Erfolgreiches Direktmarketing national: Adler Modemärkte nutzt Umzugsdaten der Deutschen Post Adress - POSTADRESS MOVE.

Case Study Kunde Adler Modemärkte GmbH Relevanter Markt Textil-Einzelhandel Gründungsjahr 1949 Größe des Kunden mehr als 125 Modemärkte in Deutschland, Österreich und Luxemburg, ca. 4.500 Mitarbeiter Problematik Adressaktualisierung bei ca. 5 Millionen Kunden Ziel Optimierung der Kosten im Bereich Adressaktualisierung Lösung POSTADRESS MOVE Ergebnis Minimaler Kosten- und Verwaltungsaufwand Aktuelle Adressen für erfolgreiches Direktmarketing Adler Modemärkte nutzt Umzugsdaten der Deutschen Post Adress Das Unternehmen zurückkommen, dann waren nicht nur die Ausgaben für Seit über sechzig Jahren steht die Traditionsmarke Adler Briefpapier, Druck, Kuvertierung und Porto vergeblich. für Mode und Qualität aus Deutschland. Auch der Aufwand für die Recherche der neuen Adresse und den erneuten Versand ist kostenintensiv. Darüber hinaus fühlen sich einige Kunden vernachlässigt, wenn z.B. Mailings mit Vorteilsangeboten nicht bei ihnen ankommen. Ärger, Zeitverlust und Kosten durch Retouren zeigen: Konsequente Adresspflege und Adressbereinigung sind unerlässlich, wenn es um Kundenkontakt, -bindung und Neukundengewinnung geht. Das Unternehmen aus dem süddeutschen Haibach bei Aschaffenburg wurde 1948 als Familienbetrieb im Die Lösung sächsischen Annaberg gegründet und gehört heute zu Um diesem Problem entgegenzuwirken, lässt Adler den großen Textileinzelhändlern in Deutschland. Längst schon seit 2003 seine Kundenadressen mit den aktuellen ist man auch international erfolgreich: Die mehr als Umzugsdaten aus der Datenbank POSTADRESS MOVE 125 Filialen finden sich in Deutschland, Österreich und der Deutschen Post Adress abgleichen und aktualisieren. Luxemburg. Mehr als 4.500 Mitarbeiter kümmern sich um die Wünsche modebewusster Verbraucher. POSTADRESS MOVE speist sich aus Adressen von jährlich rund 4,5 Mio. Privatpersonen und ca. 150.000 Die Ausgangssituation Firmen, die aufgrund ihres Umzugs der Deutschen Je stärker der Wettbewerb, desto mehr ist der Handel Post einen Nachsendeauftrag erteilen und sich mit der darauf angewiesen, seine Kunden direkt und korrekt Weitergabe ihrer neuen Adresse einverstanden erklären. anzusprechen. Um Kontakt mit den Stammkunden zu Die Nachsendeaufträge werden im Auftragszentrum für halten, verschickt Adler rund 15 Millionen Werbebriefe Lagerung und Nachsendung (AZLN) der Deutschen pro Jahr. Da ist jeder Postrückläufer ärgerlich. Denn Post in München erfasst und tagesaktuell in POST- wenn Briefe mit dem Vermerk „unbekannt verzogen“ ADRESS MOVE übernommen. Für POSTADRESS MOVE gibt es verschiedene Nut- Ferner unterliegen die Daten genau der gleichen Qua- zungsformen, je nach der individuellen Anforderung. litätsprüfung wie der Hauptbestand. Das bedeutet für Adler setzt die Abonnement-Lösung ein, bei der die Adler Modemärkte: noch mehr Treffer bei unverändert Daten inhouse aktualisiert werden. Diese Lösung bietet hoher Qualität. sich für Unternehmen an, die über sehr große Adress- bestände verfügen oder die ihre Daten nicht außer Haus Das Ergebnis geben können oder wollen. Wöchentlich werden die Dank des Einsatzes von POSTADRESS MOVE konnte frischen Umzugsadressen zu Adler geliefert, das Unter- die Zahl der Retouren stark gesenkt werden. Streuverlus- nehmen gleicht seine eigenen Kundenanschriften gegen te wurden minimiert und es entstanden keine Kosten für die Umzugsadressen ab und die Treffer gehen in den Vorausverfügungen. Zu dem bleibt der wertvolle Kun- Adler-Adressbestand ein. Im Jahr 2008 wurden so über denkontakt durch pünktlich zugestellte Post bestehen. 100.000 Adressen aktualisiert. Seit September 2006 nutzt Adler zusätzlich die „ergän- „Mit POSTADRESS MOVE zenden Umzugsinformationen“ der Deutschen Post optimieren wir unsere Adress. Damit verkleinert sich die Datenlücke der Perso- Direktwerbung. Kosten nen, die z. B. keinen Nachsendeauftrag gestellt haben. werden reduziert und Kun- denadressen haben einen Die Daten der „ergänzenden Umzugsinformationen“ höheren Grad an Aktualität. stammen von der umziehenden Person selbst, die ihre Das zeitnahe Nachsenden Änderung der Deutschen Post Adress oder Partnern mit- der Mailings unterstützt die geteilt hat, oder aus öffentlich zugänglichen Verzeichnis- Tina Florath, erfolgreiche Kundenbindung Bereichsleiterin sen. Die Herkunft jeder Umzugsinformation ist belegbar, Marketing der Adler Modemärkte.“ die Daten werden erst nach entsprechender Qualifizie- rung in die Umzugsdatenbank integriert. Deutsche Post Adress GmbH & Co. KG Am Anger 33 Telefon: +49 (0) 52 41 53 93-0 E-Mail: info@postadress.de 33332 Gütersloh Telefax: +49 (0) 52 41 53 93-49 Internet: www.postadress.de