Der eigene Webauftritt als Kommunikations-/Verkaufsbasis

In 5 Schritten die Online-Dimensionen aktivieren 3.5.2 Der eigene Web-Auftritt als Kommunikations-/ Verkaufsbasis Der eigene Web-Auftritt als das Fundament der Online-Akti- vitäten wird schnell zum Prüfstein. Während die technische Entwicklung mehr als rasant voranschreitet und von den Dienstleistern sowie auch der eigenen EDV-Abteilung nur zu gerne schnell antizipiert wird (Vorsicht – hierbei werden ge- plante Budgets schnell zu Makulatur) ist der Bereich der in- haltlichen und gestalterischen Umsetzung insgesamt noch deutlich in den Anfängen. Web-Auftritte sind So erbrachten verschiedene Untersuchungen, in denen Web- de facto oft noch Seiten nach verschiedenen Kriterien (Funktionalität, Interak- unzulänglich tivität, Navigation, Content, etc.) untersucht wurden, eher ernüchternde Ergebnisse. Ein Expertenteam des ProfNet-In- stituts für Internet-Marketing hatte z. B. bei der Analyse von 5.500 Web-Seiten deutscher Unternehmen bei einer Skala bis 100 Punkte einen Durchschnitt von gerade mal 37 Punkten festgehalten. Die Gründe hierfür sind vielfältig, jedoch kann man folgen- de drei als die wesentlichen festmachen: Gestaltungskom- A. Eine dem Medium entsprechende Sprache und Visualisie- petenz noch im rung, die die einzigartigen Möglichkeiten zur Interaktion Aufbau begriffen und direkten Kommunikation richtig umsetzen bzw. adä- quat aktivieren, entwickeln sich erst langsam bzw. wer- den nur unzureichend genutzt. Natürlich muss an dieser Stelle darauf verwiesen werden, dass alle anderen Medien auch durch Entwicklungsprozesse gingen – Film oder TV brauchten Jahrzehnte, bis die wahren Gestaltungsmöglich- keiten eine breite Verwendung fanden. Oft nur Print- B. Noch zu oft sind Web-Seiten reine Reproduktionen von Reproduktion gedruckten Materialien wie Zeitungs- und Zeitschriften- seiten oder Produkt- und Imagebroschüren. Die Antizipation der medienspezifischen Funktiona- lität und die Erkenntnis, dass Screen-Design ande- ren Gestaltungsmerkmalen folgt als das Design einer DIN A4 Anzeige, fordert von den Gestaltern eine mentale Auseinandersetzung damit. 116 Massnahmen-Mix entwickeln Der Bezug auf in der Printwelt durchgesetzte Gestaltungs- stile und Orientierungssysteme ist zwar nahe liegend, er ignoriert aber oft besondere Eigenheiten des Web. Bei- spielsweise sind die Umsetzungsmöglichkeiten von inter- aktiven Medien insgesamt und innerhalb des Web durch technische Rahmenbedingungen, die sich zusätzlich stän- dig erweitern und verändern, determiniert. Und im Unterschied zur Offline-Medienwelt beein- flusst der Nutzer / Informationsempfänger das De- sign und die Funktionalität einer Website schon allein durch seine technische Ausstattung selbst. So beeinflussen beispielsweise die Bildschirm- und Grafik- Nutzer determiniert kartenauswahl, die Wahl des Browsers und dessen Konfi- Ergebnisse durch seine guration das Erscheinungsbild auf dem Monitor sowie die Ausstattung mit Interaktionsmöglichkeiten einer Web-Seite entscheidend. C. Zu wenig Wissen über die Zielgruppe und deren Umgang Zu wenig Wissen über mit dem Internet führt zu schlechter Gestaltung und sorgt Nutzer und ihr Verhalten so für depremierende Nutzerzahlen. Je enger bzw. je ge- nauer die Zielgruppe definiert ist, desto mehr kann eine Web-Seite auf deren Anforderungen hin gestaltet werden bzw. desto eher können auch außergewöhnliche Techni- ken und Gestaltungselemente verwandt werden. Manchmal empfiehlen sich durchaus eine Zielgruppenbe- fragung sowie die Durchführung von Anwendertests bzw. der Aufbau eines Anwender-Panels (Gruppe von Anwen- dern, die über einen längeren Zeitraum die Entwicklung eines Web-Seiten-Aufbaus begleiten und für schnelles, konkretes Feedback sorgen). Es würde den Rahmen dieses Buches sprengen, die Gestal- tung des Web-Auftritts im Detail durchzugehen. Deshalb hier einige eher praktische Hinweise zu Fallen, in die man leicht geht und wie man diese Fallen vermeidet. Natürlich gehört zu jedem neuen Medium und dem Prozess der Beschäftigung damit die eigene Lernkurve mit allen »ups« und »downs«, aber manches lässt sich von vorneherein vermeiden. 117 In 5 Schritten die Online-Dimensionen aktivieren Die Schritte der Web-Seitengestaltung im Überblick Startpunkt Beginnen Sie mit einer Inhaltsübersicht ! Vorbereitung Entwickeln Sie die Struktur und eine Navigationssystematik ! Erster Schritt Entwickeln Sie das Screen-Design ! Weitere Schritte Diese hängen von Art und Umfang der Umsetzung ab. Am Ende dieser Phase steht die Verabschiedung des Screen- Design, das Lösungen für alle auftreten- den Fälle parat haben muss, d. h. alle möglichen Seitenvarianten müssen ge- staltet sein. Vorletzter Schritt Erst nach dieser Verabschiedung werden die Inhalte in die Web-Seiten umgesetzt. Letzter Schritt Testen Sie den Auftritt und stellen Sie ihn dann erst ins Word-Wide Web ! Im Einzelnen: Startpunkt: Entwickeln einer Inhaltsübersicht Bevor eine einzige Zeile HTML-Code geschrieben wird, müs- sen der Umfang und die Gliederung des Umfangs feststehen. Natürlich kann man immer etwas hinzufügen, aber dem wer- den oft durch das Screen-Design Grenzen gesetzt. Inhalte Web- Es empfiehlt sich, die Inhaltsübersicht schon Web-typisch zu typisch gliedern gliedern – mit kurzen Seitentiteln (Titel, die auch später in der oberen Leiste des Browsers sichtbar sind) und Titeln für Buttons (also werden Unternehmensinformationen per But- ton mit dem Titel »News«, »Aktuelles« oder »Headlines« er- reicht). Zur Festlegung der Inhalte gehört auch die Entscheidung über E-Mail-Adressen: Wer bekommt eine eigene E-Mail-Adres- se (Abteilungen, Mitarbeiter) und welche Schreibweise wird durchgehalten (Vorname plus Nachname, nur Nachname, Vor- name abgekürzt plus Nachname, etc.). 118 Massnahmen-Mix entwickeln Vorbereitung: Entwicklung einer Struktur und einer Navigations-Systematik Aus der Inhaltsübersicht heraus sind die Struktur und die Navigationssystematik zu entwickeln. Auch dies geschieht, bevor eine Zeile HTML-Code geschrieben ist. Wenn man mit dem Präsentationsprogramm MS PowerPoint vertraut ist, kann man diese Strukturierung und Navigationssystematik sehr gut in diesem Programm simulieren und dabei recht schnell logische Fehler aufspüren. Bei der Navigationssystematik ist zweierlei beson- ders zu beachten: Einfachheit und Erweiterbarkeit. Zum einen muss die Navigation einer einfach zu verstehen- Anforderungen an die den Logik folgen und im Prinzip durch den Nutzer intuitiv Navigation: einfach, anwendbar sein. Zum anderen muss die mittel- und langfris- intuitiv anwendbar, tige Entwicklung der Web-Seite antizipiert werden. D. h., eine ausbaufähig Navigationsstruktur, die nicht erweiterbar und flexibel ist, erfordert relativ schnell einen totalen Umbau der gesamten Web-Seite. Auch aus diesem Grund ist vor der Überstruktu- rierung und totalen Verlinkung der Seiten zu warnen. Man kann sich einen Sammelordner vorstellen, von dem man weiß, dass er für mindestens zwei Jahre immer wieder neue und veränderte Inhalte aufnehmen muss. Genau so muss man sich auch bei der Internet-Seite um eine gut gestaffel- te Strukturierung und Navigation bemühen. Für die Navigation kann man sich daran orientieren, wie auf- Anzahl not- wendig das Erreichen einer Information ist. Selten erreicht wendiger Klicks man bei einem großen Auftritt das Ideal »One click away«, aber man sollte ruhig für wichtige Informationen die maxi- male Zahl der notwendigen Seitenwechsel (»Clicks« auf einen Link) bei drei ansetzen. Auch wenn dadurch der Aufbau der Strukturierung und die Entwicklung der Navigation etwas zeitaufwendiger wird, die Nutzer werden es danken. Erster Umsetzungsschritt: Entwicklung Screen-Design Die Entwicklung des Screen-Design ist ein separater und äu- ßerst wichtiger Schritt in der Entwicklung der Web-Seite. Der Designer braucht dafür ein gutes Briefing.