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Beschreibung
Kundenbindung, Kundenorientierung und Kunden-Loyalität werden häufig synonym verwendet. Diese Ausarbeitung zeigt das Extrakt zahlreicher Literatur zum Thema Kundenbindung und führt die Begriffe in einen verständlichen Zusammenhang. Darüber hinaus werden die Elemente der Kundenbindung benannt: Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit, Kundenbegeisterung, Kunden-Einbindung, Mehrwerte und Wechselbarrieren.
Diesen einzelnen Elementen werden anschließend Maßnahmen und Instrumente zugeordnet, um den Betreibern von Webshops und Webportalen einen Leitfaden zur Kundenbindung im Internet zu geben.
Diesen einzelnen Elementen werden anschließend Maßnahmen und Instrumente zugeordnet, um den Betreibern von Webshops und Webportalen einen Leitfaden zur Kundenbindung im Internet zu geben.
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