ThyssenKrupp Steel AG: Befragungsergebnisse konsequent weiterverfolgen

M I TA R B E I T E R B E F R AG U N G Befragungsergebnisse konsequent weiterverfolgen Wenn der Follow-up-Prozess gut gestaltet ist, können Mitarbeiter- befragungen viel bewirken. ThyssenKrupp Steel erzielt mit diesem Instrument schon seit Jahren deutliche Verbesserungen. itarbeiterbefragungen 20 000 Mitarbeiter befragen – so ein M machen Arbeit und erregen Aufsehen. Doch was pas- siert, wenn alle Fragebogen einge- Projekt muss gut organisiert sein. Schon im Frühjahr 2007 trafen sich die Vertreter der Ressorts und Divisionen sammelt sind und die Zahlen auf dem von ThyssenKrupp Steel mit der Projekt- Tisch liegen? Dann fängt die Heraus- leitung des geva-instituts, um die nächste forderung erst richtig an. Bei Thyssen- Mitarbeiterbefragung zu besprechen, die Krupp Steel spricht man miteinander im Frühjahr 2008 stattfinden sollte. Das über die Ergebnisse und erzielt klare Team ist eingespielt: 2002, 2004 und Erfolge. Und das kontinuierlich: Im 2006 haben die Arbeitspsychologen und Jahr 2008 lief bereits die vierte Mit- Personalexperten bereits gemeinsam die arbeiterbefragung. Mitarbeiter des Stahlkonzerns befragt. 4 gevamagazin ausgabe 8 Maßgeschneiderte Anpassung erfahren diese Gesamtergebnisse über ein Special in der „TK inside“ sowie Anhand der Erkenntnisse wird das über Aushänge und Folien. Instrument laufend weiterentwickelt. Folgte die Mitarbeiterbefragung ur- „Die einzelnen Berichtseinheiten erar- sprünglich genau dem EFQM-Modell, beiten anhand ihrer spezifischen Ergeb- hat man den Fragenkatalog seit 2006 nisse dann eigene Maßnahmen, um die ThyssenKrupp Steel flexibler gestaltet und auch aktuelle Situation in der jeweiligen Einheit direkt Themen berücksichtigt. „Beispielsweise zu verbessern“, so Klaus Bailer weiter. ThyssenKrupp ist einer der größten lief bei uns 2007 eine große Kampagne Die Führungskräfte präsentieren die Technologiekonzerne weltweit. zur Arbeitssicherheit“, sagt Michael Ergebnisse ihrer Einheit persönlich in Das Segment ThyssenKrupp Steel Goralski, Leiter Mitarbeiterkommunika- ihren Teams, auch im Vergleich zu den zählt bei Qualitätsflachstahl zu den tion bei ThyssenKrupp Steel. „2008 Vorbefragungen. Dann erarbeiten global führenden Herstellern. Die wollten wir in der Befragung überprü- die Teams gemeinsam Maßnahmen, Business Units Steelmaking, Industry, fen, ob sich das Bewusstsein der Mitar- um Verbesserungen umzusetzen. Auto und Processing erwirtschafteten im Geschäftsjahr 2007 / 2008 einen beiter dazu verändert hat und wie sie Umsatz von über 14 Milliarden Euro, die neuen Rahmenbedingungen zur Ideen der Mitarbeiter gut ein Viertel des Konzernumsatzes Arbeitssicherheit beurteilen, die ihre nutzbar machen von ThyssenKrupp. Führungskräfte geschaffen haben.“ In der Produktion Dortmund – Division Seit 2002 befragt die ThyssenKrupp Auch die Kommunikation rund um die Auto zum Beispiel konzentriert man Steel AG alle zwei Jahre ihre rund Mitarbeiterbefragung ist maßgeschnei- sich seit der Mitarbeiterbefragung 2006 20 000 Mitarbeiter mithilfe des geva- dert. Jeder Mitarbeiter wird in einem darauf, die Mitarbeiter gezielter zu schu- instituts. Die Ergebnisse werden in einem systematischen Follow-up- Brief vorab informiert, parallel kündigt len. „Die Befragung hatte gezeigt, dass Prozess umgesetzt. die Mitarbeiterzeitung „TK inside“ die unsere Qualifizierungsmaßnahmen an Befragung an. Die Fragebogen kom- manchen Anlagen nicht zum Bedarf der men per Post nach Hause, mit einem Mitarbeiter passten“, erklärt Dipl.-Ing. Erinnerungsschreiben wird der Rücklauf Rudolf Schönenberg, Direktor der Pro- gesteigert. „Während die Befragung duktion. „Wir haben dieses Ergebnis Mittlerweile ist die kontinuierliche Mitar- läuft, listen wir außerdem regelmäßig aufgegriffen und an betroffenen Anla- beiterbefragung zum Regelbeurteilungs- auf, welche Unternehmensbereiche die gen jeden Mitarbeiter aus etwa 15 Wis- instrument geworden, das fest in das besten Rücklaufquoten haben – das sensbereichen für seinen Arbeitsplatz Unternehmen integriert ist. „Die bisher spornt die Teilnehmer an“, verrät Clau- die heraussuchen lassen, bei denen er drei Mitarbeiterbefragungen haben in dia Hennig. Das geva-institut wertet die für sich den größten Handlungsbedarf unserem Unternehmen Verbesserungs- Befragung aus und liefert die Ergebnis- zur Qualifizierung sieht. Anschließend potenziale aufgedeckt und zu vielen Ver- se nach Organisationseinheiten aufge- wurde dann auf einen Zeitraum von drei änderungen geführt“, berichtet Klaus schlüsselt an die Unternehmensleitung, Jahren eine Qualifizierungsmaßnahme Bailer, Direktor Personalservice / Bildung flankiert von Präsentationen, Interpreta- pro Jahr abgestimmt und umgesetzt. bei ThyssenKrupp Steel. „Dabei kommt tionshilfen und weiterer Beratung. So bieten wir nun zum Beispiel zusätz- es aber nicht auf die Anzahl der durch- liche Hydraulikqualifikationen oder er- geführten Maßnahmen an, sondern vor Praktische Umsetzung weiterte SAP-Kenntnisse an, die genau allem auf die Qualität und die konse- an der Basis zum Schulungsbedarf der Mitarbeiter quente Umsetzung der einmal geplanten passen.“ In regelmäßigen Bespre- Aktionen.“ Dass die Umsetzungsmaß- Nun beginnt der spannende Teil der chungsrunden klären die Teams wichti- nahmen eine messbare Wirkung haben, Arbeit. „Unser ressortübergreifendes ge Fragen, beispielsweise auch zur Ar- zeigt die zweijährliche Erhebung genau Projektteam sichtet die Ergebnisse der beitssicherheit. „Wir legen Wert darauf, auf. „Jede Befragung vergleichen wir mit Mitarbeiterbefragung auf Ebene des dass die Kommunikation nicht nur über den Ergebnissen der vorigen Befragun- Gesamtunternehmens“, berichtet die Mitarbeiterbefragung läuft, sondern gen“, erklärt Claudia Hennig, Projektlei- Klaus Bailer. „Daraus werden dann die ständig weitergeht. Und zwar nicht nur terin im geva-institut. „Außerdem stellen Themen bestimmt, die zentral von den top-down, sondern auch bottom-up“, wir externe Benchmarks zur Verfügung, Fachgruppen bearbeitet werden sollen, sagt Rudolf Schönenberg. Ähnlich sieht also die anonymisierten Ergebnisse ver- etwa zum Thema ‚Kommunikation im es Andy Rohe, Teamkoordinator im gleichbarer Unternehmen.“ Gesamtunternehmen’.“ Die Mitarbeiter Warmbandwerk 1 in Duisburg. gevamagazin 5 nahmengenerierung und -umsetzung informiert. Der Erfolg wird mit der nächsten Befragung überprüft. Und die Fortschritte können sich sehen lassen: „Aus den Ergebnissen der bis- herigen drei Befragungen haben die einzelnen Berichtseinheiten insgesamt fast 2 000 Maßnahmen durchgeführt“, berichtet Klaus Bailer.