Erkenntnisse zur Business Performance in der Dienstleistung

Das mittelständische Dienstleistungssegment erreicht 2011 einen BPI-Wert von 68/100 für die Region D/A/CH. Die Zufriedenheit mit der Umsetzung von Prozess- Geschäftsanforderungen in Relation zur Relevanz für Unternehmen liegt auf einem passablen Niveau, im oberen Drittel der Skala.

Der Zusammenhang zwischen der individuellen Höhe des BPI-Wertes, dem Unternehmenserfolg und der IT-Unterstützung im Unternehmen wurde eindeutig über die Auswertung belegt. Je höher der BPI, um so erfolgreicher snd die Unternehmen, die sich zu dem durch einen hohen IT-Unterstützungsgrad auszeichnen. Ergo: Investitionen in IT-Lösungen erhöhen die Prozessperformance und damit den Geschäftserfolg des gesamten Unternehmens. Unternehmen, die ihre IT-Systeme gezielt auf die zu unterstützenden Geschäftsprozesse anpassen, erreichen dabei die höchsten Werte.

Die Differenzierung des BPI-Wertes nach Subbranchen und Unternehmensbereichen zeigt ein heterogenes Bild. So erzielt die technische Planung und Beratung das beste Ergebnis, Forschung und Entwicklung das schlechteste. Generelle Problemzonen des geamten Dienstleistungsbereichs sind bspw. Produkt-/Serviceentwicklung, Lieferanten- und Lagermanagement sowie in Teilen Vertrieb & Marketing.

Die BPI-Messung zeigt aber auch, dass die technische Planung und Beratung in den relevanten Branchen des Dienstleistungsbereichs besonders gut aufgestellt ist. Darüber hinaus fällt das Gastgewerbe - als eine Subbranche des Dienstleistungssektor - positiv auf. In diesem Branchensegment sind signifikante Problemzonen in den einzelnen Unternehmensbereichen kaum sichtbar. Neben zufriedenstellenden Ergebnissen, die sich z.B. innerhalb des Personalwesens im Immobilien-Sektor und der Serviceerbringung im Bereich Forschung und Entwicklung identifizieren lassen, zeigen sich jedoch auch Schattenseiten in anderen Subsegmenten.

Besonders auffallend sind die im Verhältnis geringen BPI-Werte für das Vertragsmanagement im Immobilien-Sektor und das Lagermanagement im Fall der Transport und Logistik Unternehmen. Dies ist umso bedeutender, da es sich hier um segmentspezifisch geprägte Tätigkeitsfelder handelt, die aus Sicht der Unternehmen eine hohe Relevanz besitzen. In diesen Kernbereichen gilt es für die Unternehmen tätig zu werden, Problemfelder zu erkennen und Maßnahmen zu ergreifen, um die Prozess-Performance zu erhöhen.

Der BPI Größenklassenvergleich zeigt Gewinner und Verlierer. Unternehmen unterhalb von 100 Mitarbeitern und oberhalb von 1000 Mitarbeitern schlagen sich insgesamt etwas besser im BPI-Wettbewerbsvergleich als Unternehmen im definierten Mittelfeld. Die Klasse 100-499 Mitarbeiter kämpft den Ergebnissen zufolge am stärksten mit heterogenen Strukturen.

Als größte Herausforderung der Zukunft wird subbranchenübergreifend die Kostensenkung angegeben. Auf Platz zwei steht die Personalakquise und somit der gesamte Prozess der Identifikation, Bewertung und Auswahl adäquater Mitarbeiter. Hier werden Optionen der Personalentwicklung sorgfältig mit den Optionen der Personalneugewinnung abgewogen.