Die Qualität einer Website ist der zentrale Erfolgsfaktor für alle Unternehmen, die im Web aktiv sind. Denn die Website-Qualität hat maßgeblichen Einfluss auf Zufriedenheit und Loyalität der Besucher. Intelligente Besucherzufriedenheitsanalysen, die Betreiber parallel zur klassischen Web-Analyse einsetzen können, sind ein ideales Werkzeug, um Optimierungspotenziale...
Ein ungewöhnlicher, überraschend guter Kundenservice ist ein eindeutiger Wettbewerbsvorteil für das Unternehmen, dient der Profilierung am Markt und erzielt neben der Begeisterung des Kunden höhere Kundenloyalität und damit stärkere Kundenbindung.
Doch das Service-Verständnis in den Unternehmen ist leider recht unterschiedlich ausgeprägt. Viele verstehen unter...
Mit klassischen Marktforschungsansätzen wird seit Jahren zielgenau an der Kundenrealität vorbeigeforscht. Doch in Zeiten der Kundenökonomie muss die Markt- und Kundenforschung in völlig neue Dimensionen vorstoßen. In Zukunft funktionieren nur noch revolutionäre Ansätze und kreative Methoden der CRM- und Marketing-Erfolgsmessung und des...
Christian Wulff ist zurückgetreten, Joachim Gauck steht als Kandidat bereit. Wir verfolgen die Erwähnungen und Diskussionen um die beiden Politiker aufmerksam. Dieses Chart kann auch auf Blogs und Websites eingebaut werden. Die Leser erhalten so einen schnellen Überblick, wie heiss im Web aktuell über Joachim Gauck diskutiert wird. Das Widget aktualisiert sich 4-mal...
Jedes Unternehmen hat eigene Gründe für die Einführung einer Customer Communications Managem ent-Plattform. Die beiden häufigsten Argumente werden im Folgenden dargestellt. Mehrwerte schaffen durch Interaktive Dokumente
Interaktive Dokumente bergen einen hohen Mehrwert für Unternehmen. Wenig überraschend, wenn man betrachtet wie viele...
Enhanced Sitelinks erweitern AdWords Anzeigen - Es gibt mal wieder Neuigkeiten in Bezug auf die Sitelinks, denn sowohl inhaltlich als auch darstellungstechnisch ist jetzt noch mehr möglich als bisher.
Wie persönliche Kommunikation für mehr Kundenbindung sorgt
Kommunikation mit Kunden wird immer wichtiger, auch für Ihr Unternehmen. Persönlicher Dialog mit den Kunden ist kein Hype, sondern für viele Anbieter bereits eine Notwendigkeit. Grund ist die veränderte Erwartungshaltung der Kunden im Umgang mit Unternehmen. Der heutige Kunde ist...
Social Media zum Aufbau neuer Kontakte
Zur Kundenkommunikation soll zunehmend auch das Engagement in den sozialen Netzwerken gehören. Weil sich dort Millionen Menschen tummeln und die aktive Ansprache der Zielgruppen über diesen Kanal eine perfekte Ergänzung zu den klassischen Online- und Offline-Kommunikationsstrategien werden kann, bieten sie...
In der Kundenkommunikation werden seit langer Zeit und erfolgreich Output Management-Lösungen eingesetzt. Da diese aber in der Regel zur Produktion von schriftlichen Dokumenten ausgelegt sind, lassen sie sich für einen echten Dialog mit dem Kunden nicht nutzen. Notwendig sind deshalb Plattformen für das Customer Communications Management, die beide Welten...
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