Vertrauen bei Online-Auktionen - Eine experimentelle Studie zu eBay-Bewertungsprofilen

Ebay-Auktionen werden hierzulande immer beliebter. Mit fast 16 Millionen Auktionen allein im April 2003 liegen die Deutschen weltweit auf Platz zwei hinter den USA. Doch wie stellen die Verkäufer in den Online-Auktionen Vertrauen zu ihren Kunden her?

Der Ruf eines Verkäufers ist entscheidend. Die Anzahl seiner Bewertungen, die Zusammensetzung und die Aktualität eventueller negativer Bewertungen spielen dabei die größte Rolle. Das fanden die beiden Autorinnen in dieser Projektarbeit heraus, für die sie knapp 900 Personen befragten. Nur jeder zehnte Befragte würde demnach bei einem Verkäufer mit schlechtem Ruf mitbieten. Aber auch der Mitgliedsname ist für viele Kunden wichtig. Kann zum Beispiel Verkäuferin "Tante_Trude (695)" Vertrauen erwecken?

Die Studie zeigt zudem eine Sicherheitslücke bei Ebay auf und macht Vorschläge für ein verbessertes Bewertungssystem.

Die Studie umfasst 87 Seiten, wurde mit der Note 1,0 bewertet und kann zum Preis von 78 € zzgl. 7 % MwSt. erworben werden. Bei Interesse senden Sie einfach eine Mail an Frau Daniela Ruth mit dem Titel der Studie im Betreff.

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Die Studie kann als PDF-Dokument per E-Mail, als PDF-Dokument auf CD-ROM (+ 5 €) oder als Print-Booklet (+ 10 €) per Post zugesandt werden. Studierende können diese Studie zum halben Preis beziehen. Die Bestellung ist dann allerdings nur postalisch in Verbindung mit einem Immatrikulationsnachweis (original) möglich, den Sie mit der Lieferung zurück erhalten.