10 Schritte zum effektiven E-Mail-Marketing

      10 Schritte zum effektiven E-Mail-Marketing Das Marketing befindet sich im Umbruch – neue Technologien setzen sich durch, neue Kommunikationswege entstehen, und das Web 2.0 verändert die Regeln der Kunden- ansprache und die Zugänge zu den Zielgruppen. Gleichzeitig wächst der Druck auf die Marketer, den ROI messbar zu erhöhen. Eine wirksame Möglichkeit dazu ist das E-Mail- Marketing. Um E-Mail-Marketing erfolgreich zu betreiben, braucht es aber einen gut durchdachten Ansatz. E-Mail-Marketing ist seit mehr als zehn Jahren ein fester Bestandteil des Marketings. Es ist einfach zu nutzen und kostengünstig. Doch gerade der Kostenvorteil kann auch zum Problem werden, denn die E-Mail-Flut steigt täglich weiter an. Viele Empfänger sind genervt und beachten die E-Mails kaum noch. Ist die Message nicht relevant, wird sie auch nicht wahrgenommen. Für Marketer bedeutet das, dass ein strategisches E-Mail-Marketing notwenig ist. So muss vor allem mit den Kontaktdaten sorgsam umgegangen werden, und die Zielgruppen sollten klar definiert sein. Wie eine erfolgreiche E-Mail-Marketing-Kampagne gestaltet und umgesetzt wird, zeigen die folgenden zehn Schritte: 1. Etablieren Sie eine Marketing-Plattform Zum Glück sind die Zeiten der Massen-E-Mails mittlerweile vorbei. Moderne Marketing- Plattformen ermöglichen Dialoge und Prozesse, die genau die richtigen Personen mit dem richtigen Angebot zur richtigen Zeit adressieren. Davon profitiert die wachsende Zahl von Unternehmen, die sich auf „Klasse statt Masse“ fokussieren, also auf die Generierung von messbarem ROI. 2. Effizientes Datenmanagement In den letzten Jahren hat sich die Menge der vorhandenen Daten vervielfacht. Die gesuchten Daten zur richtigen Zeit vorliegen zu haben, ist eine Herausforderung, die ohne unterstützende Tools kaum noch zu meistern ist. Geeignete Softwarelösungen helfen, Datenmengen in allen denkbaren Kanälen aufzustöbern und sie richtig zu segmentieren. Aprimo Software GmbH Stefan-George-Ring 29 81929 München Telefon: (089) 309040-218 www.aprimo.de       Dabei sollten Marketer immer einige unverzichtbare Dinge im Hinterkopf behalten: - Verfolgen – und dokumentieren – Sie die Erteilung von „Opt-ins“. - Überprüfen Sie die Validität der Adressen. - Nutzen Sie bei der Zielgruppenbestimmung ihr Wissen über Kunden und Branchen. - Erarbeiten Sie sich Profile ihrer Kunden auf Basis ihres Verhaltens. 3. Laufende Aktualisierung der Daten Sobald Sie die Daten überprüft und Ihre Verteiler bereinigt haben, sollten Sie dafür sorgen, dass alles up-to-date bleibt. Wenn möglich, bieten Sie ihren Kunden an, die Daten selbst zu aktualisieren. Auch das automatische Verfolgen von Fehlermeldungen hilft, Verteiler wirksam zu pflegen 4. Respektieren Sie Ihren Kommunikationspartner Wenn Sie gleich mit einer Kommunikation starten, die beiden Parteien einen Mehrwert bietet, erleichtert das den Aufbau der Beziehung erheblich. Ihrem Kunden sollte bereits bei der ersten Ansprache klar sein, was er wann von Ihnen erwarten kann. Zu viel ist zu viel! Da die meisten Menschen heute mit einer Vielzahl von E-Mails bombardiert werden, sollten Sie sich nur an Ihre Kunden oder Interessenten wenden, wenn Sie wirklich einen Mehrwert bieten können. Wenn ein potentieller Kunde Ihren Input akzeptiert, können Sie auf dieser Beziehung aufbauen. Denken Sie daran, dass Sie immer die Möglichkeit anbieten müssen, sich von Rund- Mails abzumelden. Meldet sich jemand ab, ist das für Sie immer noch besser, als wenn er Ihre Nachricht als Spam deklariert. Weiterhin ist es gut, sofort auf Ihre Datenschutz- bestimmungen zu verweisen. Das schafft Transparenz und Vertrauen. Aprimo Software GmbH Stefan-George-Ring 29 81929 München Telefon: (089) 309040-218 www.aprimo.de       5. Machen Sie Ihren Inhalt relevant Um eine erfolgreiche E-Mail-Kampagne durchzuführen, muss vor allem der Inhalt der Kampagne spannend und relevant sein. Der Empfänger sollte sowohl eine persönliche Relevanz (in Bezug auf Kommunikationsstil, demografische oder psychografische Merkmale) als auch eine übergeordnete Relevanz (zum Beispiel bei saisonalen News) wahrnehmen. Es kann sein, dass das Thema zwar durchaus interessant für den Empfänger ist, aber der Inhalt dieser bestimmten Ausgabe nicht. In diesem Fall wird er die E-Mail mit einer hohen Wahrscheinlichkeit löschen. Daher ist es wichtig, E-Mails zu personalisieren und exakt auf die Bedürfnisse der Empfänger abzustimmen. Hier einige Tipps: - Ihr Absender sollte bekannt sein. - Verwenden Sie spannende Headlines. - Verkaufen Sie nicht schon in der Headline. - Formulieren Sie klaren Inhalt. - Überfrachten Sie die E-Mail nicht mit zu vielen Themen oder Details. - Formulieren Sie einfach. - Erstellen Sie personalisierte, auf die Zielgruppe abgestimmte, Landing Pages. - Achten Sie auf ein stimmiges Layout, das sich auf allen Systemen öffnen lässt. 6. Starten Sie den Kundendialog Heutzutage erwarten Unternehmen Dialoge mit ihren Partnern und Dienstleistern. Sie möchten nach ihren Wünschen gefragt werden. Marketing-Experten können diese Wünsche und Vorstellungen der potentiellen Kunden sammeln und sie in ihre Kampagnen integrieren. Dafür gibt es bereits Software-Lösungen auf dem Markt, die persönliche Daten, Relevanz und Timing zusammenführen und bei der Kampagnen- planung unterstützen. Aprimo Software GmbH Stefan-George-Ring 29 81929 München Telefon: (089) 309040-218 www.aprimo.de       7. Checken Sie Ihren Inhalt auf Spam Prüfen Sie vor dem Aussand, ob Ihre Nachrichten Wörter enthalten, auf die Spam-Filter sensibel reagieren. Zudem sollten Sie überprüfen, dass die aussendende Adresse nicht auf irgendwelchen Blacklists gelistet sind. Nutzen Sie gegebenenfalls einen professionellen Provider für den Versand. 8. Antworten Sie unverzüglich und vor allem mit dem richtigen Inhalt Wenn potentielle Kunden auf Ihre Kampagne reagieren, sollten Sie die richtigen Informationen zur richtigen Zeit bereit haben. Auch hierbei können Ihnen automatische Prozesse helfen, die für Sie das unverzügliche Aussenden der passenden Antwort übernehmen. Die automatisierte Zwei-Wege-Kommunikation ermöglicht es Ihnen, eine vertrauenswürdige Beziehung zu Neukunden aufzubauen. 9. Integrieren Sie Social Media – aber sinnvoll Definieren Sie, welche Kanäle des Web 2.0 Sie nutzen möchten, weil sie für Ihren Kundenbindungsprozess relevant sind, und kommunizieren Sie diese an Ihre Ziel- gruppen. Machen Sie per E-Mail auf Ihren Social-Media-Auftritt aufmerksam – mit Link zu einer Microsite, die zum Weiterleiten Ihrer Inhalte in sozialen Netzwerken auffordert. Auch Web 2.0 ist eine Möglichkeit, Transparenz zu bieten und in Interaktion mit den Kunden und Partnern zu treten. 10. Sorgen Sie dafür, dass alle Punkte strukturiert umgesetzt werden Wenn Kundendaten, Inhalte, Relevanz, Dialog und Strategien nicht stimmen, werden Ihre Maßnahmen nicht erfolgreich sein. Denken und planen Sie Ihre Kampagne komplett durch und beachten Sie alle notwendigen Schritte. Dann – und nur dann – wird Ihre E-Mail-Marketing-Kampagne nachhaltige Erfolge und einen messbaren ROI liefern. Aprimo Software GmbH Stefan-George-Ring 29 81929 München Telefon: (089) 309040-218 www.aprimo.de