Kundenansprache und Standort-Marketing: Zwei Trümpfe aus einer Hand

BIT Output-Management Kundenansprache und Standort-Marketing CRM-System mit dem Raumbezug verknüpft. Daraus lassen sich Infor- Zwei Trümpfe mationen über die Kaufkraft oder die Verteilung soziodemografischer Merkmale – etwa die Haushalts- aus einer Hand größe – in verschiedenen Regionen gewinnen. Diese Daten lassen sich mitunter bis auf die Hausnummern- ebene herunterbrechen. Eine exakte Datenbasis einerseits und die personalisierte, Welchen Nutzen haben hochindividualisierte Kundenansprache anderseits sind we- sentliche Voraussetzung für erfolgreiche Marketing-Aktionen. ? Unternehmen von Loca- tion-Intelligence-Lösun- gen? Arthen: Location-Intelligence-Lö- Doch nur wenige Unternehmen verfügen über die techni- sungen ermöglichen es Unterneh- schen Grundlagen, beides – Daten und Applikation – optimal men ganz allgemein, versteckte raumbezogene Muster und Trends einzusetzen. Das Instrumentarium gibt es nun aus einer Hand. aufzuspüren, deren Auswertung in Damit bieten sich für marketing- und kundenorientierte Un- der Regel entscheidende Vorteile ge- ternehmen ungeahnte Möglichkeiten, wie das Interview mit genüber dem Wettbewerb sichern. Rund 80 Prozent aller Daten, die dem Management der neu gegründeten Pitney Bowes Busi- weltweit zur Analyse geschäftskriti- ness Insight zeigt. scher Abläufe und Szenarien genutzt werden, enthalten eine räumliche Komponente. Allerdings werden diese Daten häufig außerhalb der Herr Arthen, Herr Analytics“, „Operational Intelligen- Standardgeschäfts- und IT-Systeme ? Razum, warum hat Pit- ney Bowes die beiden Geschäftsbereiche ce“ und „Customer Communication Management“. Business Insight steht dabei für die Einblicke, mit „weggesperrt“. Mithilfe von Loca- tion-Intelligence-Software wie der von Pitney Bowes Mapinfo lassen Group 1 Software und denen diese Lösungen Unternehmen sich diese Daten einfach und un- die Pitney Bowes Map- dabei unterstützen, neue Geschäfts- kompliziert nutzen. Zudem nutzen info zusammengelegt möglichkeiten zu erkennen und zu wir schlicht die Tatsache, dass Kar- und wie ergänzen sich nutzen. ten Geschäftszusammenhänge visu- die Lösungen? ell darstellen und Menschen mit Bil- Michael Arthen: Einer der Gründe Herr Arthen, können Sie dafür ist sicher, dass die Software- Töchter bisher fast ausschließlich unter ihren eigenen Brands aufgetre- ? bitte den Begriff Loca- tion Intelligence kurz erläutern? Jochen Razum, Ge- ten sind. Die ursprünglich von den Arthen: Location Intelligence kom- schäftsführer einzelnen Tochterunternehmen ent- biniert Technologie, Daten und Ser- der Group 1 wickelte Software, wächst mit der vices mit Fachwissen, um Organisa- Software: „Im Evolution der Lösungen, vor allem tionen in die Lage zu versetzen, ihre analytischen in den Bereichen Daten, Daten-Ma- Geschäftsdaten auch räumlich geo- Bereich kön- nagement und Datenqualität immer graphisch zu messen, zu verglei- nen wir mit stärker zusammen. Es lag also nahe, chen, zu visualisieren und zu analy- dem gemein- den Software-Bereich in einer Divi- sieren. Lässt man in dieser Defini- samen Soft- sion zusammenzufassen. tion die beiden Wörter „räumlich“ ware-Portfolio und „geographisch“ weg, hat man alle Themen Jochen Razum: Pitney Bowes eine brauchbare Definition für Busi- rund um den Raumbezug, die ge- Business Insight untergliedert das ness Intelligence. Wir veredeln so- zielte Kundenansprache und die Lösungsangebot in vier Bereiche: zusagen BI. So werden beispiels- Sicherstellung der Adressdaten- „Location Intelligence“, „Predictive weise Kundendaten aus einem qualität abdecken.“ 50 | BIT spezial Juni 2009 – Output Solutions & Services Michael Schritt weiter und adressieren auch jeden Fall erhalten werden? Welche Arthen, Ge- die operativen Prozesse – Stichwort Mitarbeiter könnten zu einer ande- schäftsführer SOA und Serviceorientierung. Wir ren Filiale wechseln, ohne umziehen von Pitney holen damit das Thema GIS etwas zu müssen und wie ist jetzt ihr An- Bowes Map- aus der reinen Geo- oder Experten- fahrtsweg? Danach müssen die Kun- info: „Loca- ecke und etablieren räumliche Infor- den und Mitarbeiter natürlich auch tion-Intelli- mationen wie Geocoding, Routing, über die für sie relevanten Änderun- gence-Lösun- Mapping innerhalb unternehmens- gen informiert werden, was wie- gen ermögli- kritischer Geschäftsprozesse. Mit derum über Dokumenten- und Kom- chen es Unter- dem Ansatz „GeoOnDemand“ munikationslösungen geschieht. nehmen ganz durch unser Produkt Envinsa schlie- allgemein, ßen wir die Lücke zu den Prozessen Es geht also um die Ana- versteckte raumbezogene Muster und Trends aufzuspüren, deren Auswertung in der Regel entschei- und sprechen insbesondere Kunden an, die GIS gar nicht kennen.