehrgängen zum Thema Servicequalität und Servicekommunikation an. In der mindacademy führt das...