Den Mittelstand klar im Fokus

> MARKT & TRENDS Winfried Holz ist seit November 2007 Vorstandsvorsitzender der TDS AG. Gleichzeitig ist er Geschäfts- führer beim TDS-Mehrheitsaktionär Fujitsu Services, dem europäischen IT-Dienstleister im Fujitsu-Konzern. In dieser Position ist er neben der operativen Leitung des Unterneh- mens vor allem für den Ausbau des Deutschland-Geschäfts verantwort- lich. Sein Ziel ist es, Fujitsu Services und TDS unter die Top 10 der deut- schen IT-Dienstleister zu führen. Den Mittelstand klar im Fokus Der Mittelstand steht bei TDS klar im Fokus. Im Interview erläutert Winfried Holz, Vorstandsvorsitzender der TDS AG und Geschäftsführer von Fujitsu Services Deutschland, die IT-Trends und Entwicklungen im mittelstän- dischen Markt und die Bedeutung der fortschreitenden Internationalisierung. Herr Holz, wo sehen Sie in den kom- Wie muss ein IT-Dienstleister dieser weltweit bei ihrer Expansion begleiten menden Jahren die größten Bedürf- Internationalisierung und Globalisie- und ihnen zudem Zugang zu Near- und nisse im Mittelstand? rung Rechnung tragen? Offshore-Ressourcen bieten. Die hohe Spezialisierung und die Bear- Die Globalisierung ist bei mittelständi- beitung von Nischenmärkten zählen schen Firmen längst angekommen: Sie Und was sind die spezifischen An- hierzulande zu den Stärken des Mittel- vertreiben nicht nur ihre Waren welt- forderungen mittelständischer Un- standes. Damit sind deutsche Mittel- weit, sondern sind häufig auch mit ternehmen an einen IT-Dienstleister, ständler weltweit erfolgreich. Das einer eigenen Produktion vor Ort. Als die Großkonzerne so nicht haben? bedeutet zweierlei: Zum einen wird idealer IT-Partner erweist sich deshalb Im Unterschied zu großen Unterneh- der Bedarf an IT-Applikationen anhal- ein Dienstleister, der die Elemente men sind mittelständische Betriebe ten, die spezifische Prozesse von „lokal“ und „international“ miteinan- durch übersichtlichere Strukturen, Branchen und Subbranchen abbilden. der verbindet. Das heißt, er muss ver- kürzere Entscheidungswege und eine Zum anderen schreitet auch die Inter- stehen, wie der Mittelstand tickt, pragmatische Arbeitsweise gekenn- nationalisierung des Mittelstandsge- über ähnliche Strukturen verfügen und zeichnet. Genau dies erwarten sie schäfts weiter voran. Das heißt, Mit- gleichzeitig weltweit Dienstleistungen auch von ihrem IT-Dienstleister. Tat- telständler brauchen SAP-Dienstleis- erbringen können. Die TDS kann über sächlich erleichtert es die Kommuni- ter, die sie auch bei ihrer weltweiten ihren Mutterkonzern Fujitsu Services kation erheblich, wenn der Dienst- Expansion begleiten. mittelständische Kunden nun auch leister mit der mittelständischen Un- Auch die SAP rückt den Mittelstand Unternehmen bei neuen internationa- ternehmenskultur vertraut ist. Denn ja verstärkt in den Fokus. Wodurch len Rollouts für den SAP-Betrieb bei im Beratungs- oder auch Outsourcing- können mittelständische Unterneh- einem Outsourcing-Provider. Ein wei- geschäft kommt es sehr stark auf den men bei SAP-Lösungen profitieren? terer Trend ist das komplette Out- persönlichen Kontakt an. Ein partner- sourcing vom Endgerät bis zum Appli- Mittelständische Unternehmen profi- schaftliches und dennoch von hoher kations-Management. Zudem verlan- tieren von SAP-Lösungen, die im Funk- Professionalität geprägtes Verhältnis gen unsere Kunden vermehrt Service tionsumfang standardisiert und pass- ist gerade für mittelständische Unter- Level Agreement (SLA)-Vereinbarun- genau auf die Anforderungen spezifi- nehmen einer der wichtigsten Aspek- gen, die sich stärker an ihren Ge- scher Branchen und Teilsegmente te bei der Zusammenarbeit. Ein wei- schäftsprozessen orientieren. Des abgestimmt sind. Mit Hilfe von vor- terer Unterschied zu Großkonzernen: Weiteren stellen wir fest, dass Unter- eingestellten Branchenlösungen — Bei Verhandlungen und wichtigen Pro- nehmen bei ihrem Provider verstärkt wie beispielsweise myTDS.Chemie, jektbesprechungen sind die Entschei- auf Flexibilität und Kundenorientie- myTDS.Pharma oder myTDS.Service der mit dabei — Entscheidungen kom- rung Wert legen und darauf, mit dem für Logistikdienstleister — sowie wei- men so deutlich schneller zustande. Dienstleister auf gleicher „Augenhö- terer Komponenten für Subbranchen Auch wünschen sich Mittelständler he“ zu kommunizieren. können mittelständische Firmen SAP- keine abgespeckten Versionen von Beim Business Process Outsourcing Lösungen schneller und damit kosten- Lösungen, die für Großunternehmen (BPO) liegt das Auslagern der Lohn- günstiger implementieren und effi- konzipiert wurden, sondern passge- und Gehaltsabrechnung nach wie vor zienter nutzen. Dabei stehen ihnen naue Angebote, die auf ihre spezifi- an erster Stelle — und für diesen Be- alle wesentlichen Funktionen zur Ver- schen Anforderungen abgestimmt reich sind auch die Wachstumsprog- fügung, die sie benötigen, um ihre sind. nosen am höchsten. Dies ist eines der Geschäftsprozesse abzubilden. Ergebnisse einer aktuellen Umfrage, die die TDS AG gemeinsam mit Dr. Mittelständler bevorzugen es, die Inwiefern wird sich nach Ihrer Mei- Geke & Associates durchgeführt hat. IT möglichst aus einer Hand zu be- nung der Mittelstand bezüglich SAP- Auch für die Teilsegmente „Stellen- ziehen. Wie kann der Service Pro- Dienstleistungen verändern? ausschreibungen“ und „Personalmar- vider dem Rechnung tragen, ohne keting“ steigt das Interesse am HR sich durch die nötige Kompetenz- Die Nachfrage nach dem Application Outsourcing. Dadurch erhoffen sich vielfalt zu verzetteln? Management steigt auch im Mittel- die Personalabteilungen mittelständi- stand: So entscheiden sich immer In der Praxis begegnen wir beidem: scher Unternehmen eine höhere Pro- mehr Unternehmen dafür, ihre SAP- Sowohl mittelständischen Unterneh- fessionalität.