28.04.2008
Steigender Wettbewerbsdruck und die ständige Neuverteilung des bestehenden Marktes macht die Kundenbindung zu einem wesentlichen Erfolgsfaktor. Nur wenn die IT-Dienstleistungen in Zeit, Kosten und Qualität umgesetzt werden, kann das Unternehmen im Markt bestehen. Ein innovativer Weg zur Prozessoptimierung ist das Client-Delivery-Management, ein Instrument zur Kundenbindung für IT-Dienstleister.

Bei der Umsetzung von internen und externen Kundenaufträgen sind in der Praxis immer wieder die gleichen Problemstellungen zu erkennen: Der Kunde findet seine Erwartungen nicht bestätigt, der IT-Dienstleister ist von seiner Leistung jedoch überzeugt. Sind die Kriterien "in Time" und "in Budget" eindeutige Kenngrößen zur Messung des Erfolges, so gehen bei der Bewertung der Qualität die Meinungen auseinander.


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