Kommunikationskontrolle und Reputationsmanagement mittels Webmonitoring - DESERTEC: Visionäres Projekt oder Image-Maßnahme?

DESERTEC Visionäres Projekt oder Image-Maßnahme? Kommunikationskontrolle und Reputationsmanagement mittels Webmonitoring Dr. Saskia Böcking NETBREEZE GmbH NETBREEZE Agenda 1 Kommunikationskontrolle durch Webmonitoring 2 Hintergrund: Die DESERTEC-Initiative Kommunikationskontrolle für die DESERTEC-Initiative mittels 3 Webmonitoring: Studiendesign und Ergebnisse 4 Fazit und Ausblick Page 2 NETBREEZE Webmonitoring ist offenbar ein alter Hut – auch für Unternehmen? Google liefert für den Begriff webmonitoring über 800‘000 Treffer Wikipedia Deutschland verfügt über einen Eintrag zum Begriff „Webmonitoring“. Darin heißt es: „In Zeiten des Web 2.0 ... erkennen viele Unternehmen sowie die Medien zunehmend die Wichtigkeit des buzz.“ NETBREEZE Die Realität zeigt: Der Einsatz von Webmonitoring bei Firmen ist widersprüchlich 80 69.5 70 60 Webmonitoring ist (sehr) 50 wichtig 50 39.9 Webmonitoring existiert in 40 Firma 30 Intellektuell (Mitarbeiter) 20 17.1 Technologie-basiert 10 0 Firmen (Angaben in %; N = 353) Obwohl 2/3 der Unternehmen Webmonitoring für wichtig halten, verwenden nur 7 Prozent ein Technologie basiertes Webmonitoring. Quelle: Studie WebKnow 2008 NETBREEZE Die Gründe für den verhaltenen Einsatz von (Technologie basiertem) Webmonitoring sind vielfältig Bedeutung von Internetdaten Klassisches wird Presseclipping unterschätzt ausreichend Einsatzmöglich- keiten von Webmonitoring Zweifel an unbekannt Qualität der Ergebnisse Noch keinen passenden Anbieter gefunden Geringes Vertrauen in die Technik Webmonitoring unbekannt NETBREEZE Webmonitoring ermöglicht Antworten auf Fragestellungen aus der Kommunikationspraxis Wie stark ist ein Unternehmen/eine Marke/ein Produkt in der öffentlichen Diskussion? (Buzz) Was sind die Diskussionsthemen und damit die relevanten Themen für die eigene Kommunikation? Wo sind die Brennpunkte der Diskussion (opinion leader)? Wie ist das aktuelle Image eines Unternehmens/einer Marke/eines Produkts? Art der Diskussion (Tonalität) Wie steht das eigene Unternehmen/Marke/Produkt im Vergleich zu den Wettbewerbern da? Wie erfolgreich sind die vorgenommenen (Online- und Offline-) Kommunikations-Maßnahmen? NETBREEZE Einsatz von Webmonitoring zur Kommunikationskontrolle und Reputationsmanagement: Das Beispiel DESERTEC Quelle: tagesspiegel.de NETBREEZE 1 Kommunikationskontrolle durch Webmonitoring 2 Hintergrund: Die DESERTEC-Initiative Kommunikationskontrolle für die DESERTEC-Initiative mittels 3 Webmonitoring: Studiendesign und Ergebnisse 4 Fazit und Ausblick Page 8 NETBREEZE Die DESERTEC-Initiative: Lösung des weltweiten Energieproblems mit Hilfe regenerativer Energiequellen „Das DESERTEC Konzept beschreibt die Perspektiven einer nachhaltigen Stromversorgung für Europa (EU), den Nahen Osten (Middle East, ME) und Nordafrika (NA) bis zum Jahr 2050. Es zeigt, dass der Übergang zu einer wettbewerbsfähigen, sicheren und kompatiblen Versorgung durch die Nutzung regenerativer Energiequellen und aufgrund von Effizienzgewinnen möglich ist. Dabei spielen fossile Brennstoffe als Notfallreserve weiterhin eine Rolle.“ (Quelle: http://www.desertec.org/de/konzept/zusammenfassung) NETBREEZE Die DESERTEC-Industrie-Initiative DII: Sicherstellung der Energieversorgung durch umweltfreundlichen Wüstenstrom Ziel dieser Initiative ist die Analyse und Entwicklung von technischen, ökonomischen, politischen, gesellschaftlichen und ökologischen Rahmenbedingungen zur CO2-freien Energieerzeugung in den Wüsten Nordafrikas. Dieses von der TREC-Initiative des Club of Rome entwickelte DESERTEC-Konzept beschreibt die Perspektiven einer nachhaltigen Stromversorgung für alle Regionen der Welt mit Zugang zum Energiepotenzial von Wüsten. (Quelle: http://www.desertec.org/de/konzept/) NETBREEZE Die beteiligten Firmen NETBREEZE Das Initialereignis: Pressekonferenz am 13.07.2009 Quelle: http://www.desertec.org/en/actions/events/desertec-industrial-initiative-assembly/ On July 13 a group of European companies and the DESERTEC Foundation have signed a Memorandum of Understanding with the aim to put the DESERTEC Concept into effect in the EUMENA Region. NETBREEZE Einzelziele der Industrie-Initiative DII: Geschäftschancen, Energieversorgung, Entwicklung, Trinkwasser, CO2-Emissionen Neben den Geschäftschancen für die Unternehmen ergeben sich weitere ökonomische, ökologische und gesellschaftliche Potenziale: Mehr Energiesicherheit in den EU/MENA-Ländern Wachstum- und Entwicklungschancen für die MENA-Region durch große Investitionen privater Geldgeber Sicherung der zukünftigen Trinkwasserversorgung in den MENA-Ländern durch die Nutzung überschüssiger Energie in Meerwasser-Entsalzungsanlagen Reduzierung von CO2-Emissionen und damit ein erheblicher Beitrag zur Unterstützung der Klimaschutzziele der Europäischen Union und der deutschen Bundesregierung (Quelle: http://www.desertec.org/fileadmin/downloads/press/09-07-13_PM_DII_deutsch.pdf) NETBREEZE Den angestrebten positiven Image-Aspekten steht Kritik von außen gegenüber Positive Image-Aspekte (eigene Ziele): DESERTEC schafft saubere und sichere Energieversorgung Die durch das DESERTEC-Projekt gewonnen Energie ist umweltfreundlich und klimafreundlich Visionäres Projekt Negative Image-Aspekte (Außensicht): Kritik am DESERTEC-Projekt Öko-Kolonialismus NETBREEZE 1 Kommunikationskontrolle durch Webmonitoring 2 Hintergrund: Die DESERTEC-Initiative Kommunikationskontrolle für die DESERTEC-Initiative 3 mittels Webmonitoring: Studiendesign und Ergebnisse 4 Fazit und Ausblick Page 15 NETBREEZE DESERTEC-Monitoring: Zentrale Fragestellungen DESERTEC allgemein Aufmerksamkeit für DESERTEC-Projekt Quellen der Diskussion und Entwicklung derselben Einzelziele DESERTEC Aufmerksamkeit für die Einzelziele Entwicklung der Aufmerksamkeit Positive und negative Image-Aspekte von DESERTEC Aufmerksamkeit für die positiven und negativen Image-Aspekte Entwicklung der Aufmerksamkeit An DESERTEC beteiligte Firmen Aufmerksamkeit für die an DESERTEC beteiligten Firmen Entwicklung der Aufmerksamkeit Image der beteiligten Firmen NETBREEZE DESERTEC-Monitoring: Studiendesign Tagesaktuelles Monitoring Deutschsprachige Internetquellen Nachrichten und Leitmedien Websites der beteiligten Firmen (inkl. Seiten der DESERTEC-Initiative und des Club of Rome) NGOs Blogs Twitter Aufgreifkriterium: DESERTEC-Nennung in den genannten Quellen vom 12.07.2009 – 18.09.2009 (N = 1790) Auswertung: semantische keyword-Analyse DESERTEC, Einzelziele, positive und negative Image-Aspekte, Firmen Anzahl Webpages NETBREEZE Buzz DESERTEC: Anzahl der Webpages, die die Wüsten- strom-Initiative behandeln 1% 7.5 % Nachrichten 44.5 % Blogs 33.9 % Twitter NGOs Eigenkommunikation 12.