Standard Life macht seine Kampagnen effizienter und verringert die Fehlerquote um 30%

Customer Success Story Standard Life Standard Life macht seine Kampagnen effizienter und verringert die Fehlerquote um 30% Mit Aprimo konnte Standard Life einheitliche, konsistente und vollständig auditierbare Marketingprozesse einführen. DAS PROBLEM Marketingsoftware. Bei einer Produktion von rund 1.500 Marketingdokumenten und 6.000 Standard Life produzierte nicht Web-Pages für 400 verschiedene nur 1.500 Marketingdokumente Websites war es für Standard Life pro Jahr. Diese Unterlagen mussten ausgesprochen schwierig, die auch bei jeder Produktänderung anfallende Arbeit zu bewältigen und die (Leistungsumfang, Preis, Steuersatz, Konsistenz der Markenaussage über alle Gesetzgebung etc.) angepasst und Marketingmaterialien sicherzustellen. erneut freigegeben werden. Tatsächlich bearbeitete das Marketingteam also Nach einer internen Analyse des alle zwei bis drei Monate bis zu 1.500 Problems begann man, eine Lösung MarCom-Materialien. Neben dieser zu suchen, die das Marketing durch immensen Arbeitsbelastung wurden eine verbesserte Steuerung und bei der Überarbeitung der Prozesse Automatisierung optimal unterstützen weitere Probleme identifiziert. Zum und gleichzeitig die Kosten durch Beispiel der Einsatz verschiedener erhöhte Effizienz und die Digitalisierung Marketingsysteme, die weder effizient der Prozesse senken sollte. noch standardisiert waren, eine starke Abhängigkeit von manuellen Prozessen Für diese Neuausrichtung der sowie mehrstufige Freigabeprozesse. Im Marketingorganisation wandte Ergebnis führte das zu einer langsamen sich Standard Life an Aprimo, Umsetzung, hohen Kosten und einer einen der führenden Anbieter von großen Fehlerrate. DIE VISION DIE ERGEBNISSE “Die Marketinglösungen Standard Life bietet seinen rund Bereits unmittelbar nach Einführung 6,5 Millionen Kunden in aller des neuen Systems waren von Aprimo waren Welt vielfach ausgezeichnete deutliche Ergebnisse zu sehen. Der erfolgsentscheidend Lebens- und Rentenversicherungen, Marketingprozess ist wesentlich Investment-Management und schlanker, und die Automatisierung für die Neuausrichtung Krankenversicherungen an. Ziel des führte zu erheblichen Zeiteinsparungen unserer Unternehmens ist es, seinen Kunden Sicherheit über ihre künftige finanzielle und einer viel geringeren Fehlerquote. Unter anderem konnten folgende Marketingprozesse. Situation und ihr Wohlbefinden zu geben. Ergebnisse erzielt werden: Die neue Marketingstrategie sollte Wir waren von Anfang dieses Ziel unterstützen. > Marketingmaterialien werden dank an von Aprimo der standardisierten Aprimo-Systeme Für das Marketing sollte eine effiziente, deutlich schneller produziert. begeistert. Obwohl schlanke Organisation geschaffen > Der Zeitaufwand für die Prüfung und das neue System erst werden, in der alle Marketingprozesse standardisiert sind. Man erhoffte sich Freigabe von Marketingmaterialien wurde um 80% reduziert. seit einigen Monaten davon eine Reduzierung der Fehlerquote, > Die Zahl der Unterlagen, die aufgrund die Einhaltung der FSA-Bestimmungen von Fehlern nicht freigegeben wurden, im Einsatz ist, haben (Financial Services Authority, sank um 30%. wir schon erhebliche Finanzaufsicht in Großbritannien) und der Qualitätsvorgaben sowie Mit Unterstützung von Aprimo konnte Effizienzsteigerungen eine höhere Produktivität und Standard Life einen einheitlichen, erzielt. Wir damit Rentabilität der gesamten Marketingorganisation. konsistenten und vollständig auditierbaren Marketingprozess kommunizieren jetzt einführen, der die Einarbeitung neuer DIE LÖSUNG Mitarbeiter vereinfacht, die gleichzeitige viel gezielter und Nach einem umfassenden Aktualisierung von Materialien kosteneffizienter mit Auswahlprozess entschied sich ermöglicht und die elektronische Ablage Standard Life, das MRM (Marketing von Dokumenten übernimmt. Dabei unseren Kunden und Resource Management) von Aprimo werden alle Aufgaben mit weniger können gleichzeitig ein einzusetzen. Man war überzeugt, dass Aprimo „die richtige Software für diese Systemen, Datenbanken und Papier von weniger Menschen in kürzerer Zeit hohes Qualitätsniveau Anforderungen hatte, so kurzfristig wie erledigt. Das neue Marketingsystem bei verlangt liefern konnte und die Lösung Standard Life wurde in nur 28 Wochen unserer mit anderen Kernsystemen integriert eingeführt, und es ist absehbar, dass Marketingkampagnen werden konnte.“ sich die Investition innerhalb eines Jahres amortisiert. sicherstellen.” Folgende Aprimo-Lösungen wurden eingesetzt: Mark Till, zuständig für Marketing Transformation bei Standard > Workflow Manager Life: “Die Marketinglösungen von > Marketing Calendar Aprimo waren erfolgsentscheidend > Digital Asset Manager für die Neuausrichtung unserer > Collateral Customizer Marketingprozesse. Wir waren von > Aprimo Reports Anfang an von Aprimo begeistert. Obwohl das neue System erst Mit den Aprimo-Lösungen seit einigen Monaten im Einsatz konnte Standard Life seine ist, haben wir schon erhebliche Marketingkampagnen vollständig Effizienzsteigerungen erzielt. Wir automatisieren und ausgereifte kommunizieren jetzt viel gezielter Tracking- und Review-Tools einführen. und kosteneffizienter mit unseren Die Marketingabteilung kann nun ihre Kunden und können gleichzeitig Ressourcen sinnvoller einsetzen, was ein hohes Qualitätsniveau unserer zu höherer Effektivität, zusätzlichem Marketingkampagnen sicherstellen.“ Umsatz und besserem Workflow geführt hat. ÜBER STANDARD LIFE ÜBER APRIMO Standard Life bietet seinen rund Mit der integrierten Marketing-Software 6,5 Millionen Kunden in aller Welt von Aprimo bewältigen B2C- und Lebens- und Rentenversicherungen, B2B-Marketer die Herausforderungen Investment-Management und des modernen Marketings, indem sie Krankenversicherungen an. Als einer der Budgets und Ausgaben aktiv steuern, größten britischen Anbieter von privater die interne Zusammenarbeit durch und betrieblicher Altersversorgung schlankere Prozesse verbessern und verfolgt Standard Life das Ziel, innovative Multi-Channel-Kampagnen seinen Kunden Sicherheit über ihre mit messbaren Ergebnissen durchführen. künftige finanzielle Situation und ihr Wohlbefinden zu geben.