Sie wollen Ihre Befragungen noch effizienter, genauer und aufregender gestalten? Oder Sie planen Ihre ersten Befragungsprojekte und suchen einen optimalen Einstieg? Dann nutzen Sie jetzt einfach das Webinar „ Schnelle und flexible Fragebogenerstellung, professionelle Auswertung und Ergebnispräsentation mit IBM SPSS Befragungslösungen “ für einen schnellen...

Mobile Endgeräte, wie zum Beispiel Tablets können die Erfüllung täglicher Aufgaben unterstützen, stellen aber auch ein Risiko für die Compliance, Sicherheit und Einhaltung von Rechtsvorschriften sein.

Mit dem stetigen Anstieg der digitalen Informationen in Unternehmen steigt auch der Bedarf nach effizientem Informationsmanagement.

Mit einem Tool die Kundenberatung in Banken optimieren - Durch komplexere Produkte muss die Beratungsqualität von Kreditinstituten gesteigert werden. Die Beratungsergebnisse und Erkenntnisse müssen festgehalten werden denn die Beratungsprotokolle haben sowohl für die Bank als auch die Kunden einen Nutzen.

Welchen Herausforderungen müssen sich Banken und Versicherungen im Customer Service zukünftig stellen? - Der Customer Service von Banken und Versicherungen steht vor der Heraussforderung Kunden individuell anzusprechen und mehrere Kanäle zu bedienen.

Der Dialogkanal „Social Media“ wird von Kunden aus eigener Motivation heraus genutzt um mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Hier erwarten sie eine adäquate Betreuung, so wie sie es aus ihrem Privatleben gewohnt sind.

Sparkassen sowie Volks- und Raiffeisenbanken sind dazu verpflichtet gemeinnützige Projekte in Ihrer Region zu unterstützen. Das Potential von Soziale Netzwerken dieses Engagement zu fördern wird oft noch nicht genutzt.   Eine Crowdfunding-Plattform ist für Kreditinstitute die passende Lösung um ihr Engagement erfolgreich zu steuern.   Wie eine...

Dieser Vortrag wurde von Arne Stoermer am 24. Mai 2011 im Rahmen des PERSONALER FORUM gehalten.

Kundenservice der Zukunft - Effizienz, Automatisierung und neue Kontaktkanäle wie Social Media dürfen auch in Zukunft den Blick nicht dafür verstellen, dass der Mensch mit dem jeweiligen Serviceanliegen im Mittelpunkt bleiben muss. Dabei kommt insbesondere dem Thema Wissen eine wichtige Bedeutung zu.

Vortrag zum Thema „Kommunikationsstrategien für den modernen Versandhandel“ auf dem Deutschen Versandhandelskongress / Mailorder World 2011 von E-Commerce Consultant Matthias Höfer.