Adressen aktualisiert, Kosten minimiert

Adressmanagement Adressen aktualisiert, Kosten minimiert Rund 8 Millionen Verbraucher in Deutschland ziehen jedes Jahr um – viele von ihnen, ohne ihrer Bank die neue Anschrift mitzuteilen. Um ihre Kundendaten dennoch stets aktuell zu halten, nutzt die Volksbank Reinhold Frieling Roland Siekaup Gütersloh mehrere Aktualisierungs-Lösungen. Die Volksbank Gütersloh ist mit ihren etwa 55.000 Mitgliedern „unbekannt verzogen“ zurückerhalten, ermitteln wir eine zustell- das führende Kreditinstitut im westfälischen Kreis Gütersloh. Ent- fähige Anschrift mit Adress Research, dem Recherchedienst der sprechend hoch ist das Postaufkommen. Über 200.000 Briefsen- Deutschen Post Adress“, berichtet Siekaup. dungen verschickt das Unternehmen jedes Jahr. Anfragen bei über 5.000 Meldeämtern Jeder Rückläufer kostet Geld Früher stellte die Bank für jede veraltete Anschrift selbst eine Doch nicht alle Schreiben landen im Briefkasten der Kunden. Anfrage beim zuständigen Einwohnermeldeamt. Es gibt jedoch Denn jährlich zieht in Deutschland rund 10 Prozent der Bevöl- mehr als 5.000 Meldeämter in Deutschland, jedes mit eigenen kerung um. Viele der Umziehenden vergessen, ihrer Bank die Gebührenordnungen, Anfrageanforderungen und Zahlungsmoda- neue Adresse mitzuteilen. Die Folge: Wichtige Schreiben werden litäten – die Eigenrecherche war entsprechend langwierig und zu Postrückläufern, die hohe Kosten für Retourenbearbeitung, teuer. Oft vergingen Wochen, bis die Volksbank den Kunden wie- Adressrecherche und den Zweitversand verursachen. der anschreiben konnte. „Noch vor zwei Jahren kamen bei uns jeden Tag fast 50 Sen- dungen als unzustellbar zurück“, erinnert sich Roland Siekaup, Aktuelle Adressen ohne „Handarbeit“ Bereichsleiter Vertriebsunterstützung bei der Volksbank Güters- Mittlerweile läuft die Adressermittlung automatisch ab. Die Volks- loh. „Ein Kollege war täglich fast 6 Stunden damit beschäftigt, bank leitet die unzustellbaren Anschriften an Adress Research. die Rückläufer zu bearbeiten – uns war klar, dass es so nicht Die Aktualisierungsprofis dort übernehmen die Anfragen bei den weitergehen konnte.“ Meldebehörden und übermitteln die Ergebnisse zu einem Pau- schalpreis von 8 Euro und innerhalb weniger Arbeitstage an die Über 4 Stunden am Tag gespart Volksbank. Aus den vielen einzelnen Bezahlvorgängen an die Eine Lösung fand man im Volksbank-eigenen Rechenzentrum GAD jeweilige Meldebehörde ist für die Bank ein einziger Vorgang an (Gesellschaft für automatische Datenverarbeitung), wo mehr als den Dienstleister geworden. 120 Volks- und Raiffeisenbanken ihre Adressen mit POSTADRESS „Für uns hat es sich gelohnt, das Adressmanagement in pro- MOVE abgleichen, der Umzugsdatenbank der Deutschen Post fessionelle Hände zu geben“, resümiert Volksbank-Vorstand Adress. „Seitdem aktualisieren wir unsere Kundendaten monat- Reinhold Frieling die Nutzung der Adress-Lösungen. „Dank der lich“, unterstreicht Roland Siekaup – mit Erfolg: Mittlerweile ist Zusammenarbeit mit der Deutschen Post Adress aktualisieren die Bearbeitungszeit für Rückläufer auf anderthalb Stunden am und recherchieren wir unsere Kundenadressen nun wesentlich Tag gesunken. schneller und günstiger.“  Auch für die wenigen Anschriften, die selbst durch einen Abgleich mit POSTADRESS MOVE nicht auf den neusten Stand WeiTeRe infoRMATionen UnTeR: gebracht werden können, hat die Volksbank eine Lösung gefun- www.volksbank-guetersloh.de, www.adress-research.de, den. „Für etwa 250 Briefe im Jahr, die wir mit dem Vermerk www.postadress.de, E-Mail: banken@postadress.de