Social Business Booklet - Social Intranet, Mobile Intranet und Customer Insights for Facebook

Social Business mit T-Systems Multimedia Solutions. Social Business. Was ist das eigentlich genau? Die Formel. Social Business = Social Media + Business. Erstmals erwähnt. Der Begriff Social Business wurde erstmals auf der IBM Lotusphere 2011 verwendet. Das Motto lautete Get Social. Do Business. Auch die Lotusphere 2012 stand ganz im Zeichen des Social Business mit dem Motto Business. Made Social. Trend: Social Media. Die weite Verbreitung von Social Media und der positive Trend in den Nutzerzahlen werden auch in Unternehmen aufgegriffen. Social Business bedeutet, dieser Entwicklung Rechnung zu tragen. Social Media in Unternehmen. BVDW Studie*. 71,9 % der befragten Unternehmen geben an, dass Social Media eine hohe Bedeutung für sie hat. Rund 85 % der befragten Unternehmen sind überzeugt, dass Social Media im nächsten Jahr für ihr Unternehmen an Bedeutung gewinnen wird. *Quelle: BVDW Studie „Social Media in Unternehmen“ 2011 Richtig angewendet, bietet Social Media Ihrem Unternehmen eine Vielzahl an Möglichkeiten, die weit über einen einfachen zusätzlichen Kommunikationskanal hinausgehen. Empfehlenswert für Unternehmen ist das Aufstellen von Social Media Guidelines, um den verantwortungsvollen Umgang ihrer Mitarbeiter mit Social Media zu fördern. Ohne Frage stehen bei Social Media die Menschen im Mittelpunkt. Für Unternehmen bieten sich mit Social Media neue Kontaktkanäle zu Mitarbeitern, Kunden, Lieferanten oder Geschäftspartnern. Social Business… der Mensch im Mittelpunkt I. P2P. Im Social Business gilt eine neue Formel: nicht mehr B2B oder B2C: Social Media setzt auf P2P („people to people“)* *Quelle: IBM 2011: http://www.ibm.com/smarterplanet/us/en/socialbusiness/overview/index.html Social Business… der Mensch im Mittelpunkt II. Das Konzept des „Empowerment“*. ...beschreibt die Bestrebung, in der Interaktion mit Kunden alle zur Verfügung stehenden Medien zu nutzen. Informierte und vernetzte Kunden stehen ebensolchen Mitarbeitern gegenüber. Aufgabe der Unternehmen: diesen „befähigten“ (=„empowered“) Interessensgruppen zuzuhören und sich im Dialog zu engagieren. * Quelle: Forrester 2011 „Social Business Strategy“ Aktuelle Nutzung durch Unternehmen. Für welche Projekte/Aufgaben setzen Sie Social Media bislang wie häufig ein? Pressearbeit/PR 73,6 % Kundenbindung 59,5 % Online Reputationsmanagement 51,3 % Informationsgewinnung/Marktforschung 46,6 % Produkteinführungen 45,7 % Werbekampagnen 43,4 % Support/Kundenbetreuung 36,5 % Produktrelaunches 35,9 % Sonstiges 35,3 % Vertriebsunterstützung 35,3 % Personalmarketing/-beschaffung 34,7 % Produktentwicklung/Innovationen 27,7 % Produkt- und Konzepttests 11,5 % 0% 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % Einsatz Social Media häufig bzw. sehr häufig Social Business – wem was nutzt: Social Business nutzt allen Abteilungen einer Organisation. Schließlich geht es darum, dass die Kommunikation und Zusammenarbeit intern und extern beschleunigt und vereinfacht wird. Wie sieht dieser Nutzen konkret aus? Lassen Sie sich von unseren Social Business Cases inspirieren! Social Business CASES. Social Intranet as a Service. Der Einsatz eines Social Intranets ist weit mehr als die Einführung eines neuen Kommunikationskanals: Es strukturiert den unterneh- mens-internen Wissensflow neu und hat Auswirkungen auf Geschäfts- prozesse und Unternehmenskultur. Es steigert die Produktivität, setzt Impulse für Innovation und senkt Kosten. Mit Ihrem individuellen Social Intranet as a Service verkürzen und beschleunigen Sie unternehmensinterne Kommunikations- und Informationswege – ohne teure Standardsoftware. Anja, 28, Kundenberaterin eines Unternehmens der Healthcare-Branche. Nutzen: „Seit dem Relaunch unseres Intranets merken wir ganz deutlich, wie ‚‚ schneller Zugriff auf interne Experten unkompliziert unsere interne Kommunikation geworden ist. Wir fin- ‚‚ kürzere Kommunikationswege den sehr schnell „interne Experten“ als Ansprechpartner. Durch die ‚‚ weniger Dienstreisen " Kostenersparnis verkürzten Kommunikationswege sind wir produktiver und sparen ‚‚ “Intranet as a Service“ als unkompliziertes, Kosten.“ schlüsselfertiges Produkt Social Business CASES. Mobile Intranet. Mobilisieren Sie Kompetenz und Know-how als ständigen Begleiter. Mit mobilen Anwendungen, maßgeschneidert auf Ihre Bedürfnisse, Eine Intranet App bietet Ihnen Zugriff auf Ihr Unternehmenswissen machen Sie Ihre Mitarbeiter zu Kompetenzträgern und Schaltzentralen jederzeit von überall. Mobile Intranet unterstützt Ihre Mitarbeiter bei Ihres Unternehmens – weltweit, jederzeit, miteinander. der effizienten Zusammenarbeit unabhängig vom Standort. Mobile Konferenzen in Echtzeit und der Zugriff auf Daten und Know-how auch von unterwegs ermöglichen stets kompetente Entscheidungen. Enrico, 42, Consultant in der Automotive-Branche. „Gerade in einem internationalen Unternehmen müssen Projekte Nutzen: oft über mehrere Zeitzonen hinweg koordiniert werden. Daher ist es ‚‚ effiziente Zusammenarbeit, Kostenersparnis eine sehr große Erleichterung, dass wir auch mobil auf unser Intranet ‚‚ Vernetzung, Kollaboration zugreifen können. So kann man sich auch von unterwegs über den ‚‚ flexible Arbeit zu verschiedenen Zeiten in aktuellen Status eines Projekts informieren und das Know-how aus verschiedenen Zeitzonen unserem Intranet mobil für einen Kundentermin nutzen.“ Social Business CASES. Customer Insights for Facebook. Verstehen, was Ihre Kunden bewegt. Mit „Customer Insights for Facebook“ können Sie Nutzerdaten aus Facebook strukturiert erschließen, analysieren und aufbereiten. Die Daten Ihrer klassischen CRM-Systeme können Sie so unter Wahrung der Datenschutzbestimmungen sinnvoll erweitern und Ihren Kunden sowie deren Wünschen entgegenkommen. Mit unserer einzigartigen Lösung auf Basis von MicroStrategy Gateway verwandeln Sie unstrukturierte Daten aus sozialen Netzwerken in wertvolle Unternehmensinformationen. Ihr Vorteil: Bestandskunden und potenzielle Kunden personalisiert ansprechen. Heike, 32, Key Account Managerin für einen großen Online-Shop. „Mit den Informationen, die wir durch Facebook über unsere Fans Nutzen: gewinnen, können wir bestehende und potenzielle Kunden gezielt ‚‚ gezielte Kundenansprache ansprechen. Dadurch hat sich auch die Zufriedenheit unserer Kun- ‚‚ Versorgung der Kunden nur mit den den erhöht, weil sie genau die Informationen von uns bekommen, Informationen, die sie auch interessieren die sie sich wünschen.“ Erfolgszahlen. Social Business zahlt sich aus! Die Unternehmensberatung McKinsey befragte Organisationen zu ihren Social-Media-Aktivitäten und dem Nutzen, den sie daraus ziehen. Die Mehrheit der befragten Unternehmen berichtete von messbaren Erfolgen mit ihrer Social Business Strategie. Sehen Sie selbst! Interne Kommunikation. Realisierter Nutzen (Mittelwerte) Reduzierung der Kommunikationskosten Steigerung der Umsätze Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit Verringerte Reisekosten Schnellerer Zugang zu internen Experten 0 10 20 30 40 Angaben in Prozent *Quelle: McKinsey Quarterly 12/2010 Kundenkontakt. Realisierter Nutzen (Mittelwerte) Steigerung der Umsätze Mehr erfolgreiche Innovationen Höhere Kundenzufriedenheit Verringerte Reisekosten Verringerung der Vertriebskosten 0 5 10 15 20 Angaben in Prozent *Quelle: McKinsey Quarterly 12/2010 Kommunikation mit Geschäftspartnern. Realisierter Nutzen (Mittelwerte) Verringerung der Kommunikationskosten Reduzierung der Produktentwicklungskosten Verringerte Reisekosten Höhere Zufriedenheit der Geschäftspartner Schnellerer Zugang zu externen Experten 0 5 10 15 20 25 Angaben in Prozent *Quelle: McKinsey Quarterly 12/2010 Ausblick. Eine Frage bleibt zum Schluss: Wird sich die positive Entwicklung des Social Business auch weiterhin fortsetzen? Experten meinen: Ja! Der Bundesverband Digitale Wirtschaft (BDVW) e.V.