Center Markt- und Kunden-Kommunikation

Dafür möchte ich Ihnen zwei Beispiele geben:
Im ersten Fall geht eine OP-Steuerungssoftware. Das Produkt befindet sich derzeit in der Entwicklung. Das Ziel der Studie ist es, möglichst früh in der Entwicklung herauszufinden, ob das Interaktionskonzept den mentalen Modellen der Nutzer entspricht und es ggf. dementsprechend abzuändern. Dafür werden – um den Entwicklungsprozess nicht aufzuhalten – eintägige "User Feedback Days" durchgeführt. In 5-6 einstündigen Interviews bearbeiten OP-Schwestern nutzungstypische Aufgaben im Testlabor während im Beobachtungsraum die SirValUse Experten mit dem Entwicklerteam des Kunden die Geschehnisse auswertet, Rückschlüsse zieht und direkt Empfehlungen entwickelt, die gleich am nächsten Tag schon wieder in die Entwicklung einfließen können. Diese Tests sind schnell und günstig und werden – wie in diesem Fall auch – häufig iterativ eingesetzt. Sie entsprechen auch den Empfehlungen der EN / IEC 62399 bezüglich des formativen Usability Testings von medizinischen Geräten.

Bei einer anderen aktuellen Studie geht es um die Zulassung eines Insulin-Pens in
der EU. Dabei wird mit Nutzern aus allen denkbaren Nutzergruppen (z.B. Patienten, Angehörige von Patienten, Diabetologen etc.) möglichst realistische Sessions durchgeführt, bei denen die Probanden alle relevanten Funktionen des Geräts nutzen. Realistisch heißt in diesem Fall, dass die Probanden z.B. in zeitlichem Abstand vor den Interviews von echten Diabetesberatern trainiert werden und dass sie das Gerät – wie im echten Leben – auch unter verschiedenen Umgebungsbedingungen wie z.B. Lärm, Ablenkung, reduziertes Licht etc. nutzen müssen. Die Auswertung der Studie fokussiert dann auf die Häufigkeit von aufgetretenen Nutzungsfehlern und deren Konsequenz im echten Leben. Wichtig ist dabei, die Gründe für die Nutzungsfehler zu kennen. Wenn z.B. ein wichtiger Schritt wie das Entlüften der Patrone unterlassen wird, liegt das häufig daran, dass sich Patienten dies im Alltag angewohnt haben und es deshalb an deren "schlechter Angewohnheit" liegt, nicht am Gerät selbst. Diese Argumente sind für die Hersteller entscheidend, denn die Vorgabe der Zulassungsbehörden ist eine hundertprozentige Fehlerfreiheit, was in der Praxis unmöglich ist. Deshalb müssen aufgetretene Fehler gut begründet werden können.

Zusammen mit der GfK treiben wir derzeit die Homogenisierung unseres
Angebots voran. Ziel ist es, in allen Märkten unseren Kunden alle
Produkte aus einer Hand anbieten zu können. Für den Healthcare Bereich bedeutet das z.B. auch, unser Portfolio auf den ganzen Lebenszyklus eines Produkts abzustimmen. Das heißt Unterstützung bei der Entwicklung des Produkts, bei dessen Vermarktung im Rahmen des Service Designs und der Messung des Erfolgs sowie der Wettbewerbsbeobachtung.

Das Jahr ist noch jung!

Was sind Ihre Pläne für SirValUse im Allgemeinen und speziell in der Branche Gesundheitswesen?