In diesem Jahr setzen wir den Akzent auf das Thema Social Business. Die Strukturierung unternehmensinterner Kommunikationsprozesse, Wissensmanagement, Kollaboration und die zielgenaue Verwertung socialmediagenerierter Daten sind ein entscheidender Wettbewerbsfaktor.

Optimierung von Leads, Vertrieb und Umsätzen durch Integration Ihrer Vertriebs- und Marketingaktivitäten

The challenges facing corporate customer service organizations have never been tougher. There was a time when customer service was perceived by most companies as little more than a necessary evil. The hallmarks of success were metrics associated with efficiency, such as rapid handle times, and for many companies, the only concession to “good”customer service was...

So viele Menschen wie nie zuvor sind heute online: 49 Millionen deutschsprachige Nutzer über 14 Jahren waren 2010 im Internet unterwegs. Millionen Bundesbürger sind Mitglieder in sozialen Netzwerken. Sie erledigen ihre Bankgeschäfte auch mit Hilfe von mehr als 97 Millionen ausgegebenen Bankkarten mit Zahlungsfunktion, 44 Prozent aller Internetnutzer betrieben...

Die Qualität einer Website ist der zentrale Erfolgsfaktor für alle Unternehmen, die im Web aktiv sind. Denn die Website-Qualität hat maßgeblichen Einfluss auf Zufriedenheit und Loyalität der Besucher. Intelligente Besucherzufriedenheitsanalysen, die Betreiber parallel zur klassischen Web-Analyse einsetzen können, sind ein ideales Werkzeug, um Optimierungspotenziale...

Entdecken Sie, wie Sie in sieben Schritten Umsatz und Kundenzufriedenheit steigern und gleichzeitig die Servicekosten senken können.

Ein ungewöhnlicher, überraschend guter Kundenservice ist ein eindeutiger Wettbewerbsvorteil für das Unternehmen, dient der Profilierung am Markt und erzielt neben der Begeisterung des Kunden höhere Kundenloyalität und damit stärkere Kundenbindung. Doch das Service-Verständnis in den Unternehmen ist leider recht unterschiedlich ausgeprägt. Viele verstehen unter...

Mit klassischen Marktforschungsansätzen wird seit Jahren zielgenau an der Kundenrealität vorbeigeforscht. Doch in Zeiten der Kundenökonomie muss die Markt- und Kundenforschung in völlig neue Dimensionen vorstoßen. In Zukunft funktionieren nur noch revolutionäre Ansätze und kreative Methoden der CRM- und Marketing-Erfolgsmessung und des...

Die E-Mail ist einer der wichtigsten Bestandteile in der Beziehung zwischen Kunden und eCommerce-Händlern. In diesem „Best Practice“ Artikel geben wir Ihnen Tipps, worauf Sie für einen optimalen Dialog stets achten sollten.

Christian Wulff ist zurückgetreten, Joachim Gauck steht als Kandidat bereit. Wir verfolgen die Erwähnungen und Diskussionen um die beiden Politiker aufmerksam. Dieses Chart kann auch auf Blogs und Websites eingebaut werden. Die Leser erhalten so einen schnellen Überblick, wie heiss im Web aktuell über Joachim Gauck diskutiert wird. Das Widget aktualisiert sich 4-mal...