Die Rolle des Social Media Monitorings im Social Media Marketingkonzept

Die Rolle von Social Media Monitoring für das Social Media Marketingkonzept Köln, 23./24.09.2009, DMEXCO VICO Research & Consulting GmbH Marketing for the NE(X)T GENERATION since 2003 VICO ist eine ganzheitliche Social Media Marketing Agentur VICO betreut Unternehmen bei der Einführung und Etablierung von Social Media Monitoring und des Social Media Marketingkonzepts VICO ist des weiteren ein Spezialist für • individuelle Social Media Monitoringsysteme • qualitative Social Media Analysen • Social Media Strategie-Consulting • Social Media Marketing-Maßnahmen • Social Media Controlling 2 © Copyright Dokument | VICO Research & Consulting GmbH | 2009 Live Demo 3 Zu Nokia wird auf einmal sehr viel gesprochen. Warum? 4 © Copyright Dokument | VICO Research & Consulting GmbH | 2009 Sicherheitscode und Update der Firmware. Sind die Kunden verärgert? 5 © Copyright Dokument | VICO Research & Consulting GmbH | 2009 Nein. Nur 2% aller Beiträge haben eine Tonalität. Die Diskussion wird sachlich geführt. 6 © Copyright Dokument | VICO Research & Consulting GmbH | 2009 Warum eine neue Technologie einführen um Social Media Marketing zu betreiben? Technik Gesellschaft Gesellschaft Technik 7 © Copyright Dokument | VICO Research & Consulting GmbH | 2009 Social Media Monitoring als „Enabling Technology“ Social Media Monitoring: schafft Bewusstsein erzeugt die Informationen, die für die Unternehmensanpassung notwendig sind ermöglicht den Aufbau des Koordinations- und Interaktionskonzepts schafft die Basis für Social Media Marketingmaßnahmen und ihr Controlling Hat Frühwarnungs- und Innovationsfunktion Social Media Organisatorische Social Media Monitoring Anpassung Marketingkonzept 8 © Copyright Dokument | VICO Research & Consulting GmbH | 2009 Social Media Monitoring betrifft fast alle Unternehmensbereiche Lobbying Personal Online Marketing PR Qualitätsmanagement Vertrieb Produktentwicklung Marketing Marktforschung Service CRM Markenmanagement Controlling Risikomanagement 9 © Copyright Dokument | VICO Research & Consulting GmbH | 2009 Das Social Media Marketingkonzept setzt an allen Ebenen an Ausrichtung des marktorientierten Unternehmens Strategische Ebene auf das Social Web Führung (Koordinationsfunktion) Entwicklung von Taktische Ebene Interaktionskonzepten, Aufbau Funktionen des Monitorings Ausrichtung der Maßnahmen an Operative Ebene Ziel und Strategie, Controlling Maßnahmen der Maßnahmen 10 © Copyright Dokument | VICO Research & Consulting GmbH | 2009 Das Social Media Marketingkonzept stellt ein das Unternehmen umfassendes Koordinations- Interaktions- und Managementkonzept dar 11 © Copyright Dokument | VICO Research & Consulting GmbH | 2009 Social Media Monitoring als Marketing Nervenzentrum Welches Nutzen hat das Social Media Monitoring? 12 © Copyright Dokument | VICO Research & Consulting GmbH | 2009 Ein Jahr her: neues Online Marketing Team Social Media als Chance? Media • Marke • Marketing Am Markt etablieren Statische Website unterstützen Markenimage in Aufbau Microsites abschaffen Breites Produktpalette Kosteffektiv agieren und Multiplikatoreneffekte nutzen Vertrauen schaffen Wettbewerb abgrenzen 13 © Copyright Dokument | VICO Research & Consulting GmbH | 2009 Und auch noch Twitter Aber wo anfangen? Meinungen konsolidieren Aktionen streamlinen Erfolge und Mißerfolge messen Erfahrungen sammeln und bewerten Quelle: Matt Hamm 14 © Copyright Dokument | VICO Research & Consulting GmbH | 2009 Ein Schritt hinterher „Technology will always be ahead of you. Young, hip, creative trendsetters will always be ahead of you. If you‘re chasing that target audience, your marketing must always be in motion and your antennae must always be tuned to rumors. Good luck!“ Jan Zimmermann, Web Marketing for Dummies 15 © Copyright Dokument | VICO Research & Consulting GmbH | 2009 Social Media Strategie / Vision LG Blog Etablierung LG im Social Web WoM Projekte Analyse Informationsbereitstellung Erreichung untersch. Zielgruppen Imageverbesserung Phase 1 Erweiterung der Vernetzung Blogger Events Social Web Activation Aktivierung Reporting & Monitoring Emotionalisierung Dialog mit Konsumenten Phase 2 „Social Media“ Campaigns Dauerhafte Markenbindung Frühwarnung & Trenderkennung Permanente Position mit den Konsumenten im Social Web Phase 3 16 © Copyright Dokument | VICO Research & Consulting GmbH | 2009 Social Media Monitoring Einsatzgebiete definieren Vorbereitung und Erfolgskontrolle von PR- & Marketing-Kampagnen Nachbereitung von WoM-Projekten Bearbeitung von Supportanfragen Trendanalyse Frühwarnung Problem-Früherkennung Produkteinführungsbegleitung Wettbewerbsbeobachtung uvm. Marketing Nervensystem 17 © Copyright Dokument | VICO Research & Consulting GmbH | 2009 Aufbau: Fragestellungen bei der Einführung Schaffung von Akzeptanz, R&R Produktspezifika Keywords, keywords, keywords Definiere vorher was nachher berichtet werden sollte 18 © Copyright Dokument | VICO Research & Consulting GmbH | 2009 Management Summary – Life‘s Good 19 © Copyright Dokument | VICO Research & Consulting GmbH | 2009 LG Online Campaign Results & Summary Campaign Period Marketing activities including Online, ATL and Word-of-Mouth campaigns show a strong effect on the communication volume.