E-Interview mit Prof. Dr. Manfred Krafft

NetSkill AG E-Interview Titel des Interviews: Experten vorgestellt: Prof. Dr. Manfred Krafft Name: Prof. Dr. Manfred Krafft Funktion/Bereich: Leiter des Instituts für Marketing Organisation: Marketing Centrum Münster, Institut für Marketing; Westfälische Wilhelms-Universität Münster Kurzeinführung in das Titel-Thema: Im Rahmen unserer Competence Site möchten wir Kompetenzträger aus Forschung und Unternehmen vorstellen. Kooperieren setzt Kennen voraus und so sollen diese Interviews nicht nur Erfahrungen transferieren, sondern auch dazu beitragen, organisationsübergreifend mögliche Berührungspunkte für eine Zusammenarbeit zu identifizieren. Heute berichtet Herr. Prof. Dr. Manfred Krafft über den eigenen Erfahrungs- Hintergrund, die Herausforderungen im eigenen Wirkungsbereich, aktuelle Aktivitäten und Projekte, und die Erwartungen an die Competence Site und andere Experten unseres Netzwerks. NetSkill AG Sehr geehrter Herr Prof. Krafft Frage 1: Was waren bisher in Ihrem Leben die wichtigsten Stationen, Erfahrungen und Erkenntnisse? Warum haben Sie sich jeweils für diese Stationen entschieden? Welche Kompetenzen konnten Sie dabei auf- und ausbauen? Welche Netzwerke (Verbände, Ehemaligen-Netzwerke, ...) waren und sind für Sie von Bedeutung? Antwort: Zu den wichtigen Stationen meiner bisherigen Laufbahn zählen neben dem Studium der Betriebswirtschaftslehre an der Universität Lüneburg, die Zeit meiner Dissertation und Habilitation an der Christian-Albrechts-Universität in Kiel sowie die Führung des Otto-Beisheim-Stiftungslehrstuhls für Marketing an der Wissenschaftlichen Hochschule für Unternehmensführung (WHU) in Vallendar. Ein Meilenstein von größter Bedeutung ist die Übernahme des wohl renommiertesten Marketinginstituts Deutschlands, dem Institut für Marketing des Marketing Centrum Münsters. Sehr positive Erfahrungen verbinde ich darüber hinaus mit Forschungsaufenthalten im Ausland sowie der engen Zusammenarbeit mit Forschern auf nationaler wie internationaler Ebene. Die vielfältigen und sehr abwechslungsreichen Aktivitä ten ermöglichten mir den Aufbau von Kompetenzen in den Bereichen Verkaufs- und Vertriebsmanagement (Sales Force Management), Customer Relationship Management (CRM) sowie Direktmarketing. Neben diesen Forschungssäulen interessieren mich Fragen aus Gebieten wie Marktforschung, der organisatorischen Verankerung des Marketing oder E-Commerce. Insbesondere der intensive Austausch mit Kollegen aus der Wissenschaft und Praxis, aus denen bereits gemeinsame Forschungsprojekte resultierten, ist für mich von Bedeutung. Hier sind Netzwerke wie EMAC, INFORMS, MSI, AMA oder die Schmalenbach-Gesellschaft eine ideale Möglichkeit, die Diskussion über Forschungsfragen zu forcieren. NetSkill AG Frage 2: Was sind Ihrer Einschätzung nach die wichtigsten Entwicklungen und größten Herausforderungen in Ihrem augenblicklichen Wirkungsbereich (innerhalb Ihrer Organisation und innerhalb Ihrer Branche)? Was sind die wichtigsten Erfolgsfaktoren und Kompetenzen für die Bewältigung der neuen Herausforderungen? Antwort: Aus meiner Sicht sind die zunehmende Orientierung an langfristigen und profitablen Kundenbeziehungen sowie das gezielte Kunden-Management im Sinne des Customer Relationship Management wichtige Entwicklungen im Marketing. Auch der zunehmende Einsatz moderner Kommunikations - und Informationstechnologien zur Gestaltung des Marketing, bspw. im Direktmarketing oder im Sales Management, sind hier anzuführen. Wichtige Erfolgsfaktoren sind dabei neben der methodischen Expertise auch eine internationale Ausrichtung der Forschung und Lehre. Gleichzeitig sollte sich die Marketing-Forschung darauf konzentrieren, in der Entwicklung ihrer Methoden und Ansätze einerseits die unternehmerische Praxis nicht „aus den Augen zu verlieren“. Anderseits muss sie sich vor Verallgemeinerung und Populismus schützen. NetSkill AG Frage 3: Welche Aktivitäten und Projekte betreuen Sie zur Zeit bzw. in welchen Aktivitäten und Projekten sind Sie eingebunden? Welche weiteren Partner sind in ihrer Orga- nisation eingebunden? Mit welchen externen Partnern arbeiten Sie zusammen? Antwort: Meine Aktivitäten und Projekte am Institut für Marketing (IfM) beziehen sich einerseits auf die Marketing-Ausbildung der Münsteraner Studenten und andererseits auf die Marketing-Forschung. Im Bereich Lehre liegt der Schwerpunkt auf der Konzeptualisierung des Vorlesungs- und Seminarangebots. Zudem engagiere ich mich persönlich bei der Ansprache und dem „Anwerben“ attraktiver Praxisreferenten für unsere Vorlesungen und Veranstaltungen. Neben den Vorlesungen organisieren wir zusätzliche Tagungen, beispielsweise die jährlichen Symposien der Münsteraner Marketing -Alumni sowie das ebenfalls jährlich stattfindende Direktmarketing- Symposium. Im Bereich Forschung sind meine Mitarbeiter und ich sehr aktiv. Zu den Aktivitäten zählen Veröffentlichungen in international führenden Marketing - Zeitschriften wie der „Marketing Science“ oder dem „Journal of Marketing“. Zudem bestehen vielfache Forschungsprojekte mit Wissenschaftlern aus dem In- und Ausland. Zu nennen sind an dieser Stelle insbesondere Prof. Wayne Hoyer, University of Texas at Austin, Prof. Werner Reinartz, INSEAD sowie Prof. Edward Malthouse, Northwestern University. Weiterhin beschäftige ich mich mit der Etablierung des von meinen Mitarbeitern und mir gegründeten Innovationskreis Marketing (IKM) e .V. Der Verein stellt ein Forum für den kontinuierlichen Wissenstransfer und Erfahrungsaustausch zwischen Marketing -Theorie und Marketing-Praxis dar und ist ein Vehikel, um die Erforschung innovativer Marketing-Konzepte sowie die Lehre des Instituts für Marketing auf regionaler bis hin zur internationalen Ebene zu fördern. Als Leistungen des IKM sind neben Tagungen und Gesprächskreisen zu aktuellen und innovativen Marketing- Themen die Unterstützung von Marketing-Aktivitäten im Bereich Human Resources, die Betreuung von Praxis- und Diplomarbeiten, der Transfer wissenschaftlich fundierter Methoden und Theorien in die Praxis durch gemeinsame Projekte mit NetSkill AG nationalen und internationalen Unternehmen sowie regelmäßige Publikationen zu aktuellen Themen des Marketing zu nennen. Frage 4: Was erwarten Sie von dem Kompetenz-Netzwerk der Competence Site? Über welche Themen, Organisationen, Kompetenzträger möchten Sie mehr erfahren? Welche drei bis fünf Ihnen bekannte Kompetenzträger würden Sie für unsere Initiative „Experten vorgestellt“ empfehlen? Wo wünschen Sie sich einen Austausch mit Kompetenzträgern anderer Organisationen in Forschung und Praxis? Wo sehen Sie Berührungspunkte für gemeinsame Projekte oder andere Aktivitäten mit anderen Organisationen? Antwort: Mit meinem Engagement im Kompetenz-Netzwerk der Competence Site verbinde ich die Hoffnung, einerseits Hilfestellungen im Marketing geben zu können und andererseits interessante Diskussionen anzustoßen. Es ist mir zudem ein Anliegen, den Marketing-Interessierten regelmäßig Impulse aus den Ergebnissen meiner eigenen Forschungstätigkeit, aber auch der gesamten Marketingforschungs- Community für ihre täglichen Herausforderungen im Marketing zu liefern. Hierbei steht für mich vor allem die Interaktion mit der unternehmerischen Praxis im Vordergrund. Außerdem möchte ich die Gelegenheit zur Bearbeitung von Komepetenz-Center-übergreifenden Fragestellungen nutzen. Spontan fallen mir dabei Themen aus den Bereichen CRM und Direktmarketing oder des Marketing - Controlling ein. NetSkill AG Frage 5: Was sind Ihre Pläne für die nächsten 12 Monate? Was ist Ihr Motto? Womit beschäftigen Sie sich am liebsten, wenn Sie nicht für Ihre Organisation tätig sind? Antwort: Im kommenden Jahr will ich drei offene Buchprojekte voranbringen bzw. abschließen. Noch in diesem Jahr soll das gemeinsam mit Prof. Albers verfasste Lehrbuch zum Vertriebsmanagement fertig werden, parallel arbeite ich als Herausgeber an einem englischen Buch zu „Trends in Retailing“ sowie in Kooperation mit der Deutschen Post World Net an einem Leitfaden zum Internationalen Direktmarketing. Im kommenden Jahr gesellen sich dazu Lehrbücher zum Kundenmanagement sowie zum Direktmarketing. Und ganz nebenbei möchte ich noch ein paar Aufsätze zu spannenden Fragestellungen des Marketing fertig stellen. Ein Lebensmotto habe ich eigentlich nicht. Vielleicht trifft „Wer nicht wagt, der nicht gewinnt“ meine Einstellung noch am besten. In der eigentlich gar nicht vorhandenen Freizeit bin ich ehrenamtlich in der Neuapostolischen Kirche tätig. Und sofern mir ein wenig Freiraum verbleibt, versuche ich diese Zeit meiner Familie, d.h. meiner Frau und unseren drei Kindern zu widmen. Ich lese auch sehr gerne, und zwar insbesondere Werke von Autoren wie Dostojewski, Eco, oder Gaarder, aber dazu komme ich nur im Urlaub. Vielen Dank für das Interview!