Implementierung einer Microsoft CRM Lösung mit SAP Integration

SUCCESS STORY Elektrotechnik | Microsoft Dynamics CRM | R. STAHL AG Mit Microsoft Dynamics CRM steht R. STAHL heute eine ORBIS implementiert Microsoft zentrale und transparente Kundendatenbank zur Verfü- gung. CRM-Lösung mit SAP-Integration Die Vorteile auf einen Blick: Alle Mitarbeiter haben Zugriff auf die gleichen  aktuellen Daten Entlastung von Routineaufgaben  Bessere Kundenbearbeitung und -betreuung  SUCCESS STORY ORBIS implementiert Microsoft CRM-Lösung mit SAP-Integration R. STAHL AG führt weltweit eine einheitliche CRM-Lösung ein Die Vorteile eines CRM-Systems liegen auf der Hand. Anwendungen abzulösen. Zukünftig sollten alle kun- Zur Unterstützung eines ganzheitlichen Kundenma- denbezogenen Daten vom Erstkontakt, über Besuche nagements können die Kunden- und Unternehmens- und Aktivitäten, die Angebotsverfolgung mit Fore- daten schnell und einfach integriert werden und sind casting und die entsprechenden Vertriebsanalysen in damit über eine einheitliche Plattform jederzeit trans- einem zentralen CRM-System gespeichert werden. parent und für alle Beteiligten weltweit verfügbar. Die Dieses sollte an die verschiedenen ERP-Systeme (u.a. Automatisierung einzelner Unternehmensprozesse SAP, Navision, diverse lokale ERP-Systeme) der rund verbessert außerdem die Effizienz wichtiger Vertriebs- 20 Tochtergesellschaften angebunden werden. prozesse. Transparente CRM-Systeme unterstützen damit vor allem beim Aufbau und bei der Pflege wichtiger Kundenkontakte. Auch die R. STAHL AG, Hersteller von Explosions- schutzprodukten und -lösungen, vor allem für die Gas- und Ölindustrie sowie für die Chemie- und Pharmaziebranche, hatte die Zielsetzung, unterneh- mensweit ein CRM-System einzuführen und damit allen weltweit tätigen Vertriebs- und Marketingmit- arbeiten die erforderlichen Informationen zur Verfü- gung zu stellen. Da es bisher kein einheitliches CRM-System in der R. STAHL Gruppe gab bzw. die meisten Gesell- schaften noch kein CRM-System hatten, entschied sich das Unternehmen im Jahr 2007, eine zentrale Vertriebsplattform für die Landes- und Vertriebsor- ganisationen auszuwählen, in allen Gesellschaften zu CRM-Erfahrung sprach für ORBIS implementieren und dabei die zum Teil vorhandenen Ende 2007 begann R. STAHL damit, auf der Basis eines vorab erarbeiteten Anforderungskatalogs, Angebote Über R. STAHL AG von verschiedenen Lösungsanbietern und Implemen- tierungspartnern einzuholen. Vor allem aufgrund der Mit dem Produktprogramm von explosionsge- einfachen Benutzerführung, der lückenlosen Integra- schützten Schaltgeräten, Tastern, Leuchten über tion in Outlook und der Verfügbarkeit verschiedener Steuerungen bis hin zu kompletten Systemen ist Add-On-Lösungen entschied man sich für Microsoft R. STAHL der einzige Hersteller, der das vollständige Dynamics CRM. An der Entscheidung waren Mitar- Spektrum der verschiedenen Explosionsschutzmetho- beiter aus allen betroffenen Fachbereichen direkt be- den (Zündschutzarten) anbieten kann. Die Hauptab- teiligt. nehmer finden sich in der Gas- und Ölindustrie sowie in der Chemie- und Pharmaziebranche. Aber auch die Die ORBIS AG erhielt im Mai 2008 den Zuschlag als Nahrungsmittelbranche, der Schiffbau und die Bio- Implementierungspartner aufgrund der Erfahrungen, kraftstoffindustrie müssen explosionsgeschützte Pro- die die Berater bei der Integration von Microsoft dukte einsetzen. Ebenso sind R. STAHL-Produkte in CRM mit SAP und Microsoft Dynamics NAV einbrin- Kläranlagen, Wasseraufbereitungsanlagen oder De- gen konnten. „ORBIS hat mit der langjährigen SAP- stillerien zu finden. Tochtergesellschaften in 20 Län- und CRM-Beratungskompetenz überzeugt“, erklärt dern sorgen für einen flächendeckenden Vertrieb und Dr. Bernd Steinmann, CIO und Gesamtprojektleiter erleichtern die Abwicklung internationaler Projekte. für CRM bei R. STAHL. „Die Berater sind ganz kon- kret auf unsere Prozesse eingegangen und konnten Seit 1997 ist die R. STAHL AG an der Börse notiert vordefinierte Integrations- und Prozessszenarien von und gehört dem Prime Standard an. Das Unterneh- Microsoft CRM zu SAP, eine Branchenlösung mit vor- men beschäftigt rund 1.400 Mitarbeiter und der Um- konfigurierten Funktionalitäten für die Fertigungsin- satz im Jahr 2009 betrug 203 Millionen Euro. dustrie sowie sehr interessante Referenzen in dieser Branche bieten.“ SUCCESS STORY ORBIS implementiert Microsoft CRM-Lösung mit SAP-Integration Das neue CRM-System wird von R. STAHL schwer- schiedenen ERP-Systemen in einem zentralen CRM- punktmäßig im Vertrieb und Marketing genutzt, in Kunden zusammengeführt. einer Gesellschaft auch im Service. Während der Ver- trieb damit Kontakte pflegt, internationale Verkaufs- Die gesamte Implementierung war ein ganzheitlicher chancen verfolgt und die Besuchsplanung durch- Ansatz von der Strategie über die CRM-Einführung führt, verwendet die Marketingabteilung das System und Integration bis zur Optimierung des CRM-Pro- zur Pflege von Marketinglisten und zur Planung und jektes. „Die ORBIS AG hat sich dabei vor allem als Durchführung von Kampagnen. Experte in der Kombination von CRM-Erfahrung und ERP-Prozess-Know-how erwiesen“, erklärt Dr. Stein- ORBIS hat zudem mit iControl eine Business Intelli- mann. ORBIS nahm Anpassungen unter anderem gence-Lösung im Angebot, die integriert in Microsoft beim Maskenlayout, bei der Prozessharmonisierung CRM für weltweite und systemübergreifende Ana- und dem Workflow-Management vor. Eine Beson- lysen eingesetzt wird. Dadurch ist R. STAHL heute derheit war das Projektmodul zur zentralen Bearbei- in der Lage, Vertriebskennzahlen aus dem CRM-Sys- tung von internationalen Projekten und beinhaltet tem mit weiteren Informationen aus diversen ERP- Informations- und Bearbeitungs- bzw. Abstimmungs- Systemen anzureichern, um diese dann schnell und regeln. R. STAHL hat die Mitarbeiter bereits zu einem einfach auszuwerten. Somit verfügt R. STAHL über sehr frühen Zeitpunkt in das Projekt eingebunden tagesaktuelle Statistiken und Auswertungen zur Ver- und auch umfassend geschult. So wurden im Vorfeld triebssteuerung. die sogenannten Key User der Landesgesellschaften von den Projektleitern beider Unternehmen in da- Die Implementierung sollte in zwei Schritten erfol- für speziell organisierten Kick-Off-Meetings ausge- gen und man begann im September 2008 zunächst bildet. Diese wiederum führten die Schulungen der in Deutschland. Die Muttergesellschaft ging im Mai Mitarbeiter durch. Dadurch konnten die prozess- und 2009 produktiv. Daran sollten sich weitere Rollouts kulturspezifischen Gegebenheiten der jeweiligen Lan- anschließen und bis Ende 2009 abgeschlossen sein. desgesellschaften berücksichtigt werden. „Diesen ehrgeizigen Zeitplan konnten wir jedoch nicht einhalten“, berichtet Steinmann. „Wir hatten Mit der weltweit zugänglichen Kundeninformations- den Aufwand für die Datenmigration unterschätzt.“ plattform steht R. STAHL heute eine zentrale und So wurde im nächsten Schritt der Rollout nach Groß- transparente Kundendatenbank zur Verfügung. Die britannien, den USA, in die Vereinigten Arabischen Emirate und nach China durchgeführt. Weitere Län- der wie z.B. Frankreich, Spanien, Italien, Russland und Indien folgen noch bis Mitte 2010. Im Endausbau „Entscheidend für die schnelle Akzeptanz von werden dann rund 300-350 Mitarbeiter in 15 Toch- Microsoft Dynamics CRM durch die Mitarbei- tergesellschaften im In- und Ausland mit dem neuen ter sind die enge Integration in Microsoft Out- System arbeiten. look, die Anpassung an die Vertriebsprozesse auf der Basis der ORBIS-Branchenlösung, die ORBIS fungierte als CRM-Implementierungspartner Integration in die IT-Systemwelt von R. STAHL und übernahm das Sizing der CRM-Systemland- mit Schnittstellen sowie die effiziente Imple- schaft, das Customizing sowie die Prozessberatung mentierung dank der umfassenden CRM-Kom- und die Datenmigration.