Blog Marketing als neuer Weg zum Kunden

Einleitung Blogs sind inzwischen zu einem medienbeherrschenden Thema geworden. Im Januar 2005 etwa titelte das Magazin Fortune einen Beitrag »Why There’s No Escaping the Blog« (»Warum an Blogs kein Weg vorbeiführt«). Im Mai desselben Jahres war Business Week das Thema sogar die Titelgeschichte wert: »Blogs Will Change Your Business« hieß es da so provokativ wie unmissver- ständlich. Inzwischen wird die Welt der Blogs sogar von den seriösen Nachrich- tensendern wahrgenommen. So begrüßenswert diese Aufmerksamkeit ist, so wenig ist es freilich mit dem einen oder anderen Blogzitat getan. Der entschei- dende Punkt wird in der breiten Presse leider wenig diskutiert: Was bringen Blogs einem Unternehmen eigentlich – wo liegt ihr Nutzen? Gehen Sie getrost davon aus, dass die »Blogosphäre« ein Phänomen von Dauer sein wird. Umso wichtiger ist es daher, sich ein genaues Bild über ihre Relevanz für die Wirtschaft, speziell die Unternehmen, zu verschaffen. Für die Verantwortlichen stellt sich ganz konkret die Frage: Empfiehlt es sich, jetzt möglichst schnell auf den Zug aufzuspringen? Wie hoch ist das Risiko, die neue Technologie zu unterschätzen und schon bald die Rechnung präsentiert zu bekommen? Solche Überraschungen sind in der Tat nicht ausgeschlossen, wie reale Beispiele zeigen. Das in diesem Buch behandelte Exempel eines führenden Herstellers von Fahrradschlössern etwa sollte zu denken geben. Die Firma war geschockt, als sie plötzlich erfuhr, dass eines ihrer gängigsten Sicherheits- schlösser offenbar mit einem simplen Kuli zu knacken war. Die wirtschaftli- chen Folgen waren gravierend, zumal man nicht daran vorbeikam, die potenzi- ell unsicheren Schlösser zurückzurufen und kostenlos gegen ein anderes Modell auszutauschen. Positive Gegenbeispiele gibt es aber glücklicherweise auch, und zwar in großer Zahl – Unternehmen, die den Nutzen von Blogs erkannten und mit wirtschaftlicher Expansion, Kundenlob und einem wachsen- den Bekanntheitsgrad belohnt wurden. Blogs sind ein Kommunikations- und Vermarktungsinstrument, aber eben der anderen Art! Erstens nämlich sind sie reziprok, das heißt dialogisch angelegt (es geht mithin um Senden und Empfangen). Zweitens ermöglichen sie direkte, persönliche Kundenkommunikation, und dies auch noch im globalen Maßstab. Woraus folgt, dass ein Unternehmen durch Blogs eine Menge über sich selbst erfahren kann, zumal sie eben nicht nur die Meinung der eigenen Kunden transportieren, sondern ein Bild des Gesamtmarktes 15 © des Titels »Blog Marketing als neuer Weg zum Kunden« (ISBN 978-3-636-01384-2) 2006 by Redline GmbH, Heidelberg Nähere Informationen unter: http://www.redline-wirtschaft.de/redline/shop/artikeldetail.php?isbn=978-3-636-01384&order_nr=636013840 Einleitung ermöglichen. Umgekehrt können Sie das Instrument aber auch aktiv nutzen, um Einfluss zu nehmen und Ihr Unternehmen ins rechte Licht zu setzen – sofortige Rückmeldungen garantiert! Vielleicht sind Sie durch Wirtschaftsblätter auf das Thema Blogs aufmerk- sam geworden. Oder Sie haben von den weltweit stattfindenden Bloggingkonfe- renzen gehört. Oder Sie sind einfach neugierig geworden auf ein innovatives, vielfach als revolutionär apostrophiertes Tool. Wie auch immer – dieses Buch ist für Sie geschrieben! Wenn Ihnen die Zukunft Ihres Unternehmens am Herzen liegt, sollten Sie wissen, was es mit Blogs, dem Bloggen und der so genannten Blogosphäre auf sich hat. Worum es in diesem Buch geht An vielen Beispielen werde ich Ihnen zeigen, warum und wie Unternehmen unterschiedlichster Art bloggen. Dies soll Ihnen helfen, für Ihr eigenes Unternehmen die optimalen Nutzungsmöglichkeiten herauszufinden. Zu- nächst werden wir uns, wie es sich gehört, mit den Grundlagen des Bloggings beschäftigen. Dass damit ein gewisses Umdenken verbunden ist, liegt in der Natur der Sache, denn noch ist das von Blogs verkörperte Konzept der offenen Kommunikation vielen Unternehmen relativ fremd, ja suspekt. Sobald Sie aber den Wert dieses Mediums richtig begriffen haben, ist es nur noch ein kleiner Schritt, um es systematisch zu nutzen und in die Organisationszusammenhän- ge des eigenen Unternehmens einzubauen. Ein zentrales Konzept dieses Buches ist der Unterschied zwischen einseiti- ger (oder monologischer) und wechselseitiger (oder dialogischer) Kommunika- tion. Lediglich etwas »rüberzubekommen« genügt heute nicht mehr. Gleich- wohl ist die Einbahnstraße das Kommunikationsmodell, das die meisten Unternehmen nach außen traditionell pflegen und nach wie vor präferieren. Blogs bieten nun aber die Chance, die Adressaten im Rahmen eines echten Dialogs wirklich zu erreichen, zu motivieren und ans Unternehmen zu binden! Der Paradigmenwechsel von der Ein- zur Zweispurigkeit dürfte freilich seine Zeit brauchen – alte Gewohnheiten sterben bekanntlich langsam. Deshalb werde ich dieses wichtige Konzept immer wieder thematisieren. Es stellt mithin den roten Faden dar, der sich durch das ganze Buch zieht. Blogs sind ein ideales Medium für die neue Art der Kommunikation. Dabei müssen Sie allerdings verstehen, dass Blogleser selbstverständlich erwarten, nicht als Objekt behan- delt, sondern als Individuum respektiert und ernst genommen zu werden. 16 © des Titels »Blog Marketing als neuer Weg zum Kunden« (ISBN 978-3-636-01384-2) 2006 by Redline GmbH, Heidelberg Nähere Informationen unter: http://www.redline-wirtschaft.de/redline/shop/artikeldetail.php?isbn=978-3-636-01384&order_nr=636013840 Worum es in diesem Buch geht Hierin liegt am Ende wohl der größte Nutzen dieses Buches. Denn machen wir uns nichts vor: Die wenigsten Unternehmen haben bis dato eine Vorstellung von diesem »bilateralen« Ansatz, und noch ungewohnter ist es für sie, einen echten, partnerschaftlichen Austausch mit ihren Kunden zu pflegen. Ein weiteres zentrales Thema sind die positiven Erfahrungen, die das neue Medium Ihren Kunden ermöglicht. Sie sind deshalb so wichtig, weil sie das Bild des Marktes von Ihrem Unternehmen völlig verändern können – zum Guten, versteht sich. Kurz gesagt: Je mehr Sie Ihren aktuellen und potenziellen Kunden zeigen, dass Sie sie schätzen, desto erfolgreicher wird Ihr Unternehmen sein. Ein zufriedener, ja begeisterter Kunde ist bekanntlich der beste Werbeträger. Wir werden im Einzelnen sehen, wie erfolgreiche Firmen Blogs einsetzen, um etwa ihre Marke auszubauen oder eben direkten, interaktiven Umgang mit der Kundschaft zu pflegen und sich auf diese Weise wertvolle Rückmeldungen zum Unternehmen und seinen Produkten zu beschaffen. Dies sind Blaupau- sen, die Sie nutzen können. Sie werden schnell erkennen, dass in offenem Kundenfeedback ein enormes Potenzial steckt. In einem gewissen Sinn vermö- gen die Kunden Ihr Unternehmen ja besser zu beurteilen als Sie selbst. Das Schönste daran aber ist, dass sie ihre Meinung liebend gern preisgeben, wenn sie nur dürfen und Sie sich wirklich dafür interessieren. Anschließend werden wir der Frage nachgehen, wie Sie Blogs extern wie intern produktiv einsetzen können. Auch dazu gibt es viel Anschauungsmateri- al von einer Vielzahl von Unternehmen (General Motors, Disney und Stonyfield Farm, um nur einige zu nennen). Von deren Erfahrungen lässt sich mächtig profitieren. Freilich hat es seine Schwierigkeiten, sich in der Welt der Blogs erst einmal zurechtzufinden. Deshalb beschäftige ich mich auch ausgiebig damit, wie man dem Bloggeschehen rein technisch auf der Spur bleibt, welche Informationen dadurch gewonnen werden können und wie man sie nutzen kann. Natürlich lernen Sie auch, wie man auf Kommentare (das heißt Rückmeldungen), die im eigenen Blog »gepostet« werden, angemessen reagiert, worauf zu achten ist, damit der Leser sich gut behandelt fühlt, und wie man mit der »Goldgrube« des Bloggens – negativem Feedback – optimal umgeht. Schließlich wird es um die ganz konkrete Frage gehen, wie Blogging auch Ihr Unternehmen verändern kann, wo der wirtschaftliche Nutzen dieses Tools liegt und was bei der Entwicklung einer erfolgreichen Bloggingstrategie zu beachten ist, damit Fehler, die Sie teuer zu stehen kommen können, vermieden werden. Das Buch schließt mit einem Blick in die Zukunft. Dabei kommen führende Köpfe und Praktiker aus Wirtschaft wie Blogosphäre zu Wort. Dies 17 © des Titels »Blog Marketing als neuer Weg zum Kunden« (ISBN 978-3-636-01384-2) 2006 by Redline GmbH, Heidelberg Nähere Informationen unter: http://www.redline-wirtschaft.de/redline/shop/artikeldetail.php?isbn=978-3-636-01384&order_nr=636013840 Einleitung kann gewiss nicht schaden, wenn man bedenkt, dass es erst einmal eine Vorstellung von der Zukunft braucht, damit man sich ordentlich auf sie einstellen kann. Obgleich Monat für Monat Tausende neuer Unternehmensblogs dazukom- men, gibt es bis dato meines Wissens noch keinen Leitfaden, der theoretisch wie praktisch ausreichend in die Thematik einführt. Blog Marketing als neuer Weg zum Kunden schafft hier Abhilfe.

Inhaltsverzeichnis Vorwort ...................................................................................... 11 Einleitung ................................................................................... 15 Worum es in diesem Buch geht ............................................................. 16 Das Blog zu diesem Buch ....................................................................... 18 Kapitel 1 Die Grundlagen des Bloggens ....................................................... 19 Das Schlüsselwort heißt »Kommunikation« ........................................ 21 Der Nutzen von Blogs ............................................................................. 22 Wer Blogs unterschätzt, hat schon verloren ......................................... 24 Blogging heute – die Akteure ................................................................. 25 Blogging damals – ein kurzer historischer Abriss ................................ 28 Zusammenfassung ................................................................................. 30 Kapitel 2 Die Philosophie des Bloggens ...................................................... 31 Der richtige Umgang mit den Kunden – eine Reorientierung ............ 32 Kunden sind Könige ............................................................................... 33 Direkte Kommunikation als Schlüssel .................................................. 35 Fünf Schritte zu einer wirkungsvollen Kommunikation ..................... 36 Mitmachen erzeugt Leidenschaft .......................................................... 39 Begeisterung garantiert Mundpropaganda ........................................... 40 Vertrauensbildung im Kundenland ...................................................... 41 Ideenführerschaft erlangen .................................................................... 41 Keine Einbahnstraße: vom Monolog zum Dialog ................................ 43 Wie Sie mit dem Bloggen am besten beginnen .................................... 44 Feeds – das Geheimnis einer effizienten Bloglektüre .......................... 46 Auf geht’s – nur Mut! ............................................................................. 48 Wie man das Bloggeschehen effizient verfolgt ..................................... 50 Zusammenfassung ................................................................................. 55 Kapitel 3 Der generelle Nutzen von Blogs für Unternehmen .......................... 57 Wie Blogs zum Unternehmenserfolg beitragen können ..................... 57 5 © des Titels »Blog Marketing als neuer Weg zum Kunden« (ISBN 978-3-636-01384-2) 2006 by Redline GmbH, Heidelberg Nähere Informationen unter: http://www.redline-wirtschaft.de/redline/shop/artikeldetail.php?isbn=978-3-636-01384&order_nr=636013840 Inhaltsverzeichnis Die Ideenschmiede .................................................................................. 58 Ohne überzeugende Produkte geht es nicht ......................................... 58 Erhöhung der Sichtbarkeit ...................................................................... 59 Ein gutes Team ist Gold wert .................................................................. 61 Wie Blogs den Geschäftserfolg fördern ................................................. 62 Ideen, von denen Ihr Unternehmen profitieren kann .......................... 63 Wie Blogs der Kundengewinnung dienen und den Wahrnehmungsgrad erhöhen ...................................................... 65 Bloggen – eine Option, an der kein Weg vorbeiführt ............................ 67 Bloggende Unternehmen – Beispiele aus der Praxis ............................ 68 Immer hart an den Fakten – der Fall Scoble .......................................... 70 Die Mitarbeiter haben das Wort – der Fall Monster .............................. 71 Unternehmen ohne eigenes Blog .......................................................... 72 Zusammenfassung ................................................................................. 76 Kapitel 4 Wie Sie Blogs in Ihrem Unternehmen konkret einsetzen können ..... 77 Die Verwendungsmöglichkeiten von Blogs – Versuch eines Überblicks .................................................................... 78 Die persönliche Stimme – das Beispiel General Motors ...................... 81 Ein Vorbild für Blogging auf oberster Ebene ......................................... 82 Was aus GMs Erfahrungen zu lernen ist ............................................... 83 Innovativer Blogeinsatz – das Beispiel Disney Channel ....................... 85 Eine Lösung musste her ......................................................................... 86 Neues System, neue Herausforderungen .............................................. 87 Die Ergebnisse ......................................................................................... 89 Was aus Disneys Erfahrungen zu lernen ist .......................................... 90 Auf ein gesundes Bloggingklima kommt es an ..................................... 91 Der Wert des Dialogs – das Beispiel iUpload ........................................ 93 Weshalb Ihre Mitarbeiter bloggen sollten .............................................. 95 Wie Sie die Mitarbeiter gewinnen .......................................................... 96 Tipps für erfolgreiches internes Bloggen .............................................. 98 Zusammenfassung ................................................................................. 99 Kapitel 5 Sieben verschiedene Arten von Blogs und ihre Besonderheiten ...... 101 Öffentliche Blogs – eine Typisierung ..................................................... 101 Der Typ »Friseur« ................................................................................... 104 6 © des Titels »Blog Marketing als neuer Weg zum Kunden« (ISBN 978-3-636-01384-2) 2006 by Redline GmbH, Heidelberg Nähere Informationen unter: http://www.redline-wirtschaft.de/redline/shop/artikeldetail.php?isbn=978-3-636-01384&order_nr=636013840 Inhaltsverzeichnis Der Typ »Schmied« ................................................................................ 107 Der Typ »Brücke« ................................................................................... 110 Der Typ »Fenster« ................................................................................... 112 Der Typ »Wegweiser« ............................................................................. 114 Der Typ »Kneipe« ................................................................................... 116 Der Typ »Nachrichtenblatt« ................................................................... 117 Zu welcher Bloggerkategorie zählen Sie? ............................................. 119 Der Boss hat das Wort ... ........................................................................ 120 Eine authentische Marketingstimme .................................................... 121 Das Sammelbecken ................................................................................ 123 Mitarbeiterblogs: Informationen aus erster Hand ............................... 124 In den Händen des Spezialisten ............................................................ 125 Zusammenfassung ................................................................................. 126 Kapitel 6 Was Blogs für die interne Kommunikation bringen ......................... 129 Wie Sie das interne Bloggen in Gang setzen ........................................ 129 Wie Sie Blogs intern nutzen können .....................................................

Stichwortverzeichnis 5 Pfeiler der Kommunikation 37 ff. Blog-Community 258 f. 5 Schritte zu einer wirkungsvollen Bloggerbeziehungen 249 ff. Kommunikation 36-39 Blogging damals 28 ff. 7 Arten von Blogs 101-127 Blogging heute 25-28 7 Schlüsselelemente einer guten Blog- Bloggingklima 91 ff. gerbeziehungsstrategie 253 ff. Bloggingkultur 92, 142 f., 145, 150 7 Schritte zum Umgang mit negativem Bloggingsoftware 86, 89, 93 Feedback 227 ff. Bloggingstrategie 17, 28, 76, 90 f., 125, 8 Einsatzmöglichkeiten internen Blog- 130 f., 192-197, 235, 248, 261, 277, 287- gings 131 291 10 Gebote des Bloggens 239 Bloggingstrategie, interne 129, 146-149 10 Tipps für den Umgang mit Rückmel- Blogkommentar 158 f., 184 ff., 196 ff., dungen 185 ff. 209, 212, 219 ff., 224, 226 f., 230 f., 10 Tipps für erfolgreiches Bloggen 278 235-238 Blogkommunikationsschleife 144 f. Blogmonitoring 166-169, 255 Blogospährenmonitoring 193 A Blogosphäre 12, 25 Aggregationsblog 120, 123 f., 134, 288 Blogplattform 48 f., 96 Aggregator 74 BlogPulse 53 f., 154, 156, 161, 166-171, Alexa 176 ff. 174, 177, 198, 203, 296 Analyse 147 f. Blogs, öffentliche 101-104 Arten von negativem Feedback 214 f. Blogüberwachungssysteme 50 f., 156, Authentizität 21, 37 f., 236, 265 ff., 296 273 f., 280, 286 Blogwerbung 255-258, 279 f. Authority 163 f. Brancheninformationen 204 f., 293 Awareness Publishing 264, 281-284 Business-Blog 30, 246, 293 Business-Blogging 255, 281 B Backlink 163 ff., 179, 242 f. C Baselining (Vergleichsdatenbeschaf- Change-Management-System 89 fung) 155 Charakterblog 265 f. Beziehungsmarketing 43 Chefblog (CEO-Blog) 119 f., 124 f., 131 Biz Blog siehe Business-Blog Community-Blog 259 ff. Blog Consulting 29 Corporate Blog 21, 293 303 © des Titels »Blog Marketing als neuer Weg zum Kunden« (ISBN 978-3-636-01384-2) 2006 by Redline GmbH, Heidelberg Nähere Informationen unter: http://www.redline-wirtschaft.de/redline/shop/artikeldetail.php?isbn=978-3-636-01384&order_nr=636013840 Stichwortverzeichnis CRM (Customer Relationship Manage- Grundregeln für den Umgang m. Kun- ment) 31 f., 79 denreaktionen 158 f. D I Disney 17, 25, 27 f., 76, 85-91, 98, IBM 28, 102, 125, 137, 287 129, 299 IceRocket 154, 165 f., 174, 177 Dokumentenmanagement 130, 133, Ideenblog 58, 136 f., 139, 144, 146, 149 140 f., 143, 146 Ideenführerschaft 40-43, 80 Ideengemeinschaftsblog 259 ff. Ideenschmiede 58 E Implementierung eines Blogs 149 ff. Egosurfen 153 f. Informationssuche 153, 198 Elemente wirkungsvoller Reaktion Intelliseek 166 f. 224 f. Interessengemeinschaftsblog 259 ff. E-Mail-Verkehr, Entschlackung des Intranet 43, 142 143 ff. iUpload 93 f. Evolutionsprozess vom Verbraucher zum Eigentümer 190 ff. Exaktheit 268-273 K Klassensystem der Blogosphäre 275 f. Kommentare, eigene in fremden Blogs F 159 f. Fallstudie von N. Hobson 82 f. Kommunikation als Schlüsselwort 21 f. Feedback 157 ff., 184 f. Kommunikation, direkte 35 f., 42 Feedback, negatives 211-233 Kommunikation, interne 129-151 Feedleser 45, 47, 51, 74, 172, 244, 287, Konzeptentwicklung 148 f. 294, 296 ff. Kunde als Mensch 182 ff. Feeds 46 ff., 294 Kundenbeziehungsmanagement s. Feedüberwachungssystem 50 f. CRM FIND-Konzept 209 Kundengewinnung 55, 57, 65 f. Formen negativer Rückmeldung 219 f. Kundenreaktion 216-219, 232 f. Kundentypen 33 f., 216-219 Kundenwertschätzung 190 ff., 225 f. G General Motors (GM) 17, 64, 76, 81 ff., 199 L Geschäftserfolg fördern durch Blogs Leidenschaft erzeugen 190 62 f. Leitfaden des Bloggens 181-210 Google 42, 45 f., 52, 153 f., 156, 174 ff., Link-Tracking 157 179 f., 211, 242, 279, 290 Long Tail 155 f., 253 304 © des Titels »Blog Marketing als neuer Weg zum Kunden« (ISBN 978-3-636-01384-2) 2006 by Redline GmbH, Heidelberg Nähere Informationen unter: http://www.redline-wirtschaft.de/redline/shop/artikeldetail.php?isbn=978-3-636-01384&order_nr=636013840 Stichwortverzeichnis M Q Markenaufbau 42, 54 Qualitätsfragen 277 Marketingblog 119, 121 f., 125 Quantitätstrend 275 Marketingstimme, authentische 121 f. Marketleap 176 ff. Mitarbeiterblog 58, 69, 95, 120, 124 f., R 130, 136 ff., 288 ff. Reaktion, direkte 189 f., 219 Mitarbeiterblog, extern 130, 136, 145 Reaktion, negative 216 Mitarbeiterblog, intern 136, 145 Reaktionszeit 12, 222 f. Mitarbeiterfeedback 135 Recherchen 153-180 Mitarbeiterprofil 61 Referrer (Referer) 296 Monitoring 153-180 Respekt 221 f. Monster 71 f. Richtlinien für Blogkommentare Mundpropaganda 23, 34, 40 f., 63, 74 196 ff. RSS (Really Simple Syndication) 64, 88 f., 297 N Rufmanagement 43 Nachrichtenleser (news reader) 47 Negativ-Blogging 212 Negativkommentare 207-210 S Nischen, Ausnutzung von 43 Sauberkeitsargument 279 f. Nutzen von Blogs 22 ff. Sauberkeitsideal 266 f. Schnelligkeit 268-272 Scoble 70 f., 113 P Selbstzensur 145 Paradigmenwechsel 16, 89, 143, 272 f. Spamkommentare 297 Permalink 25, 295 Spezialblog 120, 125 f. Ping(en) 238, 296 f. Suchmaschinenfreundlichkeit 241 f. Pingback 297 Suchmaschinen-Marketing 42 Pitchen 252-255 Suchmaschinensichtbarkeit 177 Podcast 82 f., 90, 194, 237, 249, 251, Suchmaschinen, Blog-Optimierung für 258 f., 296 f. 241 f. Positionsstatistik 175 Prinzipien zum Umgang mit negati- vem Feedback 229-233 T Pro-Blogging-Argumente 143 Team 61 f. Product Evangelists 32 Teambildung, dynamische 142 f. Produkte, überzeugende 58 f. Teamblog 138 ff., 150 Projektmanagement 43, 96, 131 ff., 139 Teamkommunikation 139 ff. PupSub 51 f., 73 f., 154, 156, 161, 166, 171- Technorati 163 ff. 174, 198 f., 202-205, 237 f., 277, 296 Trackback 25, 49, 83, 189, 297 305 © des Titels »Blog Marketing als neuer Weg zum Kunden« (ISBN 978-3-636-01384-2) 2006 by Redline GmbH, Heidelberg Nähere Informationen unter: http://www.redline-wirtschaft.de/redline/shop/artikeldetail.php?isbn=978-3-636-01384&order_nr=636013840 Stichwortverzeichnis Tracking 157, 159, 163, 174 W Traffic erzeugen 239 ff. Wahrnehmungsgrad erhöhen durch Traffic-Generierung 246 ff. Blogs 65 f. Trendanalyse 155 ff., 167 Webstatistik 155 ff., 175 f.

Vorwort Manche Dinge entfalten ihre eigene Dynamik – Widerstand zwecklos. Doch warum auch ablehnen, was nützlich ist? Beispielsweise das so genannte »Bloggen«, speziell dessen unternehmensbezogene Variante, auch als »Busi- nessblogging« bekannt. Wenn Sie Wirtschaftsmagazine insbesondere amerika- nischer Herkunft lesen (Business Week, Fortune, Smart Company, Wired), dürfte Ihnen kaum verborgen geblieben sein, dass eine neue Variante von Webseiten – so genannte »Weblogs«, kurz »Blogs« – kräftig auf dem Vormarsch ist. Doch während Blogs vielfach noch als eine Art Online-Tagebuch oder -Journal gesehen werden, geht an der Innovationsfront fast unbemerkt die Post ab. Eine Hand voll Progressiver – die Speerspitze auf dem Marsch in die Zukunft – hat längst begriffen, dass Blogs die digitale Kommunikation viel stärker beeinflussen und verändern werden, als viele derzeit glauben. Jeremy Wright ist einer dieser Pioniere, und Sie können sich glücklich schätzen, sein Buch in Händen zu halten. Wright untersucht eingehend, was Blogging bedeutet und wie Sie es nutzen können, um Ihr Unternehmen in der rasant an Bedeutung gewinnenden Welt des Internets besser und erfolgreicher zu positionieren. Dies gelingt ihm übrigens auf eine höchst verständliche und unterhaltsame Weise, ohne elitären Anstrich, ohne Besserwisserei, ohne jeden »Missionsdrang«. Ich kann den Nutzen seiner Ausführungen nur bestätigen. Seit ich den Ratschlägen von Wright und vielen anderen Bloggern folge, kann ich mein Unternehmen (ich berate in Managementinnovation und Kommunikations- strategie) sehr viel besser vermarkten, ohne dass es mich auch nur einen Cent für Werbeanzeigen, Sponsoren und sonstige Instrumente des traditionellen Marketings kostet. Sie können dies anhand meines Business- und Manage- mentblogs (http://blog.intuitive.com/), das uns weltweit Klienten und Vortrags- engagements einbringt, selbst nachprüfen. Gleiches gilt im Übrigen für das »Q&A weblog« (http://askdavetaylor.com/), das für mein Unternehmen eben- falls zu einer bedeutenden Erlösquelle geworden ist. Freilich geht es letztlich nicht um Blogmarketing per se. Blogs sind lediglich das Kommunikationsmittel für einen optimierten Kunden- und Marktkontakt. Das eigentliche Ziel sind die potenziellen, bekanntlich schwer zu erreichenden Kunden, von denen wiederum Wachstum und künftiger Markterfolg abhängen. Dynamische, ansprechende und informative Blogs bieten Unternehmen eine 11 © des Titels »Blog Marketing als neuer Weg zum Kunden« (ISBN 978-3-636-01384-2) 2006 by Redline GmbH, Heidelberg Nähere Informationen unter: http://www.redline-wirtschaft.de/redline/shop/artikeldetail.php?isbn=978-3-636-01384&order_nr=636013840 Vorwort hervorragende Chance, diese Quelle in einer Weise anzuzapfen, wie es mit anderen Kommunikationsmitteln nie möglich wäre. Doch auch wenn Sie sich – was wirklich schade wäre – fürs Bloggen nicht so recht erwärmen können oder dieser neuen, überlegenen und im Grunde kinderleicht zu handhabenden Methode des ständigen, brandaktuellen und sehr persönlichen Dialogs mit Ihren Kunden und dem Markt gar ablehnend gegenüberstehen, werden Sie kaum umhinkommen, das Geschehen in der »Blogosphäre« – der neuen Welt der Weblogs – intensiv zu verfolgen (die Gründe lernen Sie in diesem Buch noch näher kennen). Tausenden hoch aktiven Weblogs ist etwas gemein, woran wir uns alle erst noch so richtig gewöhnen müssen – die unglaubliche Geschwindigkeit, mit der sich Informati- onen verbreiten. Das sprichwörtliche Lauffeuer ist hier wahrlich ein passendes Bild. Nehmen wir ein kleines Beispiel: Vor einiger Zeit veröffentlichte ich in meinem Blog die kritische Analyse eines Online-Unternehmens, das den Wechsel vom Gratis- zum Bezahldienst nicht eben vorbildlich handhabte, wie die negativen Kundenreaktionen zeigten – wobei es mir vor allem darum ging, die Möglichkeiten einer sensibleren Vorgehensweise zu diskutieren. Es dauerte nur gut eine Stunde, bis der Chef des Unternehmens mit einem Blogkommentar präsent war! Auf den konventionellen Publikationswegen – mit Korrekturlesen, Druck und dem ganzen Prozedere – wäre eine solch schnelle Reaktionszeit undenkbar. Stellen Sie sich nun vor, der kritische Blogpost hätte Ihr Unterneh- men betroffen: Hätten Sie die Information rasch genug erfahren, um auf das schnell Kreise ziehende Thema angemessen reagieren zu können und so zu verhindern, dass sich etwas »zusammenbraut«? Oder würden Sie irgendwann auf dem falschen Fuß erwischt, weil Sie aus den trägen traditionellen Kanälen leider allzu spät erfahren, dass sich eine Meinungsfront gegen Sie gebildet hat? In der Unternehmenswelt finden derzeit tief greifende Veränderungen statt. Gehen Sie getrost davon aus, dass gerade Bereiche wie Marketing, PR und Kundenkommunikation davon nicht unberührt bleiben werden. Sie können sich diesem Neuen natürlich verweigern, mögen glauben, es sich leisten zu können, nicht auf den Zug aufzuspringen. Eines aber sollten Sie dabei wissen: Die Konkurrenz schläft nicht. Was dazu führen könnte, dass Sie sich eines schönen Tages verwundert fragen, wo eigentlich die Kunden und die Umsätze geblieben sind. Wright schreibt ausführlich über den fundamentalen Unterschied zwischen monologischer und dialogischer Kommunikation – zwischen »rüberbekom- men« und einem echten Gespräch. Ein zentrales Anliegen von Blog Marketing 12 © des Titels »Blog Marketing als neuer Weg zum Kunden« (ISBN 978-3-636-01384-2) 2006 by Redline GmbH, Heidelberg Nähere Informationen unter: http://www.redline-wirtschaft.de/redline/shop/artikeldetail.php?isbn=978-3-636-01384&order_nr=636013840 Vorwort als neuer Weg zum Kunden besteht im Übrigen darin, kundenseitig gute Erfahrungen zu erzeugen und diesen Trend systematisch zu verstärken. Sie sollten diesen Effekt nicht unterschätzen, denn Kunden sind bekanntlich die Existenzgrundlage eines jeden Unternehmens. Von daher empfiehlt es sich, an dieses Buch heranzugehen, als hinge die Existenz Ihrer Firma davon ab. Das mag überzogen klingen, doch wie Sie noch sehen werden, ist viel Wahres dran. Dave Taylor The Intuitive Business Blog blog.intuitive.com Boulder, Colorado 13 © des Titels »Blog Marketing als neuer Weg zum Kunden« (ISBN 978-3-636-01384-2) 2006 by Redline GmbH, Heidelberg Nähere Informationen unter: http://www.redline-wirtschaft.de/redline/shop/artikeldetail.php?isbn=978-3-636-01384&order_nr=636013840