Das leisten Softwarelösungen auf Mietbasis: Eine Checkliste für den Mittelstand

Software as a Service (SaaS): Das leisten On-Demand-Unternehmenslösungen Eine Checkliste für den Mittelstand Eine Studie von: Oktober 2009 Software as a Service (SaaS): Das leisten On-Demand-Unternehmenslösungen Eine Checkliste für den Mittelstand INHALTS­ Entscheidende Fragen an SaaS­Anbieter 1 VERZEICHNIS Wichtige Bewertungskriterien 2 • Funktionsumfang 2 • Preisstrukturen und Konditionen 3 • Verfügbarkeit (Betriebszeiten) 3 • Systemantwortzeiten 3 • Servicequalität 3 • Sicherheit und Datenschutz 4 • Datensicherung und -wiederherstellung 4 • Anpassung und Personalisierung 4 • Integrationsfunktionen 4 • Workflows und neue Geschäftsprozesse 5 • Auswertungen und Analysen 5 • Schneller und umfassender Support 5 • Umsetzung von Erweiterungen und Änderungen 5 • Anwendercommunity 6 Was bedeuten diese Kriterien in der Praxis? 6 Software as a Service: Checkliste von Saugatuck 7 Zusammenfassung: On­Demand­Lösungen bzw. SaaS eignen sich für Unternehmen jeder Größe 8 Was SAP dazu sagt: On­Demand­Unternehmenslösungen bewerten und auswählen 9 ABBILDUNGS­ Abb. 1: Wichtige Kriterien für die Zufriedenheit mit SaaS­Unternehmenslösungen 6 VERZEICHNIS Abb. 2: SaaS­Bewertungsliste von Saugatuck 7 Über diesen Bericht Dieser Bericht basiert auf einer unabhängigen Untersuchung, die Saugatuck Technology Inc. entwickelt und durchgeführt hat. Die Verantwortung für die hier dargestellten Analysen, Zusammenfassungen und Empfehlungen liegt allein bei Saugatuck Technology Inc. Die Veröffentlichung erfolgt mit finanzieller Unterstützung von SAP. Informationen zu Saugatuck Technology Inc. Saugatuck Technology Inc. hat sich darauf spezialisiert, Markttrends und innovative Technologien zu untersuchen, die das IT-Umfeld in Unternehmen entscheidend verändern. Dazu zählen Themen wie SaaS, Cloud Computing, Open Source oder Enterprise Social Computing. In diesen Bereichen ist Saugatuck Technology Inc. auch beratend tätig. Saugatuck wurde 1999 mit Firmensitz Westport, Connecticut (USA), gegründet. Das Unternehmen unterhält darüber hinaus Büros in Santa Clara, Kalifornien (USA), und Frankfurt/Main, Deutschland. Weitere Informationen unter www.saugatech.com. Die Veröffentlichung erfolgt mit finanzieller Unterstützung von SAP. Gesamtinhalt © 2009 Saugatuck Technology Inc. Alle Rechte vorbehalten. Eine Reproduktion der Publikation in irgend iner Form ist ohne vorherige schriftliche Genehmigung ausdrücklich untersagt. e © 2009 Saugatuck Technology Inc. i Oktober 2009 Software as a Service (SaaS): Das leisten On-Demand-Unternehmenslösungen Eine Checkliste für den Mittelstand Dieses Dokument erörtert relevante Kriterien und zentrale Fragen, mit denen sich Software as a Service (SaaS) oder On-Demand-Unternehmenslösungen für den Mittelstand bewerten lassen. Entscheidend ist, dass eine Unternehmenslösung über das technische Potenzial für heutige und künftige Geschäftsanforderungen verfügt. Außerdem sollte sie flexibel genug sein, damit sie sich an wechselnde Bedingungen oder Unternehmens- wachstum anpassen lässt. Um das zu messen, haben wir ein Bewertungsformular entwickelt. Dieses soll kleinen und mittleren Unternehmen als Leitfaden dienen, damit sie Software as a Service besser einschätzen können. Die Themen Software as a Service oder On-Demand-Unternehmenslösungen tauchen regelmäßig in der Wirtschaftspresse auf. Der Grund ist einfach. Unternehmen können mit dem SaaS-Modell deutlich kostengünstiger ihre Unternehmensziele erreichen als mit herkömmlichen IT-Lösungen. Eine individuelle IT-Infrastruktur entfällt weitgehend – und damit ein beträchtlicher Aufwand. Eigene Hard- und Software, Netzwerke oder IT-Experten sind nicht notwendig. Eine On-Demand- oder SaaS-Lösung bietet zahlreiche Vorteile. Sie ist nicht nur kosten- günstiger. Sie lässt sich auch schneller implementieren. Durch den modularen Aufbau lassen sich Funktionen relativ einfach erweitern und modifizieren. Selbst eine bereits vorhandene IT-Landschaft ist schnell angebunden. Die monatlichen Gebühren decken bereits sämtliche Kosten für die Infrastruktur beim Hosting-Dienstleister, Upgrades und neue Releases ab. Das Rechenzentrum kümmert sich auch um die Wartung. Unternehmen und Unternehmer können sich also voll auf ihr Kerngeschäft konzentrieren. Für den Betrieb sind lediglich ein Browser sowie ein Internetzugang nötig. Weitere Investitionen in die Infrastruktur entfallen. Allerdings: Wenn die zentrale Geschäftsidee eines Unternehmens eng mit speziellen IT-Funktionen verknüpft ist, lohnt eher der Griff zur lizenzierten Standardsoftware. Nicht für jedes mittelständische Unternehmen sind On-Demand-Lösungen ideal. Das gilt auch, wenn bereits umfangreich in eine eigene IT-Infrastruktur investiert wurde und Unternehmen damit schon hohen Mehrwert erzielen. Oder wenn Regeln zum Datenschutz vorschreiben, dass bestimmte Daten aus Sicherheitsgründen hinter einer Firewall liegen – und eine On-Demand-Lösung das nicht unterstützt. Andererseits ist Software as a Service besonders dann attraktiv, wenn ein Unternehmen nur über begrenzte Budget- und IT-Ressourcen verfügt. Oder die Mitarbeiter sich auf Vertrieb und Service konzentrieren wollen. Entscheidende Fragen an SaaS­Anbieter Jedes Unternehmen ist individuell. Das gilt auch für die Anbieter von SaaS-Unterneh- menslösungen und ihre unterschiedlichen Ansätze, Preissysteme und Supportmög- lichkeiten. Vor dem Kauf sollte ein Unternehmen daher entscheidende Punkte mit den möglichen Anbietern klären. Saugatuck besitzt umfassende Erfahrungen sowohl mit dem Management mittelständischer Unternehmen als auch mit SaaS-Anbietern bzw. -Dienstleistern. Dabei hat sich gezeigt, dass die folgenden Fragen die wichtigsten Eckpunkte auf dem Weg zu einer On-Demand-Unternehmenslösung klären können: • Ist die SaaS-Lösung funktionell leistungsfähiger als die bereits vorhandene lokale Software? • Sind die Kosten wirklich niedriger? © 2009 Saugatuck Technology Inc.